¿Cuál fue tu inspiración detrás de la decisión de unirte a CoverWallet?

Los seguros para las pequeñas empresas representan un mercado de 100 mil millones de dólares estadounidenses por año en los EE. UU. La oportunidad de generar un impacto en todo el sector mediante la creación de una experiencia en línea de primer nivel fue una de mis principales inspiraciones para unirme a CoverWallet.

¿Cuál ha sido el logro del que te hayas sentido más orgulloso desde que te uniste a CoverWallet?

He estado orgulloso de ayudar a crear nuestro producto y nuestra plataforma desde cero para dar soporte a muchos modelos de negocio alrededor del mundo. Cuando recién me había unido, no teníamos clientes, ingresos ni socios. Con el pasar de los últimos siete años, hemos lanzado tres modelos de negocio diferentes en cuatro continentes distintos con ingresos que se encuentran en los cientos de millones de dólares. Ahora, nos enfocamos en hacer crecer nuestra huella internacional en el espacio de las pequeñas y medianas empresas y en escalar nuestra plataforma para crear una empresa de miles de millones de dólares dentro de Aon.

En general, ¿cómo está impactando la IA en el sector de seguros?

La IA cumple una gran función en el sector, ya que ayuda a automatizar y optimizar el procesamiento de reclamaciones y los flujos de trabajo de la atención al cliente, mejorar la determinación y la evaluación de riesgos y prevenir el fraude. Esto ayudará a los propietarios de las pequeñas empresas a ahorrar tiempo y a reducir la cantidad de errores.

¿Cuáles son los mayores desafíos a los que se enfrentan las empresas de seguros hoy en día?

El uso cada vez mayor de los canales digitales para la compra, la prestación de servicios y la gestión de pólizas ha corrompido los modelos tradicionales de seguros. Las empresas de seguros deben aceptar esta transformación digital para seguir siendo competitivos en el marketplace de la actualidad. Los clientes esperan experiencias más personalizadas, a demanda y sin complicaciones. Estas empresas necesitan adaptarse a las expectativas cambiantes mediante el desarrollo de nuevos productos, servicios y experiencias que cubran las necesidades de los clientes.

¿Cuáles son las tendencias en las pequeñas empresas de seguros por las que estás más emocionado?

La primera y la más obvia es la digitalización. CoverWallet se ha estado centrando en ofrecer una experiencia completamente digital para que los propietarios de las pequeñas empresas comprendan sus necesidades de tener un seguro, lo compren y lo gestionen. En segundo lugar, está la ciberseguridad, que se está convirtiendo en una preocupación cada vez más importante. Esto representa una gran oportunidad para que las empresas como CoverWallet ofrezcan pólizas que ayuden a las pequeñas empresas a recuperarse de los ciberataques o la filtración de datos.

También estamos entusiasmados por los seguros integrados, ya que supone la próxima etapa de crecimiento para nosotros. Sabemos que, para crecer, tenemos que estar en el momento y el lugar adecuados para nuestros clientes. Entendemos que, si creamos la experiencia digital correcta con el socio correcto, nos dirigiremos al éxito.

¿Cómo abordan las nuevas ofertas, como su reciente colaboración con PayPal, para garantizar que están atendiendo las necesidades de sus clientes?

La asociación de CoverWallet y Aon con PayPal ayuda a millones de pequeñas empresas de EE. UU. a acceder a los seguros con mayor rapidez. Los propietarios de las pequeñas empresas en EE. UU. se enfrentan al desafío de escoger el seguro más adecuado para su negocio, y es posible que no tengan tiempo de investigar, analizar y comprar un seguro. Como resultado, muchas de ellas quedan infraseguradas, lo que significa que no cuentan con una cobertura de seguro adecuada para proteger por completo su negocio.

En el caso de la colaboración con PayPal, la innovación a escala supone tratar un gran mercado ya desatendido con una solución combinada. Este enfoque se extiende hacia una ética más amplia dentro de Aon a fin de ampliar los logros creativos que ofrezcan resultados en nombre de los clientes.

¿Cómo pueden mejorar los sectores de seguros y de pagos para ofrecer una mejor experiencia para los propietarios de pequeñas empresas?

Los propietarios de pequeñas empresas no suelen tener tiempo ni recursos para pasar por los procesos complejos de los seguros y los pagos. Las aseguradoras y los proveedores de servicios de pago deberían simplificar sus procesos y facilitarles a los propietarios de las pequeñas empresas la comprensión y la gestión de sus cuentas. Esto ha sido un eje central en CoverWallet, y hemos creado una solución de primer nivel para nuestros clientes en asociación con Stripe.

¿Cómo CoverWallet ha cubierto las necesidades de las empresas cuando se trata de las ofertas de pago?

Hemos creado nuestra experiencia de pagos gracias a nuestra asociación con Stripe y nuestro socio financiero prémium, que permite a nuestros clientes pagar el importe total de las pólizas o realizar un plan de cuotas con solo unos pocos clics. Los flujos de trabajo en relación con los pagos fallidos, los reembolsos y las conciliaciones están automatizados por completo a través de Stripe y las API de los socios financieros prémium.

¿Puedes compartirnos cómo Stripe se integra con CoverWallet y en qué aspecto observas el mayor valor que aporta Stripe?

Usamos Stripe Payments y Stripe Connect para optimizar los flujos de pago a varias partes y así cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a una experiencia de compra fluida, sin importar lo que estén comprando. Stripe Connect nos permite programar la división de cada pago cobrado al cliente entre diferentes socios y vendedores sin ninguna intervención manual. Esto ha sido clave para simplificar nuestros procesos de back end y permitirnos enfocarnos en prestar servicios excepcionales a nuestros clientes.

¿Cómo Stripe le permite a CoverWallet operar una empresa con éxito en una gran cantidad de mercados diferentes?

Stripe reduce de manera significativa la complejidad, ya que proporciona una solución de pagos completa, como las pasarelas, los encargados del tratamiento y las cuentas de los comerciantes. Esto nos permite implementar nuestros flujos de pago en el transcurso de unos pocos días en cualquier país en el que funcione Stripe.

Vemos que nuestra relación con Stripe se fortalece con el paso del tiempo a medida que aumentamos nuestra huella internacional. Hay muchísimas posibilidades de que colaboremos juntos para llevar lo mejor de Stripe y Aon a nuestros clientes.