Desafio

A ablefy torna o empreendedorismo acessível para especialistas que desejam compartilhar conhecimento online. Fundada em Berlim em 2015, a empresa cresceu de forma constante em seus principais mercados, Alemanha, Áustria e Suíça, e, em 2020, a plataforma já abrigava 25.000 empreendedores digitais e se preparava para expandir além das regiões de língua alemã.

No entanto, a expansão para novos mercados apresentou um desafio. O provedor de pagamentos original da ablefy exigia um processo de onboarding trabalhoso e demorado para novos comerciantes. Após a equipe da ablefy coletar e revisar documentos como identidades e acordos de acionistas, em conformidade com os requisitos de Conheça Seu Cliente (KYC), seu parceiro de pagamentos realizava uma nova análise manual, por vezes sinalizando informações ausentes que a ablefy precisava então solicitar ao comerciante.

“Isso consumia muito tempo e recursos, além de gerar frustração do lado do comerciante”, afirmou Özkan Akkilic, fundador e CEO da ablefy.

A ablefy precisava de um novo parceiro de pagamentos com tecnologia de fácil implementação e conformidade automatizada com KYC. A ablefy também desejava manter uma experiência de onboarding nativa, para que novos usuários não fossem redirecionados a uma página de terceiros, onde poderiam hesitar em compartilhar dados com uma empresa desconhecida.

A solução ideal precisava ter flexibilidade para suportar o cronograma de repasses já adotado pela ablefy, que retém os pagamentos até que a plataforma possa verificar a entrega dos serviços. Isso gera confiança junto aos clientes finais e minimiza fraudes na plataforma. A ablefy também necessitava de suporte a diversas formas de pagamento e moedas, além de ferramentas para aprimorar as taxas de autorização de pagamentos e prevenir fraudes, possibilitando seu crescimento global com confiança.

Solução

Em 2022, a ablefy construiu uma nova plataforma de pagamentos sobre o Stripe Connect, utilizando uma arquitetura de marketplace que concedeu a cada empresa na plataforma sua própria conta para vender diretamente aos consumidores e atuar como comerciante responsável por suas transações.

Com o Connect, a equipe de engenharia da ablefy desenvolveu um fluxo de onboarding personalizado, que proporcionou uma experiência totalmente nativa para novos usuários. Agora, os empreendedores podem concluir o processo de verificação sem sair da interface da ablefy, enquanto a ablefy informa com segurança seus dados à Stripe para análise automatizada de KYC.

A equipe da ablefy também utilizou as APIs flexíveis do Connect para implementar seu cronograma de repasses. A empresa mantém os fundos nas contas dos comerciantes por pelo menos uma semana, para confirmar que o serviço ou produto pago foi entregue.

Com o Connect, a ablefy passou a contar com o Stripe Payments para o processamento de pagamentos, obtendo o suporte multimoedas e as formas de pagamento locais necessárias para expandir em novos mercados. A ablefy adotou o Pacote de otimização de checkout da Stripe, utilizando o elemento de pagamento, para oferecer formas de pagamento adaptadas às preferências dos clientes em cada mercado. A ablefy habilitou cartões de crédito, Apple Pay, Google Pay, Pay by Bank, TWINT, SEPA e Link, uma carteira digital da Stripe que armazena e preenche automaticamente as informações de pagamento dos clientes. Com o elemento de pagamento, a ablefy também disponibilizou aos comerciantes o acesso ao Klarna, permitindo que ofereçam opções de compre agora e pague depois (BNPL) a seus clientes.

A ablefy também adotou o Stripe Authorization Boost para maximizar as taxas de aceitação de pagamentos e o Stripe Radar para reduzir transações fraudulentas e estornos. Para ajudar a proteger a receita e otimizar sua infraestrutura de pagamentos, a ablefy também optou por um plano de suporte premium.

Resultados

Fluxo de onboarding personalizado proporciona experiência ágil e sem atritos para empreendedores digitais

Ao manter os novos usuários dentro do ambiente da ablefy, em vez de redirecioná-los para uma página hospedada pela Stripe, a ablefy tornou o registro significativamente mais fácil. Em seis meses, a proporção de comerciantes totalmente legitimados e prontos para vender nos primeiros 30 dias aumentou de 33% para 47%, e o tempo mediano de prontidão caiu 35%, assim, os comerciantes puderam lançar seus negócios em semanas, e não meses.

“Estamos realizando o onboarding de centenas de comerciantes todos os meses, e o processo está muito mais fluido agora”, afirmou Akkilic. “Poucos provedores conseguem escalar uma plataforma como a Stripe faz com o Connect.”

ablefy aprimora o desempenho dos pagamentos com Authorization Boost e novas formas de pagamento

A ablefy economizou quase €700.000 utilizando as otimizações baseadas em IA do Authorization Boost, que elevaram sua taxa de autorização de pagamentos em 1,3%. A adição de novas formas de pagamento via Stripe também impulsionou a receita. O Klarna tornou-se a forma de pagamento mais utilizada na ablefy depois dos cartões de crédito e débito, e o valor médio dos pedidos (AOV) das transações com Klarna é 60,4% superior ao da segunda forma de pagamento mais utilizada.

“O Klarna tornou-se uma das formas de pagamento mais solicitadas na ablefy por um motivo simples: permite que nossos vendedores fechem negócios nos termos que atendem ao comprador, sem assumir o risco dessa flexibilidade em seu próprio balanço. O vendedor recebe, o comprador tem a opção de parcelar o custo, e ninguém precisa precificar um eventual inadimplemento. Para criadores e coaches que vendem programas de quatro dígitos, isso é o que faz a diferença entre uma conversa e uma conversão”, afirma Akkilic sobre a importância da opção Compre agora e pague depois para os negócios da ablefy.

ablefy consolida seus planos de expansão com o alcance global da Stripe

A ablefy agora dispõe da infraestrutura financeira necessária para expandir além de seus principais mercados de língua alemã. A empresa planeja lançar operações em outros países europeus ainda este ano, com expansão para outras regiões na sequência. “A Stripe já possui a infraestrutura de que precisamos para escalar nosso negócio internacionalmente”, afirmou Akkilic.

A ablefy também está avaliando oportunidades para aprofundar sua parceria com a Stripe. Para atender melhor às necessidades em evolução dos comerciantes na plataforma, a empresa considera oferecer as funcionalidades de finanças incorporadas da Stripe, incluindo financiamento e contas bancárias dedicadas.