Desafío

Tras fundar un gimnasio en 2011, el ingeniero de software Dan Uyemura pasó meses negociando las condiciones de pago con su procesador y buscando un software de gestión de gimnasios que redujera las molestias administrativas a las que se enfrentaba a diario en su propio gimnasio. «Todo el software existente era totalmente inadecuado», afirmó Uyemura. «Así que dije: “Vamos a crearlo nosotros”».

El resultado fue PushPress, que ofrece un conjunto de herramientas que simplifica los procesos de gestión de gimnasios, mejora la experiencia de los miembros y proporciona acceso a analíticas clave. Uyemura y sus cofundadores sabían que integrar los pagos en su nueva plataforma de software era clave para su éxito: los propietarios de gimnasios necesitaban la capacidad de validar las membresías en la puerta y aceptar pagos si era necesario. Uyemura recordó haber descubierto que decenas de personas entraban gratis a su gimnasio porque habían comprado un pase de 10 clases que nunca se había comprobado.

«La unificación de los pagos en las operaciones es fundamental», afirmó.

El equipo de PushPress consideró crear la infraestructura de pagos desde cero y seguir la ruta de organización de ventas independiente (ISO, por sus siglas en inglés), lo que implicaría convertirse en su propia empresa de servicios para comerciantes. Pero eso iba a requerir meses de trabajo de ingeniería, por no hablar de una gran carga de cumplimiento de la normativa, dos cosas con las que la startup tendría dificultades para lidiar. Por lo tanto, esperaban encontrar una solución lista para usar que minimizara el esfuerzo de su equipo y les ayudara a llegar al mercado más rápido. Ante el interés en su plataforma por parte de los propietarios de gimnasios de mercados internacionales, los fundadores de PushPress sabían que también necesitaban la capacidad de operar en divisas extranjeras para respaldar su estrategia a largo plazo. Y como los modelos de negocio de los propietarios de gimnasios incluían diferentes suscripciones y segmentos de clientes, PushPress tendría que ofrecer varias opciones para aceptar pagos y verificar el estado financiero de los usuarios de los gimnasios.

PushPress también necesitaba herramientas para gestionar sus niveles de facturación de suscripciones, incluido un nivel gratuito para los gimnasios más nuevos y niveles de pago para las operaciones más consolidadas. Y con tantos clientes y transacciones en toda la plataforma, PushPress sabía que necesitaría herramientas de informes y analíticas potentes para importar fácilmente los datos transaccionales básicos a sus sistemas de gestión financiera.

Solución

Uyemura y su equipo decidieron lanzar su plataforma con Stripe Connect después de buscar APIs de otros procesadores y considerar desarrollar su propia integración de pagos sin un socio. Connect permite a las plataformas integrar los pagos en sus productos, por lo que los gimnasios podían procesar pagos sin problemas usando la plataforma de PushPress. «Nos registramos y lo integramos directamente en el producto», afirmó Uyemura. «Lo dominamos casi desde el primer día».

La experiencia de pagos integral de Stripe, desde el cobro hasta la transferencia, significó que PushPress podía poner los pagos en el centro de su plataforma y, por tanto, de las operaciones de sus gimnasios. Como resultado, cuando un particular se registra al llegar, PushPress puede validar el estado de su membresía y asegurarse de que la visita se ha pagado sin que esto se convierta en un punto de fricción para los propietarios de los gimnasios. Esto garantiza que los propietarios y los entrenadores no pasen un tiempo innecesario comprobando la asistencia a las clases con un sistema de pagos antes de cada clase, o permitiendo que los asistentes entren gratis.

Entre las demás características que hacían atractivo a Connect estaba su onboarding fluido para los nuevos usuarios, lo que fue importante para el objetivo de PushPress de facilitar la vida de los propietarios de gimnasios. Con la verificación de identidad lista para usar y las actualizaciones automáticas del cumplimiento de la normativa, el onboarding alojado en Stripe ayuda a minimizar los errores de los usuarios y permite a los propietarios de gimnasios crear su cuenta de forma segura y eficiente en solo unos minutos.

PushPress implementó Stripe Payments para gestionar los pagos en divisas locales, de modo que pudiera escalar internacionalmente con solo un clic, dondequiera que Stripe ya operara. Esta implementación dio a los gimnasios la opción de aceptar las tarjetas de crédito que prefirieran, así como el adeudo directo SEPA en la UE y el adeudo directo BECS en Australia. De cara al futuro, PushPress tiene previsto usar Payment Element, un componente de interfaz de usuario integrable, para proporcionar acceso a más de 100 métodos de pago en divisas de todo el mundo.

