Défi

Lancée en 2023, Chipp.ai avait pour mission de démocratiser l’accès à l’IA. Basée à Fargo, dans le Dakota du Nord, la jeune entreprise souhaitait aider les petites entreprises à créer des agents d’IA personnalisés et intégrés à leur marque, semblables à ceux que les grandes entreprises développaient pour leurs sites Web. Elle a donc conçu une plateforme sans codage permettant aux clients de développer, entraîner et exploiter leurs propres agents d’IA. Avec Chipp, des entreprises comme des hôtels, des cabinets médicaux ou des agences peuvent combiner différents modèles de LLM populaires d’Anthropic, OpenAI et Google, sans souscrire à plusieurs abonnements.

Au départ, Chipp facturait ses clients selon un modèle d’abonnement SaaS classique. Mais ce système s’est vite révélé inadéquat : les coûts de Chipp pouvaient varier selon le nombre de jetons LLM consommés par chaque client, tant lors de la création de l’interface qu’après la mise en ligne des agents. Quelques utilisateurs très actifs pouvaient générer des coûts disproportionnés qui réduisaient les marges bénéficiaires, comme une entreprise qui a accumulé 4 000 $ en jetons sur un plan mensuel de 29 $. De plus, l’équipe de Chipp devait passer des heures à préparer manuellement les factures et à relancer les paiements.

« Nous essayions essentiellement de deviner quel abonnement débiter pour ne pas perdre d’argent », a expliqué Scott Meyer, cofondateur et PDG de Chipp. « Il est rapidement devenu évident que nous ne voulions pas d’un modèle opérationnel contraire au succès de nos clients. »

Chipp a envisagé de créer un système interne de suivi et de facturation des jetons, mais cette approche aurait détourné l’équipe d’ingénierie du travail d’amélioration du produit et aurait nécessité des mises à jour constantes à mesure que les modèles et les prix des jetons évoluaient.

Chipp avait plutôt besoin d’une solution de facturation à l’utilisation qu’elle pouvait déployer rapidement, offrant une visibilité claire sur l’utilisation des jetons LLM par les clients, protégeant les marges et permettant aux clients de mieux choisir les modèles à utiliser.

Solution

Chipp utilisait déjà Stripe, ayant intégré Stripe Billing, Stripe Payments et Stripe Tax afin de se lancer à l’échelle mondiale dès le premier jour. L’entreprise avait également mis en place Stripe Connect, permettant aux agences et aux consultants de créer des agents d’IA pour leurs clients et de répercuter le coût de l’utilisation de la plateforme Chipp. En décembre 2025, Chipp a mis à jour son intégration Stripe pour devenir l’une des premières entreprises à exploiter la facturation à l’utilisation de Stripe pour les jetons LLM.

La mise en place du nouveau système fut simple : comme la documentation de Stripe est conçue pour les LLM, Hunter Hodnett, cofondateur et directeur principal de produit et de la technologie de Chipp, a utilisé Claude Code pour configurer le compte de facturation de l’entreprise pour la facturation des jetons LLM. Cette couche basée sur l’utilisation capture les requêtes LLM, les fait transiter par la passerelle IA de Stripe pour enregistrer les jetons consommés par chaque modèle, agrège l’utilisation et la relie à l’ID Stripe unique du client. Stripe suit également les variations de coût des jetons et met à jour la logique de facturation de Chipp en conséquence.

Avec le suivi des jetons en place, Chipp a revu sa tarification par abonnement selon une formule simple et transparente : les entreprises utilisant Chipp reçoivent un tiers de leur abonnement mensuel en jetons et paient ensuite pour tout jeton supplémentaire, Chipp appliquant une majoration de 30 % pour couvrir ses coûts opérationnels. Les agences peuvent proposer Chipp sous leur propre marque et offrir à leurs clients le même modèle tarifaire, tout en percevant les paiements des jetons utilisés avec Connect.

Pour éviter que les clients accumulent involontairement des factures, Hodnett a utilisé l’API d’alertes de facturation Stripe pour créer un point d’ancrage Web qui avertit automatiquement les clients lorsque leurs jetons sont presque épuisés et les invite à en acheter davantage. Si un client atteint sa limite, le système suspend l’accès aux LLM jusqu’à ce que de nouveaux jetons soient achetés.

