Défi

Chipp.ai a été lancée en 2023 avec l’ambition de démocratiser l’accès à l’IA. Basée à Fargo, dans le Dakota du Nord, cette startup souhaitait aider les petites entreprises à créer des agents IA personnalisés et adaptés à leur marque, à l’instar des grandes entreprises qui les développaient pour leurs sites web. Elle a donc créé une plateforme de type no-code qui permet aux clients de développer, d’entraîner et d’exploiter leurs propres agents d’IA. Grâce à Chipp, des entreprises comme les hôtels, les cabinets médicaux et les agences peuvent associer et adapter des modèles LLM populaires d’Anthropic, d’OpenAI et de Google, sans avoir à payer plusieurs abonnements.

Au départ, Chipp facturait ses clients selon un modèle d’abonnement SaaS conventionnel. Cependant, cette configuration s’est rapidement avérée inadaptée : les dépenses de Chipp pouvaient fluctuer en fonction du nombre de tokens LLM consommés par chaque client, aussi bien lors de la création de l’interface qu’après la mise en production des agents. Un petit nombre d’utilisateurs à forte consommation pouvaient engendrer des coûts exorbitants qui grignotaient les marges bénéficiaires de Chipp, comme en témoigne cette entreprise qui a accumulé 4 000 $ de tokens pour une offre mensuelle de 29 $. De plus, l’équipe de Chipp devait passer des heures à créer manuellement des factures et à assurer le suivi des paiements.

« Nous essayions essentiellement de deviner le prix de l’abonnement à facturer pour être sûrs de ne pas perdre d’argent », a déclaré Scott Meyer, cofondateur et PDG de Chipp. « Il est vite devenu évident que nous ne voulions pas d’un business model allant à l’encontre du succès de nos clients. »

Chipp a envisagé de créer un système interne de suivi et de facturation des tokens, mais ceci aurait détourné l’équipe d’ingénierie du temps consacré à l’amélioration du produit, chose qui aurait nécessité des mises à jour constantes en fonction de l’évolution des modèles et du prix des tokens.

Chipp avait plutôt besoin d’une solution de facturation à l’usage qu’elle puisse mettre en œuvre rapidement, une solution qui offre une visibilité claire sur l’utilisation des LLM par ses clients, protège ses marges et aide ses clients à prendre de meilleures décisions quant aux modèles à utiliser.

Solution

Chipp utilisait déjà Stripe. En fait, l’entreprise avait intégré Stripe Billing, Stripe Payments et Stripe Tax pour se lancer à l’international dès le premier jour. L’entreprise avait également mis en place Stripe Connect qui permet aux agences et aux consultants de créer des agents IA pour leurs clients et de leur répercuter le coût d’utilisation de la plateforme Chipp. En décembre 2025, Chipp a mis à jour son intégration Stripe pour devenir l’un des premiers à utiliser la fonctionnalité de facturation à l’usage de Stripe pour les tokens LLM.

La mise en place du nouveau système s’est avérée simple. Étant donné que la documentation Stripe était formatée pour les LLM, Hunter Hodnett, cofondateur et directeur produit et technologie de Chipp, a utilisé Claude Code pour configurer le compte Billing de l’entreprise afin de pouvoir prendre en charge la facturation des tokens LLM. Cette couche de facturation à l’usage capture les requêtes LLM, les redirige via la passerelle d’IA de Stripe pour enregistrer le nombre de tokens consommés pour chaque modèle, agrège l’utilisation et l’associe à l’identifiant Stripe unique du client. De plus, Stripe suit les variations du coût des tokens et met à jour la logique de facturation de Chipp en conséquence.

Grâce à ce système de suivi des tokens, Chipp a mis à jour sa tarification d’abonnement avec une formule simple et transparente : les entreprises qui utilisent Chipp reçoivent un tiers de leurs frais d’abonnement mensuels en tokens, puis paient les tokens supplémentaires utilisés au-delà de cette limite, Chipp appliquant une majoration de 30 % pour couvrir ses frais. Les agences peuvent déployer Chipp en marque blanche et proposer à leurs clients le même modèle de tarification, et percevoir les paiements pour l’utilisation des tokens via Connect.

Pour éviter que les clients ne se retrouvent avec des dépenses imprévues, Hodnett a utilisé l’API d’alertes de facturation de Stripe afin de configurer un webhook qui avertit ces clients automatiquement lorsque leurs tokens arrivent à épuisement et les invite à en acheter de nouveaux. Ainsi, lorsque les clients atteignent leur limite, le système bloque leur accès aux LLM jusqu’à l’achat de tokens supplémentaires.

