El desafío

La plataforma ablefy pone el emprendimiento al alcance de expertos que quieren compartir conocimientos por internet. Fundada en Berlín en 2015, la empresa creció de forma constante en sus mercados principales (Alemania, Austria y Suiza), y en 2020 la plataforma ya albergaba a 25.000 emprendedores digitales y se preparaba para expandirse más allá de las regiones de habla alemana.

Pero escalar a nuevos mercados planteaba un desafío. El proveedor de servicios de pago original de ablefy requería un proceso de activación engorroso y lento para los nuevos comerciantes. Después de que el equipo de ablefy recopilara y revisara documentos como las identificaciones y los acuerdos de accionistas según los requisitos de Know Your Customer (KYC), su socio de pagos los revisaba de nuevo manualmente, marcando en ocasiones la información que faltaba para que ablefy luego la solicitara al comerciante.

«Exigía mucho tiempo y recursos, y también generaba frustración por parte del comerciante», afirma Özkan Akkilic, fundador y CEO de ablefy.

Así las cosas, ablefy necesitaba un nuevo socio de pagos con tecnología fácil de implementar y cumplimiento de la normativa KYC automatizado. Pero ablefy también quería mantener una experiencia de activación nativa para que los nuevos usuarios no fueran redirigidos a una página de terceros, donde podrían mostrarse reacios a compartir datos con una empresa desconocida.

La solución adecuada necesitaba la flexibilidad necesaria para admitir el calendario de transferencias existente de ablefy, que retrasa las transferencias hasta que la plataforma pudiese verificar que se han prestado los servicios. Esto fomenta la confianza con los clientes finales y minimiza el fraude en la plataforma. Así, ablefy también necesitaba soporte para una variedad de métodos de pago y divisas, junto con herramientas para mejorar las tasas de autorización de pagos y prevenir el fraude para poder escalar a nivel mundial con confianza.

La solución

En 2022, ablefy construyó una nueva plataforma de pagos en Stripe Connect, utilizando una arquitectura de marketplace que concedía a cada empresa en la plataforma su propia cuenta para vender directamente a los consumidores y actuar como comerciante registrado para sus transacciones.

Con Connect, el equipo de ingeniería de ablefy creó un flujo de activación personalizado que proporcionaba una experiencia totalmente nativa a los nuevos usuarios. Los emprendedores ahora pueden completar el proceso de verificación sin salir de la interfaz de ablefy, mientras que ablefy transfiere de forma segura su información a Stripe para la revisión de KYC automatizada.

El equipo de ablefy también usó las API flexibles de Connect para dar soporte a su calendario de transferencias. La empresa retiene los fondos en las cuentas de los comerciantes durante al menos una semana para confirmar que el servicio o producto pagado se ha entregado.

Con Connect, ablefy obtuvo acceso a Stripe Payments para el procesamiento de pagos, lo que le dio el soporte multidivisa y los métodos de pago locales que necesita para expandirse a nuevos mercados. Así, ablefy adoptó el paquete de optimización del checkout de Stripe, utilizando el elemento de pago para ofrecer métodos de pago adaptados a las preferencias de los clientes en todos los mercados. A continuación, ablefy habilitó las tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay, Pay by Bank, TWINT, SEPA y Link, un monedero digital de Stripe que guarda y rellena automáticamente la información de pago de los clientes. Con el elemento de pago, ablefy también ofreció a los comerciantes acceso a Klarna, permitiéndoles ofrecer opciones de «Compra ahora, paga después» a sus clientes.

En esta línea, ablefy también adoptó Authorization Boost de Stripe para maximizar las tasas de aceptación de pagos y Stripe Radar para reducir las transacciones fraudulentas y los contracargos. Para ayudar a proteger los ingresos y optimizar su infraestructura de pagos, ablefy se decantó por un plan de soporte Premium.

Los resultados

El flujo de activación personalizado proporciona una experiencia rápida y sin fricciones para los emprendedores digitales

Al mantener a los nuevos usuarios en el entorno de ablefy en lugar de redirigirlos a una página alojada en Stripe, ablefy facilitó considerablemente los registros. En seis meses, el porcentaje de comerciantes totalmente legitimados y listos para vender en sus primeros 30 días pasó del 33 % al 47 %, y el tiempo medio de preparación se redujo un 35 %, por lo que los comerciantes pasaron de lanzar sus empresas en semanas en lugar de meses.

«Estamos incorporando a cientos de comerciantes cada mes mediante la activación, y el proceso es mucho más fluido ahora», explica Akkilic. «Son pocos los proveedores que pueden escalar una plataforma como lo hace Stripe con Connect».

ablefy mejora el rendimiento de los pagos con Authorization Boost y nuevos métodos de pago

Al emplear las optimizaciones basadas en IA de Authorization Boost, que aumentaron su tasa de autorización de pagos un 1,3 %, ablefy ha ahorrado cerca de 700.000 € . La incorporación de nuevos métodos de pago a través de Stripe también ha impulsado los ingresos. Klarna se ha convertido en el método de pago más usado de ablefy después de las tarjetas de crédito y débito, y el valor medio de los pedidos (AOV) de las transacciones de Klarna es un 60,4 % superior al del siguiente método de pago.

«Klarna se ha convertido en uno de los métodos de pago más solicitados en ablefy por una sencilla razón: permite a nuestros vendedores cerrar acuerdos en las condiciones que se adaptan al comprador, sin asumir el riesgo de esa flexibilidad en su propio balance. El vendedor recibe el pago, el comprador tiene la opción de fraccionar el coste y nadie tiene que asumir el riesgo de un impago. Para los creadores y formadores que venden programas de cuatro cifras, esa es la diferencia entre una simple conversación y una conversión», dice Akkilic sobre la importancia de «Compra ahora, paga después» para el negocio de ablefy.

ablefy consolida sus planes de expansión con el alcance global de Stripe

Ahora, ablefy cuenta con la infraestructura financiera que necesita para expandirse más allá de sus principales mercados de habla alemana. La empresa tiene previsto lanzarse en otros países europeos a finales de este año y, a continuación, expandirse a otras regiones. «Stripe ya cuenta con la infraestructura que necesitamos para escalar nuestra empresa a nivel internacional», asegura Akkilic.

Además, ablefy también está explorando oportunidades para consolidar su asociación con Stripe. Para satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los comerciantes de la plataforma, la empresa está barajando la posibilidad de ofrecer las capacidades de finanzas integradas de Stripe, que incluyen financiación y cuentas bancarias especializadas.