Défi

ablefy facilite l’entrepreneuriat pour les experts qui souhaitent partager leurs connaissances en ligne. Fondée à Berlin en 2015, l’entreprise a connu une croissance constante sur ses marchés principaux que sont l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse. En 2020, la plateforme comptait 25 000 entrepreneurs numériques et s’apprêtait à étendre ses activités au-delà des régions germanophones.

Toutefois, l’expansion vers de nouveaux marchés s’est avérée un défi. Le prestataire de services de paiement initial d’ablefy imposait aux nouveaux marchands un processus d’intégration fastidieux et chronophage. Une fois que l’équipe d’ablefy avait recueilli et examiné les documents requis, tels que les pièces d’identité et les conventions d’actionnaires, conformément aux exigences de connaissance du client (KYC), son partenaire de paiement les examinait à nouveau manuellement, signalant parfois des renseignements manquants qu’ablefy devait alors demander au marchand.

« Cette situation demandait beaucoup de temps et de ressources, et créait également de la frustration chez les marchands », a déclaré Özkan Akkilic, fondateur et PDG d'ablefy.

ablefy avait besoin d'un nouveau partenaire de paiement doté d'une technologie facile à mettre en œuvre et d'une conformité KYC automatisée. ablefy souhaitait également conserver une expérience d’intégration native pour que les nouveaux utilisateurs ne soient pas redirigés vers une page tierce, où ils pourraient hésiter à partager leurs données avec une entreprise inconnue.

La solution idéale devait offrir la flexibilité nécessaire pour prendre en charge la fréquence des virements existante d'ablefy, qui retarde les paiements jusqu'à ce que la plateforme puisse vérifier que les services ont été fournis. Cela renforce la confiance des clients finaux et réduit la fraude sur la plateforme. ablefy devait également prendre en charge divers modes de paiement et devises, ainsi que des outils permettant d’améliorer les taux d’autorisation des paiements et de prévenir la fraude, pour pouvoir se développer à l’échelle mondiale en toute confiance.

Solution

En 2022, ablefy a créé une nouvelle plateforme de paiement sur Stripe Connect, en utilisant une architecture de marché qui a donné à chaque entreprise de la plateforme son propre compte pour vendre directement aux consommateurs et servir de marchand officiel pour ses transactions.

Grâce à Connect, l'équipe technique d'ablefy a créé un processus d'inscription des utilisateurs personnalisé qui a offert une expérience entièrement native aux nouveaux utilisateurs. Les entrepreneurs peuvent désormais terminer le processus de vérification sans quitter l'interface d'ablefy, tandis qu'ablefy transmet de manière sécurisée leurs informations à Stripe pour une vérification KYC automatisée.

L'équipe d'ablefy a également utilisé les API flexibles de Connect pour prendre en charge sa fréquence des virements. L'entreprise conserve les fonds sur les comptes des marchands pendant au moins une semaine pour confirmer que le service ou le produit payé a été livré.

Grâce à Connect, ablefy a eu accès à Stripe Payments pour le traitement des paiements, ce qui lui a permis de bénéficier de la prise en charge de plusieurs devises et des modes de paiement locaux dont elle a besoin pour se développer sur de nouveaux marchés. ablefy a adopté la Suite d'optimisation des paiements de Stripe, en utilisant le Payment Element, pour proposer des modes de paiement adaptés aux préférences des clients sur tous les marchés. ablefy a activé les cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay, Pay by Bank, TWINT, SEPA et Link, un portefeuille numérique de Stripe qui enregistre et remplit automatiquement les informations de paiement des clients. Avec Payment Element, ablefy a également donné aux marchands accès à Klarna, leur permettant de proposer des options de paiement fractionné à leurs clients.

ablefy a également adopté Authorization Boost de Stripe pour maximiser les taux d'acceptation des paiements et Stripe Radar pour réduire les transactions frauduleuses et les rétrofacturations. Pour protéger ses revenus et optimiser son infrastructure de paiement, ablefy a également choisi une offre d'assistance premium.

Résultats

Un processus d'inscription des utilisateurs personnalisé offre une expérience rapide et sans friction aux entrepreneurs du numérique

En gardant les nouveaux utilisateurs dans l'environnement ablefy plutôt que de les rediriger vers une page hébergée par Stripe, ablefy a considérablement facilité les inscriptions. En six mois, la part des marchands entièrement validés et prêts à vendre au cours de leurs 30 premiers jours est passée de 33 % à 47 %, et le délai médian de mise en service a chuté de 35 %. Les marchands ont ainsi pu lancer leurs entreprises en quelques semaines plutôt qu'en quelques mois.

« Nous intégrons des centaines de marchands chaque mois, et le processus est désormais beaucoup plus fluide », a déclaré M. Akkilic. « Peu de prestataires peuvent faire évoluer une plateforme comme le fait Stripe avec Connect. »

ablefy améliore les performances de paiement grâce à Authorization Boost et à de nouveaux modes de paiement

ablefy a économisé près de 700 000 € en utilisant les optimisations basées sur l'IA d'Authorization Boost, ce qui a augmenté son taux d'autorisation de paiement de 1,3 %. L'ajout de nouveaux modes de paiement par l’entremise de Stripe a également stimulé les revenus. Klarna est devenu le mode de paiement le plus utilisé d'ablefy après les cartes de crédit et de débit, et la valeur moyenne des commandes pour les transactions Klarna est 60,4 % plus élevée que pour le mode de paiement suivant.

« Klarna est devenu l'un des modes de paiement les plus demandés sur ablefy pour une raison simple : il permet à nos marchands de conclure des ventes selon les conditions qui conviennent au client, sans avoir à assumer le risque de cette flexibilité sur leur propre bilan. Le marchand est payé, le client a la possibilité d'échelonner le coût, et personne n'a à intégrer le risque de défaut de paiement dans ses prix. Pour les créateurs et les coachs qui vendent des programmes à quatre chiffres, c'est la différence entre une conversation et une conversion », explique M. Akkilic à propos de l'importance du paiement fractionné pour les activités d'ablefy.

ablefy concrétise ses projets d'expansion grâce à la portée mondiale de Stripe

ablefy dispose désormais de l'infrastructure financière dont elle a besoin pour s'étendre au-delà de ses principaux marchés germanophones. L'entreprise prévoit de se lancer dans d'autres pays européens plus tard cette année, puis de s’étendre à d’autres régions. « Stripe dispose déjà de l'infrastructure dont nous avons besoin pour développer nos activités à l'international », a déclaré M. Akkilic.

ablefy explore également les possibilités d'approfondir son partenariat avec Stripe. Dans le but de mieux répondre aux besoins en constante évolution des marchands sur la plateforme, l'entreprise envisage de proposer les fonctionnalités financières intégrées de Stripe, notamment des solutions de financements et des comptes bancaires dédiés.