Desafío

Chipp.ai se lanzó en 2023 con el objetivo de democratizar el acceso a la IA. Establecida en Fargo, Dakota del Norte, la startup quería ayudar a las empresas más pequeñas a crear el tipo de agentes personalizados de IA nativos de marca que las grandes corporaciones estaban desarrollando para sus sitios web. Por lo tanto, creó una plataforma que no requiere programación que permite a los clientes desarrollar, entrenar y operar sus propios agentes de IA. Con Chipp, empresas como hoteles, consultorios médicos y agencias pueden combinar modelos de LLM populares de Anthropic, OpenAI y Google, sin pagar varias suscripciones.

Al principio, Chipp facturaba a los clientes con un modelo tradicional de suscripción de SaaS. Pero esta configuración se convirtió rápidamente en un desajuste: los gastos de Chipp podían oscilar según la cantidad de tokens LLM que consumiera cada cliente, tanto mientras se desarrollaba la interfaz como después de que los agentes pasaran a modo activo. Una pequeña cantidad de usuarios avanzados podía generar costos desproporcionados que reducían los márgenes de ganancias de Chipp, como en el caso de una empresa que acumuló una factura de $4,000 en un plan mensual de $29. Además, el equipo de Chipp tenía que dedicar horas a la creación manual de facturas y al seguimiento de los pagos.

«Básicamente estábamos tratando de adivinar qué suscripción cobrar para asegurarnos de no perder dinero», dijo Scott Meyer, cofundador y CEO de Chipp. «Estaba claro que no queríamos un modelo de negocio que fuera antitético para el éxito de nuestros clientes».

Chipp consideró crear un sistema interno de seguimiento y facturación de token, pero eso habría alejado al equipo de ingeniería del tiempo dedicado a mejorar el producto, y habría requerido actualizaciones continuas a medida que cambiaban los modelos y las tarifas de los token.

En cambio, Chipp necesitaba una solución de cobro por consumo que pudiera implementar rápidamente, una que proporcionara una visibilidad clara del consumo LLM de los clientes, protegiera los márgenes y ayudara a los clientes a tomar mejores decisiones sobre qué modelos utilizar.

Solución

Chipp ya estaba utilizando Stripe, habiendo integrado Stripe Billing, Stripe Payments y Stripe Tax para lanzarse a nivel mundial desde el primer día. La empresa también había implementado Stripe Connect, para que las agencias y consultores pudieran crear agentes de IA para sus clientes y trasladar el costo del uso de la plataforma Chipp. En diciembre de 2025, Chipp actualizó su integración de Stripe para convertirse en uno de los primeros en utilizar la funcionalidad de cobro por consumo de Stripe para los token LLM.

La configuración del nuevo sistema fue sencilla: debido a que la documentación de Stripe está formateada para LLM, el cofundador y director general de productos y tecnología de Chipp, Hunter Hodnett, utilizó Claude Code para configurar la cuenta de facturación de la empresa para la facturación de tokens LLM. Esta capa basada en el consumo captura las solicitudes de LLM, las enruta a través de la pasarela de IA de Stripe para registrar los tokens consumidos para cada modelo, agrega el consumo y lo vincula con el ID de Stripe único del cliente. Stripe también realiza un seguimiento de los cambios en los costos de los tokens y actualiza la lógica de facturación de Chipp en consecuencia.

Con las funcionalidades de seguimiento de los tokens implementadas, Chipp actualizó sus precios de suscripción con una fórmula simple y transparente: las empresas que usan Chipp reciben un tercio de su comisión mensual de suscripción en tokens y luego pagan por los tokens adicionales que se usan más allá de ese límite; Chipp cobra un recargo del 30 % para cubrir sus costos comerciales. Las agencias pueden utilizar Chipp como marca blanca y ofrecer a sus clientes el mismo modelo de precios, además de cobrar los pagos por el consumo de tokens a través de Connect.

Para evitar que los clientes acumulen facturas sin saberlo, Hodnett utilizó la API de alertas de facturación de Stripe para configurar un webhook que notificara automáticamente a los clientes cuando sus tokens se agotaban y le solicitara que pagaran por tokens adicionales. Si los clientes alcanzan su límite, el sistema bloquea su acceso LLM hasta que compren más.

