Défi

ablefy permet aux experts de transformer leur savoir en activité en ligne et de se lancer plus facilement dans l’entrepreneuriat. Fondée à Berlin en 2015, l’entreprise s’est développée régulièrement sur ses trois marchés historiques, l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse. En 2020, sa plateforme rassemblait déjà 25 000 entrepreneurs du numérique et ablefy se préparait à partir à la conquête de nouveaux marchés au-delà des pays germanophones.

Mais cette expansion vers de nouveaux marchés s’accompagnait d’un défi de taille. Le prestataire de paiement historique d’ablefy imposait aux nouveaux marchands un processus d’onboarding lourd et chronophage. Après avoir recueilli et vérifié les documents requis au titre des obligations Know Your Customer (KYC), notamment les pièces d’identité et les pactes d’actionnaires, les équipes d’ablefy les transmettaient à leur partenaire de paiement, qui procédait à un nouveau contrôle manuel. Il arrivait alors que celui-ci signale des informations manquantes, qu’ablefy devait ensuite réclamer au marchand.

« Ce processus mobilisait énormément de temps et de ressources, tout en générant beaucoup de frustration chez les marchands », explique Özkan Akkilic, fondateur et CEO d’ablefy.

ablefy avait besoin d’un nouveau partenaire de paiement offrant une technologie simple à intégrer et capable d’automatiser les contrôles KYC. L’entreprise souhaitait également conserver un parcours d’onboarding entièrement intégré à son environnement, afin d’éviter de rediriger les nouveaux utilisateurs vers une page tierce où ils pourraient hésiter à communiquer leurs données à une entreprise inconnue.

La solution idéale devait offrir suffisamment de flexibilité pour s’adapter à la fréquence actuelle des virements d’ablefy, qui prévoit de différer les versements jusqu’à ce que la plateforme puisse vérifier que les services ont bien été fournis. Ce fonctionnement renforce la confiance des clients finaux tout en limitant la fraude sur la plateforme. ablefy avait également besoin de prendre en charge un large éventail de moyens de paiement et de devises, tout en disposant d’outils capables d’améliorer les taux d’autorisation et de prévenir la fraude. Autant d’éléments indispensables pour poursuivre son développement à l’international en toute sérénité.

Solution

En 2022, ablefy a développé une nouvelle plateforme de paiement basée sur Stripe Connect. Son architecture de marketplace attribuait à chaque entreprise présente sur la plateforme son propre compte, lui permettant de vendre directement aux consommateurs et d’agir en tant que merchant of record pour ses transactions.

Avec Connect, l’équipe d’ingénierie d’ablefy a conçu un parcours d’onboarding sur mesure, entièrement intégré à l’environnement de la plateforme. Les entrepreneurs peuvent désormais effectuer l’ensemble du processus de vérification sans quitter l’interface d’ablefy, qui transmet leurs informations à Stripe de manière sécurisée pour automatiser les contrôles KYC.

L’équipe d’ablefy a également tiré profit de la flexibilité des API Connect pour maintenir sa fréquence de virements. L’entreprise conserve les fonds sur les comptes des marchands pendant au moins une semaine afin de vérifier que le service ou le produit payé a bien été fourni ou livré.

En intégrant Connect, ablefy a également pu s’appuyer sur Stripe Payments pour traiter les paiements et bénéficier de la prise en charge de plusieurs devises ainsi que de moyens de paiement locaux, indispensables à son expansion sur de nouveaux marchés. ablefy a par ailleurs adopté l’Optimized Checkout Suite de Stripe et utilisé le Payment Element pour proposer, sur chaque marché, des moyens de paiement adaptés aux préférences des clients. L’entreprise a ainsi activé les cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay, Pay by Bank, TWINT, les virements SEPA et Link, le wallet de Stripe qui enregistre et renseigne automatiquement les informations de paiement des clients. Grâce au Payment Element, ablefy a également permis à ses marchands de proposer Klarna à leurs clients et de leur offrir ainsi des options de paiement différé (BNPL).

ablefy a également misé sur Stripe Authorization Boost pour maximiser ses taux d’acceptation des paiements et sur Stripe Radar pour réduire les transactions frauduleuses et les rétrofacturations. Afin de mieux protéger ses revenus et d’optimiser son infrastructure de paiement, l’entreprise a par ailleurs opté pour une offre de support Premium.

Résultats

Un parcours d’onboarding sur mesure pour une expérience rapide et fluide

En permettant aux nouveaux utilisateurs de rester dans l’environnement d’ablefy au lieu de les rediriger vers une page hébergée par Stripe, l’entreprise a considérablement simplifié les inscriptions. En seulement six mois, la part des marchands entièrement vérifiés et prêts à vendre au cours de leurs 30 premiers jours est passée de 33 % à 47 %, tandis que le délai médian nécessaire pour être opérationnel a diminué de 35 %. Les marchands ont ainsi pu se lancer en quelques semaines plutôt qu’en quelques mois.

« Nous assurons l’onboarding de plusieurs centaines de marchands chaque mois, et le processus est désormais beaucoup plus fluide », indique Özkan Akkilic. « Peu de prestataires sont capables d’accompagner la montée en charge d’une plateforme comme Stripe le fait avec Connect. »

ablefy optimise ses performances de paiement avec Authorization Boost et de nouveaux moyens de paiement

ablefy a économisé près de 700 000 € en s’appuyant sur les optimisations d’Authorization Boost basées sur l’IA, qui ont permis d’augmenter son taux d’autorisation des paiements de 1,3 %. L’ajout de nouveaux moyens de paiement via Stripe a également boosté ses revenus. Klarna est ainsi devenu le moyen de paiement le plus utilisé sur ablefy après les cartes de crédit et de débit, et le panier moyen des transactions Klarna est supérieur de 60,4 % à celui du moyen de paiement arrivant juste derrière.

« Klarna est devenu l’un des moyens de paiement les plus demandés sur ablefy pour une raison simple : il permet à nos commerçants de conclure des ventes selon des modalités adaptées au client, sans avoir à supporter eux-mêmes le risque lié à cette flexibilité. Le commerçant est payé, le client peut étaler ses paiements, et personne n’a à intégrer le risque de défaut dans ses prix. Pour les créateurs et les coachs qui vendent des programmes à plusieurs milliers d’euros, cette souplesse peut suffire à transformer un prospect intéressé en client », ajoute Özkan Akkilic, soulignant ainsi l’importance du paiement différé pour ablefy.

ablefy accélère son expansion grâce à la présence mondiale de Stripe

ablefy dispose désormais de l’infrastructure financière nécessaire pour se développer au-delà de ses marchés germanophones historiques. L’entreprise prévoit de se lancer dans de nouveaux pays européens d’ici la fin de l’année, avant de poursuivre son expansion dans d’autres régions. « Stripe dispose déjà de l’infrastructure dont nous avons besoin pour développer notre activité à l’international », déclare Özkan Akkilic.

ablefy envisage également de renforcer son partenariat avec Stripe. Pour mieux répondre aux besoins en constante évolution des marchands de sa plateforme, l’entreprise étudie la possibilité de leur proposer les services de finance intégrée de Stripe, notamment des solutions de financement et des comptes bancaires dédiés.