A Oddle ajuda os restaurantes a gerenciar e expandir seus negócios com um sistema de pedidos online e presencial completo que oferece experiências fáceis de usar aos clientes. A plataforma multicanal tem parcerias com a SUNMI (hardware de pagamentos para Android) e a Stripe (processamento de pagamentos). A Oddle já usava dispositivos SUNMI para receber pedidos, imprimir recibos para os clientes e oferecer leitura rápida de códigos de barras e NFC. Agora, com o Tap to Pay no Android, os dispositivos SUNMI compatíveis com a Oddle e a Stripe permitem que os restaurantes simplifiquem a experiência no ponto de compra, facilitando o atendimento aos clientes nas mesas.

Desafio

Após a pandemia, com a transição da Oddle de um negócio principalmente online para um atendimento presencial cada vez maior, era importante oferecer uma experiência multicanal integrada. A SUNMI foi uma escolha natural para parceria. "Se você administra um restaurante, certamente já usou um dispositivo SUNMI. Essa é a experiência que as pessoas esperam atualmente", disse Alwyn Cheong, gerente de produtos principal da Oddle. "Alguns dos dispositivos mais antigos eram usados há muitos anos e tinham softwares desatualizados. Nossos clientes preferiram a interface mais moderna que criamos para eles."

Antes, os restaurantes usavam vários dispositivos para receber pedidos e pagamentos e emitir recibos. Isso criava inconvenientes desnecessários, pois os diferentes conjuntos de hardware podiam causar problemas de conectividade. Além disso, os restaurantes precisavam gastar tempo e dinheiro para treinar os funcionários para emparelhar os dispositivos.

Solução

Para reduzir o número de dispositivos usados pela equipe, a Oddle decidiu habilitar o Tap to Pay no Android usando o SDK do Stripe Terminal. Com o Tap to Pay no Android, as empresas podem aceitar pagamentos presenciais por aproximação em um dispositivo Android compatível usando o Stripe Terminal, sem precisar de hardware adicional.

"Os pagamentos por aproximação são bastante comuns em Singapura", afirmou Cheong. "Com a mudança para o Tap to Pay e um único dispositivo, oferecemos uma experiência muito mais intuitiva para restaurantes e clientes."

A SUNMI tem uma linha de dispositivos Android compatíveis com os requisitos de hardware da Stripe para o Tap to Pay no Android. Os dispositivos atendem às necessidades dos usuários, como impressão de recibos, leitura de códigos de barras e centros de digitalização de NFC voltados para a frente, o que facilita o toque do cartão pelos clientes durante o pagamento. "Com o NFC incorporado, todos os nossos produtos, de quiosques a dispositivos portáteis, podem usar a Stripe", comentou Nic Nicoli, chefe de vendas da costa oeste da SUNMI. "Temos um produto que ninguém mais pode oferecer."

A equipe não precisa mais lidar com vários dispositivos, usando um único aparelho para processar pedidos, pagamentos e recibos. "O Tap to Pay ajuda a melhorar a experiência do cliente e aumenta a eficiência operacional. Quando os clientes pedem a conta, a equipe pode levar o terminal, o que agiliza muito o processo", disse Cheong. "Agora, com o Tap to Pay, é muito mais fácil conquistar esses negócios."

Para a Oddle, a integração foi extremamente fácil. "A Stripe cria produtos para desenvolvedores", afirmou Cheong. "Meu engenheiro pediu uma semana. No entanto, no final do primeiro dia, a integração já estava concluída e ele me enviou um vídeo mostrando o funcionamento. Depois de uma semana de testes, tudo já estava pronto."

Resultados

Cada vez mais empresas percebem os benefícios do Tap to Pay. A SUNMI já vendeu milhões de dispositivos Android na Europa. Recentemente, ingressou no mercado dos EUA e cresceu de forma exponencial no primeiro ano. "Acredito que o Tap to Pay vai mudar o setor de pagamentos. É uma mudança de paradigma. Você tem mais concorrentes no mercado, mas eles não vão gastar todo esse dinheiro com processadores em certificações", afirmou Nicoli.

Onboarding mais rápido

Com implantação instantânea, o Tap to Pay está aprimorando o processo de onboarding de novos negócios da Oddle. Os novos clientes podem entrar em operação e começar a processar transações em menos tempo. A Oddle conta com mais de 200 restaurantes usando o Terminal em Singapura e pretende ampliar as operações para a Malásia em breve. Antes, a Oddle precisava configurar os dispositivos SUNMI e o dispositivo Bluetooth e depois baixar firmware. Alguns restaurantes precisavam de ajuda quando tinham problemas com a conexão. Hoje, a Oddle recebe menos pedidos de ajuda.

Visualização unificada

A Oddle acredita que os dados dos clientes pertencem aos restaurantes, assim como os canais de distribuição. Eles conhecem os clientes e suas preferências, pois já vendem e entregam a eles. "Com o Tap to Pay e a Stripe, conseguimos identificar quem é esse cliente", comentou Cheong. "Podemos identificar quem já fez transações online e offline. Dessa forma, os restaurantes podem usar esses dados para segmentar e compreender seus melhores clientes e direcionar as próximas iniciativas de marketing."

Experiências integradas

Para o futuro, a Oddle espera ajudar os restaurantes a reduzir a sobrecarga e melhorar a experiência do cliente, além de encontrar novas formas de inovar. "Como podemos criar uma experiência mais agradável para os clientes? Como torná-la mais transparente e autossuficiente? Acreditamos que esse é o rumo do setor de restaurantes", disse Cheong. Com o Tap to Pay e os recursos de escalabilidade do Terminal para acompanhar a evolução das necessidades do cliente, a Oddle tem uma sólida vantagem.