«Payment Element nos proporciona a los desarrolladores formas mucho más fáciles de activar y desactivar diferentes métodos de pago», afirmó Brian Aung, cofundador de PushPress y su jefe de fintech.

PushPress también usó Financial Connections para permitir a los propietarios de los gimnasios autenticar la información bancaria de sus miembros, lo que permitió a los gimnasios implementar fácilmente ACH como método de pago para las membresías recurrentes.

Para abordar sus propios desafíos de facturación, PushPress implementó Stripe Billing, un software no-code de facturación que facilita a PushPress la gestión de los diferentes niveles de suscripción que ofrece.

La empresa también implementó Stripe Radar, que usa IA entrenada con datos de millones de empresas de todo el mundo para detectar y bloquear el fraude. PushPress aprovechó también Stripe Data Pipeline, que envía los datos y los informes actualizados de Stripe de PushPress a su almacén de datos, para que la empresa pueda usar tanto sus propias consultas personalizadas como los informes integrados de Stripe con el fin de obtener información empresarial.

Resultados

Asociarse con Stripe permitió a PushPress hacer su lanzamiento en semanas en lugar de meses

La capacidad de Connect para respaldar una solución de pagos integrados que cumpla plenamente la normativa desde el principio y la facilidad de integración de la tecnología de Stripe en la plataforma de gestión de gimnasios de la empresa aceleraron el tiempo de comercialización de PushPress. En lugar de los meses que normalmente se tardaría en establecer una ISO, la empresa completó su integración con Connect en semanas.

PushPress ahora presta servicio a más de 5000 gimnasios y procesa más de 650 millones de dólares en volumen de pagos

Asociarse con Stripe desde el primer día ha sido un factor importante para el crecimiento de PushPress desde su lanzamiento hace más de una década. En la actualidad, la empresa presta servicio a más de 5000 gimnasios y procesa más de 650 millones de dólares en volumen de pagos anualmente, con un crecimiento interanual de más del 50 %, en gran parte porque la capacidad de la plataforma para incorporar el paquete de productos totalmente integrado de Stripe en el centro de su experiencia del usuario creó una experiencia financiera perfecta para los propietarios de gimnasios.

Los propietarios de gimnasios pueden empezar a operar en solo tres o cinco minutos con el onboarding alojado en Stripe

Establecer una nueva relación bancaria puede ser complicado para los propietarios de gimnasios, ya que implica semanas de negociaciones con un procesador de pagos. Stripe Connect hace que ocurra casi instantáneamente. «La experiencia de onboarding de Connect para nuestros usuarios fue: “rellena el formulario y estarás en tu cuenta”», afirmó Uyemura. «Eso es el elemento vital de todo».

Las API de Stripe eliminaron la necesidad de contar con un ingeniero de pagos durante más de una década

La facilidad y la comodidad de la integración de Stripe significaron que PushPress no tuvo que contratar a un ingeniero de pagos durante más de una década. PushPress se ha expandido considerablemente a lo largo de los años, añadiendo un CRM, una aplicación con el logotipo de su marca, una aplicación de seguimiento de entrenamientos y una cobertura de seguros adaptada a los gimnasios (todo ello sin dejar de depender de las API originales de Stripe), incluso a medida que Stripe continúa añadiendo más funciones que respaldan la plataforma y a sus usuarios.

PushPress se expandió a 34 países

Desde su lanzamiento, PushPress pudo incorporar gimnasios internacionales con poco o ningún trabajo adicional gracias a la capacidad de Payments para prestar servicio a clientes de 195 países en más de 135 divisas.

En la actualidad, PushPress opera en 34 países y subiendo, con soporte para más de 800 gimnasios internacionales.

«Siempre podíamos salir al mercado y decir que trabajamos en todos los países en los que trabaja Stripe», afirmó Uyemura. «Y no nos requiere un gran esfuerzo».

Financial Connections ofreció a los propietarios de gimnasios la flexibilidad que necesitaban

Financial Connections permite a los usuarios compartir de forma segura su información financiera, y su capacidad para autenticar los datos bancarios de los miembros del gimnasio brindó a los gimnasios de PushPress flexibilidad adicional en los métodos de pago que ofrecían. Para algunos, las transferencias más rápidas del procesamiento de tarjetas de crédito compensaban las comisiones, mientras que otros optaron por ahorrar en comisiones aceptando pagos ACH, incluso si tenían que esperar un poco más por sus fondos. «Para un propietario de una pequeña empresa, tener esa opcionalidad con los pagos es muy importante», afirmó Uyemura.