Chipp a également adopté Stripe Sigma pour compléter les rapports natifs de la facturation à l’usage et mieux comprendre les différentes dimensions de son activité. Stripe Sigma permet aux entreprises d’analyser les données en créant des rapports personnalisés, des requêtes SQL et des requêtes en langage naturel. Chipp utilise Stripe Sigma pour mieux comprendre l’impact des changements de tarification et des offres complémentaires, comme les formations payantes.

Résultats

Facturation par tokens déployée en deux jours

Grâce à la documentation adaptée aux LLM et au soutien collaboratif de Stripe, Chipp a réussi à mettre en œuvre la facturation basée sur les tokens consommés en seulement deux jours.

« La facturation par tokens a été un véritable levier pour notre entreprise. Développer cette solution en interne aurait nécessité plusieurs mois que nous n’avions pas », a déclaré Hodnett.

La facturation à l’usage a aussi éliminé la nécessité de mettre la tarification à jour manuellement en cas de changement de modèles et de prix des tokens, ce qui aurait représenté un investissement en temps considérable.

Hausse des revenus de 20 % grâce à la facturation par tokens

Le passage à un modèle basé sur l’utilisation a permis à Chipp d’aligner son business model sur la réussite de ses clients, ce qui lui a permis de générer davantage de revenus à mesure que ses clients utilisaient son produit. Chipp a constaté une hausse de 20 % de ses revenus dès le premier mois suivant l’adoption de ce nouveau modèle de facturation, et plus de 5,9 milliards de tokens ont été facturés au cours des 2 premiers mois.

Élimination du temps consacré à la facturation manuelle grâce à la facturation automatisée

Grâce au système d’alertes en cas de tokens arrivant à épuisement, créé avec l’API d’alertes de facturation, Chipp a éliminé les processus manuels de facturation qui absorbaient environ 25 % du temps de l’équipe. Au lieu de ces processus fastidieux, Chipp suit désormais automatiquement l’utilisation des tokens via Stripe et invite ses clients à ajouter des crédits sur sa plateforme, ce qui permet à son équipe de se concentrer sur le développement.

« Cette charge de travail inutile me privait de temps pour innover sur le produit. Désormais libéré de la gestion de la facturation, la dynamique produit s’est nettement accélérée et je peux déployer davantage de fonctionnalités en production », a déclaré Hodnett.

Amélioration de la visibilité sur l’engagement client et les revenus à venir

Grâce aux données d’utilisation transmises par Stripe, Chipp bénéficie désormais d’une meilleure visibilité sur l’engagement client, au-delà des simples sessions actives. Meyer peut se connecter au Dashboard de Stripe pour consulter l’utilisation des tokens, les tendances des modèles et le niveau d’activité de chaque client avec le produit. Avec une marge bénéficiaire prévisible de 30 %, Chipp peut exploiter ces données pour établir ses prévisions de revenus avec précision.

« Nous cherchons à savoir si les utilisateurs se servent activement de notre produit. Aussi, lorsque vous utilisez des agents, la consommation de tokens devient un indicateur plus pertinent que la simple connexion. Ainsi, la facturation à l’usage nous permet de suivre en temps réel le nombre de tokens consommés. C’est notre outil principal pour tout analyser », a déclaré Meyer.

Les rapports personnalisés de Stripe Sigma permettent à l’équipe de Chipp d’analyser plus en profondeur des indicateurs tels que les revenus, les transactions et le taux de désabonnement, pour ainsi pouvoir prendre des décisions plus rapides et basées sur les données.

Davantage de transparence et de valeur pour les clients

Le modèle de facturation par tokens de Chipp permet aux clients d’accéder aux modèles les mieux adaptés à leurs besoins et de bénéficier d’une plus grande transparence sur ce qu’ils paient. Par exemple, un client peut choisir un modèle plus rapide et moins cher pour les chatbots de FAQ clients et un modèle plus puissant pour les prévisions financières. Il peut consulter chaque requête, chaque modèle et chaque coût dans Chipp, ce qui lui permet de prendre des décisions éclairées.

« La facturation par tokens permet un accès généralisé aux meilleurs outils. Nous pouvons tous utiliser la même IA, que l’on travaille pour une grande entreprise technologique ou pour un cabinet dentaire local », a déclaré Meyer.

Les agences clientes de Chipp ne sont plus confrontées à l’incertitude de la tarification lorsqu’elles proposent des produits d’IA. Elles peuvent désormais suivre et facturer automatiquement l’utilisation des tokens de leurs clients avec une majoration prévisible.