Défi

Lors de son lancement en 2011, Bikes Online était gérée par seulement deux personnes dans un garage de Sydney, en Australie. Ses fondateurs estimaient pouvoir concurrencer les vendeurs de cycles traditionnels en proposant leurs vélos à prix d'usine, soit 30 à 40 % moins cher que leurs concurrents. La petite boutique eBay de vente directe au consommateur a rapidement connu une croissance fulgurante.

Ce succès n'a pas été sans poser quelques difficultés : l'entreprise devait notamment gérer des marchandises physiques dans différentes régions et proposer une expérience de paiement irréprochable. À mesure que son chiffre d'affaires progressait, le besoin d'un système efficace et personnalisable de prévention de la fraude se faisait également de plus en plus pressant. Et quand les fondateurs de Bikes Online ont commencé à s'intéresser à l'étranger, ils ont compris qu'il leur faudrait aussi mettre en place des solutions capables de soutenir le développement de leur entreprise, notamment une solution de paiement localisée et fluide offrant une seule et même intégration pour toutes les régions.

Solution

Bikes Online s'est fixé pour mission de démocratiser l'usage du vélo en permettant à des clients de divers horizons d'acheter des montures de qualité. Pour pousser cette vision encore plus loin, les fondateurs de la marque ont décidé de gérer leur boutique en ligne avec Maropost Commerce Cloud. Cette solution tout-en-un leur a permis de s'occuper à la fois de leur inventaire, des commandes et des étiquettes de livraison. Maropost s'est également avéré être un partenaire efficace, en demandant moins d'intégrations que les autres plateformes et en proposant des fonctionnalités très accessibles.

Maropost travaille main dans la main avec Stripe pour proposer une expérience d'achat et de paiement fiable au consommateur. Ce partenariat lui permet notamment d'accélérer les délais de paiement et d'offrir plus de moyens de paiement, notamment Apple Pay et Google Pay. Bikes Online a également pu bénéficier du système de prévention de la fraude de Stripe, Radar. Basé sur des algorithmes d'apprentissage automatique alimentés par les données du vaste réseau de Stripe, il permet de détecter la fraude avec un degré de précision optimal. L'entreprise ne s'est pas arrêtée là en optant aussi pour la solution plus haut de gamme de Stripe, Radar for Fraud Teams. Elle a ainsi pu adapter la protection contre la fraude à sa tolérance au risque et bénéficier de fonctionnalités supplémentaires, notamment 3D Secure, qui déporte la responsabilité des litiges sur les émetteurs des cartes.

Bikes Online a par ailleurs tiré parti de Stripe Atlas pour concrétiser ses projets d'expansion mondiale. Atlas est un outil permettant aux créateurs d'entreprises du monde entier d'accéder rapidement au marché américain en leur fournissant tous les outils nécessaires : services bancaires, services comptables, services de paie et services de cloud computing.

Résultats

Expansion internationale

Bikes Online a su maintenir sa dynamique en Australie tout en se lançant aux États-Unis, puis a monté rapidement en puissance lors de l'explosion de la demande provoquée par la pandémie de COVID-19. Avec Stripe Atlas, l'entreprise a pu accéder au marché américain plus facilement et à moindre coût en éliminant les obstacles liés à l'implantation locale d'une entreprise étrangère, par exemple l'ouverture d'un compte bancaire et la gestion des obligations légales. Aux États-Unis, l'entreprise a multiplié son chiffre d'affaires par 10 depuis son lancement et fait mieux que dans son pays d'origine. En 2020 et 2021, le chiffre d'affaires global de Bikes Online a triplé. En quelques années, elle a dépassé les 100 collaborateurs et ouvert des bureaux à Sydney et San Diego, en Californie, pour suivre sa croissance effrénée.

Malgré son expansion dans de nouvelles régions, l'entreprise a pu conserver la même plateforme et le même prestataire de services de paiement. Son architecture technologique est ainsi restée légère et efficace.

Nouveaux segments de clientèle

Bikes Online a mis au point une expérience fluide et rapide, proposant de nombreux moyens de paiement, notamment Apple Pay et Google Pay, que l'entreprise utilise pour cibler et convertir plus de prospects. Cette expérience sans accroc a favorisé sa croissance, et si la marque séduisait dans un premier temps des novices du sport, elle répond aujourd'hui aux besoins de différents types d'acheteurs, des cyclistes aguerris aux amateurs de vélo électrique, en passant par les parents cherchant à équiper leurs enfants... et eux-mêmes. Bikes Onlines continue de proposer des vélos économiques et de qualité à tous ces clients grâce à son modèle de vente directe.

Optimisation de la protection contre la fraude

La solution Radar for Fraud Teams de Stripe a permis à l'entreprise de bénéficier d'une protection contre la fraude très précise et adaptée à sa tolérance au risque. Résultat : des économies importantes et un taux de conversion en hausse. Bikes Online a ainsi économisé environ 10 000 $ par mois sur chaque marché et enregistré une hausse de 40 000 $ des transactions acceptées chaque mois en réduisant le taux attendu de faux positifs.

À propos de Maropost

Maropost est une plateforme de commerce unifié qui facilite la gestion des opérations stratégiques des entreprises, notamment le commerce en ligne, le commerce de détail, l'automatisation marketing et la gestion des services d'assistance.