La sfida

ablefy rende accessibile l'imprenditoria per gli esperti che desiderano condividere le proprie conoscenze online. Fondata a Berlino nel 2015, l'azienda è cresciuta costantemente nei propri mercati principali di Germania, Austria e Svizzera e, a tutto il 2020, la piattaforma ospitava 25.000 imprenditori digitali e si preparava a espandersi oltre le nazioni di lingua tedesca.

Tuttavia, l'espansione in nuovi mercati rappresentava una sfida. Il fornitore originale dei servizi di pagamento di ablefy richiedeva ai nuovi esercenti una procedura di attivazione onerosa e laboriosa. Dopo che il team di ablefy aveva raccolto ed esaminato la documentazione, come i documenti d'identità e gli accordi tra gli azionisti, secondo o i requisiti di adeguata verifica della clientela (KYC), il partner per i pagamenti li avrebbe esaminati di nuovo manualmente, talvolta segnalando le informazioni mancanti che ablefy avrebbe dovuto richiedere in seguito all'esercente.

"Questo era molto dispendioso in termini di tempo e risorse, oltre a generare frustrazione da parte dell'esercente", ha affermato Özkan Akkilic, fondatore e CEO di ablefy.

ablefy aveva bisogno di un nuovo partner per i pagamenti con una tecnologia facile da implementare e conformità automatica ai requisiti di adeguata verifica della clientela (KYC). ablefy voleva anche mantenere un'esperienza di attivazione nativa, in modo che i nuovi utenti non venissero reindirizzati alla pagina di una terza parte, dove avrebbe potuto essere sgradito condividere i propri dati con un'azienda sconosciuta.

La soluzione corretta richiedeva abbastanza flessibilità da supportare l'attuale pianificazione dei payout di ablefy, che ritarda i payout fino a quando la piattaforma non può verificare che i servizi siano stati erogati. Questo crea fiducia presso i clienti finali e riduce al minimo le frodi nella piattaforma. ablefy doveva anche supportare diversi metodi di pagamento e valute, oltre a strumenti che migliorassero i tassi di autorizzazione dei pagamenti e prevenissero le frodi, in modo da potersi espandere con sicurezza a livello globale.

La soluzione

Nel 2022, ablefy ha creato una nuova piattaforma di pagamento su Stripe Connect, utilizzando un'architettura del marketplace che fornisse a ogni attività della piattaforma un proprio account per vendere direttamente ai consumatori e fungere da merchant of record (esercente autorizzato) per le proprie transazioni.

Con Connect, il team di progettazione di ablefy ha creato un flusso di attivazione personalizzato che ha fornito un'esperienza completamente nativa ai nuovi utenti. Ora gli imprenditori possono completare la procedura di verifica senza uscire dall'interfaccia di ablefy, mentre ablefy trasmette le loro informazioni a Stripe in modo sicuro per un esame automatico ai fini dell'adeguata verifica della clientela (KYC).

Il team di ablefy ha utilizzato anche le API flessibili di Connect per supportare la pianificazione dei payour. L'azienda trattiene i fondi negli account degli esercenti per almeno una settimana, per confermare che sia stato erogato il servizio o il prodotto pagato.

Con Connect, ablefy ha potuto accedere a Stripe Payments per l'elaborazione dei pagamenti, ottenendo il supporto multivaluta e i metodi di pagamento locali necessari per l'espansione in nuovi mercati. ablefy ha adottato la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, utilizzando Payment Element per offrire metodi di pagamento personalizzati in base alle preferenze dei clienti nei diversi mercati. ablefy ha abilitato carte di credito, Apple Pay, Google Pay, Pay by Bank, TWINT, SEPA e Link, un wallet digitale di Stripe che salva e compila automaticamente le informazioni di pagamento dei clienti. Con l'Element di pagamento, ablefy ha inoltre fornito agli esercenti l'accesso a Klarna, consentendo loro di offrire opzioni di pagamento a rate (BNPL) ai propri clienti.

ablefy ha inoltre adottato Authorization Boost di Stripe per massimizzare i tassi di accettazione dei pagamenti e Stripe Radar per ridurre le transazioni fraudolente e gli storni degli addebiti. Per contribuire a proteggere i ricavi e ottimizzare la propria infrastruttura di pagamenti, ablefy ha scelto anche un piano di assistenza premium.

I risultati

Un flusso di attivazione personalizzato offre agli imprenditori digitali un'esperienza rapida e senza ostacoli

Potendo mantenere i nuovi utenti all'interno dell'ambiente di ablefy anziché reindirizzarli a una pagina ospitata su Stripe, ablefy ha reso molto più semplici le registrazioni. Nel giro di sei mesi, la percentuale degli esercenti completamente autorizzati e pronti a vendere entro i primi 30 giorni è salita dal 33% al 47% e il tempo medio di approntamento è diminuito del 35%, in modo che gli esercenti possano avviare le loro attività in settimane anziché in mesi.

"Ogni mese eseguiamo l'attivazione di centinaia di esercenti e ora la procedura è molto più fluida", ha affermato Akkilic. "Non molti fornitori riescono a far crescere una piattaforma nel modo in cui Stripe riesce a farlo con Connect."

ablefy migliora le prestazioni dei pagamenti con Authorization Boost e i nuovi metodi di pagamento

ablefy ha risparmiato quasi 700.000 € grazie alle ottimizzazioni basate sull'IA di Authorization Boost, che hanno aumentato dell'1,3% il tasso di autorizzazione dei pagamenti. I ricavi sono aumentati anche con l'aggiunta di nuovi metodi di pagamento tramite Stripe. Klarna è diventata il metodo di pagamento più utilizzato di ablefy dopo le carte di credito e di debito, e il valore medio degli ordini (AOV) delle transazioni con Klarna è superiore del 60,4% rispetto al secondo metodo di pagamento più utilizzato.

"Klarna è diventato uno dei metodi di pagamento più richiesti su ablefy per un semplice motivo: consente ai nostri venditori di chiudere i contratti alle condizioni più adatte all'acquirente, senza sobbarcarsi il rischio di tale flessibilità sul proprio bilancio. Il venditore viene pagato, l'acquirente ha la possibilità di dilazionare il costo e nessuno deve considerare le inadempienze. Per i creatori di contenuti e i coach che vendono programmi a quattro cifre, questo è la differenza tra conversazione e conversione", afferma Akkilic riguardo all'importanza dei pagamenti a rate (BNPL) per l'attività di ablefy.

ablefy consolida i propri piani di espansione, grazie alla portata globale di Stripe

ablefy dispone ora dell'infrastruttura finanziaria di cui ha bisogno per espandersi oltre i principali mercati in lingua tedesca. Nel corso dell'anno, l'azienda prevede di espandersi in altri Paesi europei e successivamente in altre regioni. "Stripe ha già l'infrastruttura di cui abbiamo bisogno per far crescere la nostra attività a livello internazionale", ha affermato Akkilic.

ablefy sta inoltre esplorando l'opportunità di rafforzare la propria partnership con Stripe. Per soddisfare meglio la continua evoluzione delle esigenze degli esercenti sulla piattaforma, l'azienda sta valutando la possibilità di offrire le funzionalità di finanza integrata di Stripe, inclusi i finanziamenti e i conti bancari dedicati.