Chipp a également adopté Stripe Sigma afin d’enrichir les rapports natifs de la facturation à l’utilisation et d’aider à analyser plusieurs aspects de ses activités. Stripe Sigma permet de créer des rapports personnalisés, d’utiliser des requêtes SQL et des interrogations en langage naturel. Chipp s’en sert pour mieux comprendre l’impact des changements de prix et des offres annexes, comme les cours payants.

Résultats

Deux jours pour mettre en place la facturation établie sur les jetons

Grâce à la documentation adaptée aux LLM de Stripe et à son service d’assistance collaboratif, Chipp a réussi à mettre en œuvre la facturation établie sur les jetons en seulement deux jours.

« La facturation établie sur les jetons a sauvé notre entreprise. La développer nous-mêmes aurait pris plusieurs mois que nous n’avions pas », a déclaré Monsieur Hodnett.

La facturation à l’utilisation a également supprimé la nécessité de mettre à jour manuellement les prix en fonction des changements de modèles et du coût des jetons, ce qui aurait représenté un investissement de temps considérable.

La facturation établie sur les jetons génère une hausse de 20 % des revenus

En adoptant un modèle établi sur l’utilisation, Chipp a aligné son modèle opérationnel sur la réussite de ses clients, générant davantage de revenus à mesure que ceux-ci utilisaient le produit. Chipp a observé une hausse de 20 % de ses revenus dès le premier mois et plus de 5,9 milliards de jetons facturés au cours des deux premiers mois.

La facturation automatisée supprime le temps consacré à la facturation manuelle

Grâce au système d’alertes de niveau bas de jetons créé avec l’API de notifications de facturation, Chipp a éliminé les processus de facturation manuelle qui consommaient environ 25 % du temps de l’équipe. Plutôt que de gérer des processus manuels lourds, Chipp suit désormais automatiquement l’utilisation des jetons avec Stripe et invite les clients à ajouter du crédit directement sur sa plateforme, libérant ainsi l’équipe afin qu’elle se concentre sur le développement.

« Cette perte de temps m’empêchait d’innover sur notre produit. Désormais, comme je n’ai plus à m’occuper de la facturation, la dynamique du produit s’accélère nettement pour nous, et je déploie davantage de fonctionnalités en production », a déclaré Monsieur Hodnett.

Amélioration de la visibilité sur l’engagement client et les revenus à venir

Grâce aux données d’utilisation transitant par Stripe, Chipp dispose désormais d’une vision plus claire de l’engagement de ses clients, au-delà des simples sessions actives. Meyer peut se connecter au Stripe Dashboard pour consulter l’utilisation des jetons, les tendances des modèles et le degré d’activité de chaque client. Avec une marge bénéficiaire stable de 30 %, Chipp peut utiliser ces informations pour prévoir ses revenus avec précision.

« Nous souhaitons savoir si les utilisateurs utilisent activement notre produit, et lorsque des agents sont en cours d’exécution, l’utilisation des jetons constitue un indicateur plus pertinent que la simple connexion. La facturation à l’utilisation nous permet de voir en temps réel combien de jetons sont consommés. C’est notre graphique de référence », a déclaré Monsieur Meyer.

Grâce aux rapports personnalisés de Stripe Sigma, l’équipe de Chipp peut également explorer plus en profondeur des indicateurs, comme les revenus, les transactions et le taux de résiliation pour prendre des décisions rapides et basées sur les données.

Plus de transparence et de valeur pour les clients

Le modèle de facturation établie sur les jetons de Chipp permet aux clients d’accéder aux modèles les plus adaptés à leurs besoins et de mieux comprendre ce pour quoi ils paient. Par exemple, un client peut choisir un modèle rapide et économique pour les robots conversationnels de FAQ et un modèle plus puissant pour les prévisions financières. Dans Chipp, il peut voir chaque requête, chaque modèle et chaque coût, ce qui lui permet de prendre des décisions éclairées.

« La facturation établie sur les jetons permet à tous d’accéder aux meilleurs outils. Nous pouvons tous utiliser la même IA, que vous travailliez pour une grande entreprise de technologie ou pour un cabinet dentaire local », a expliqué Monsieur Meyer.

Les clients agences de Chipp n’ont plus à craindre l’incertitude des prix lorsqu’ils facturent des produits d’IA. Ils peuvent suivre automatiquement l’utilisation des jetons de leurs clients et appliquer une majoration prévisible.