Chipp también adoptó Stripe Sigma para aumentar los informes nativos de cobro por consumo y ayudar a analizar múltiples áreas de su negocio. Stripe Sigma permite a las empresas analizar datos mediante la creación de informes personalizados, indicaciones de SQL y consultas en lenguaje natural. Chipp utiliza Stripe Sigma para obtener información más detallada sobre los efectos de los cambios en las tarifas y las ofertas auxiliares, como cursos pagos.

Resultados

Dos días para implementar la facturación basada en tokens

Con la documentación compatible con LLM de Stripe y el soporte colaborativo, Chipp implementó la facturación basada en tokens en solo dos días.

«La facturación basada en tokens salvó nuestra empresa. Crear esto nosotros mismos nos habría llevado meses que no teníamos», dijo Hodnett.

El cobro por consumo también eliminó la necesidad de actualizar manualmente las tarifas por cambios en los modelos y las tarifas de los tokens, lo que habría sido una inversión de tiempo significativa.

La facturación basada en tokens genera un aumento del 20 % en los ingresos

El cambio a un modelo basado en el consumo alineó el modelo de negocio de Chipp con el éxito de sus clientes, lo que generó más ingresos cuanto más usaban el producto sus clientes. Chipp experimentó un aumento del 20 % en ingresos en el primer mes después de adoptar el nuevo modelo de facturación, y más de 5,900 millones de tokens facturados en los primeros 2 meses.

La facturación automatizada elimina el tiempo dedicado a la facturación manual

Gracias al sistema de alertas de bajo token creadas con la API de alertas de facturación, Chipp eliminó los procesos manuales de facturación que habían estado consumiendo aproximadamente el 25 % del tiempo del equipo. En lugar de engorrosos flujos de trabajo manuales, Chipp ahora hace un seguimiento automático del consumo de los tokens a través de Stripe y solicita a los clientes que agreguen crédito dentro de su plataforma, lo que libera al equipo para centrarse en la creación.

«Ese consumo de tiempo me impedía innovar en nuestro producto. Ahora que ya no tengo que ocuparme de la facturación, el ciclo de crecimiento del producto está avanzando mucho más rápido para nosotros, y estoy incorporando más funcionalidades al entorno de producción», afirmó Hodnett.

Mejora de la visibilidad del compromiso del cliente y próximos ingresos

Con los datos de consumo que fluyen a través de Stripe, Chipp ahora tiene una mayor visibilidad de la interacción con el cliente más allá de las sesiones activas. Meyer puede iniciar sesión en el Dashboard de Stripe para ver el consumo de tokens, las tendencias de los modelos y la actividad con la que cada cliente utiliza el producto. Con un margen de beneficio predecible del 30 %, Chipp puede usar estos datos para pronosticar los ingresos con precisión.

«Queremos saber si los usuarios están utilizando activamente nuestro producto, y cuando se ejecutan agentes, el uso de tokens es un indicador más preciso que el simple hecho de iniciar sesión. La cobro por consumo nos permite ver en tiempo real cuántos tokens se consumen. Ese es nuestro gráfico definitivo», afirmó Meyer.

Con los informes personalizados de Stripe Sigma, el equipo de Chipp también puede profundizar en las métricas, como los ingresos, las transacciones y la pérdida de clientes, para tomar decisiones más rápidas y respaldadas por datos.

Más transparencia y valor para los clientes

El modelo de facturación basado en tokens de Chipp significa que los clientes pueden acceder a los mejores modelos para sus necesidades y tener una mayor transparencia en lo que están pagando. Por ejemplo, un cliente puede elegir un modelo más rápido y barato para los chatbots de preguntas frecuentes de los clientes y un modelo más potente para las previsiones financieras. Puedes consultar cada consulta, cada modelo y cada costo en Chipp, para poder tomar decisiones fundamentadas.

«La facturación basada en tokens permite a todos tener acceso a las mejores herramientas. En realidad, todos podemos usar la misma IA, y no importa si trabajas para una gran empresa tecnológica o para un consultorio dental local», dijo Meyer.

Los clientes de agencia de Chipp ya no se enfrentan a la incertidumbre a la hora de fijar los precios de los productos de IA. Pueden realizar un seguimiento automático del consumo de tokens de sus clientes y facturarlo con un recargo predecible.