Défi

Après avoir fondé une salle de sport en 2011, l’ingénieur informatique Dan Uyemura a passé des mois à négocier les conditions de paiement avec son sous-traitant et à chercher un logiciel de gestion de salle de sport qui réduirait les tracas administratifs auxquels il était confronté quotidiennement dans sa propre salle de sport. « Tous les logiciels existants étaient malheureusement inadéquats », explique Dan Uyemura. « Alors, je me suis dit : créons-le nous-mêmes. »

C’est ainsi qu’est né PushPress, une suite d’outils qui simplifie les processus de gestion des salles de sport, améliore l’expérience des membres et fournit un accès aux principales analyses. Dan Uyemura et ses cofondateurs savaient que l’intégration des paiements dans leur nouvelle plateforme logicielle était la clé de son succès : les propriétaires de salles de sport devaient pouvoir valider les abonnements à l’entrée et accepter les paiements, le cas échéant. Dan Uyemura se souvient avoir découvert que des dizaines de personnes s’entraînaient gratuitement dans sa salle de sport parce qu’elles avaient acheté une carte de 10 cours qui n’était, en réalité, jamais contrôlée.

« La fusion des paiements et des opérations est cruciale », explique-t-il.

L’équipe de PushPress a d’abord envisagé de concevoir son infrastructure de paiement de toutes pièces et de s’engager dans la voie d’une organisation de vente indépendante (OVI), une démarche qui l’aurait obligée à devenir son propre fournisseur de services marchands. Mais cela allait nécessiter des mois de travail d’ingénierie, sans parler d’une lourde charge de mise en conformité, deux défis que la startup aurait du mal à gérer. Ils espéraient donc trouver une solution clé en main qui réduirait la charge de travail de leur équipe et leur permettrait de se lancer plus rapidement sur le marché. Face à l’intérêt des propriétaires de salles de sport sur les marchés internationaux pour leur plateforme, les fondateurs de PushPress savaient qu’ils devaient également être capables d’opérer dans des devises étrangères pour soutenir leur stratégie à long terme. De plus, comme le business model des propriétaires de salles de sport reposait sur des abonnements et des segments de clientèle différents, PushPress devait impérativement proposer plusieurs options pour accepter des paiements et vérifier le statut financier des utilisateurs de la salle de sport.

PushPress avait également besoin d’outils pour gérer ses niveaux de facturation d’abonnements, y compris un niveau gratuit pour les nouvelles salles de sport et des formules payantes pour les structures déjà bien établies. Face au volume de clients et de transactions gérés sur sa plateforme, PushPress savait qu’elle aurait besoin d’outils de reporting et d’analyse puissants pour importer facilement ses données transactionnelles de base dans ses systèmes de gestion financière.

Solution

Dan Uyemura et son équipe ont décidé de lancer leur plateforme avec Stripe Connect après avoir cherché des API auprès d’autres sous-traitants et envisagé de développer leur propre intégration de paiement sans partenaire. Connect permet aux plateformes d’intégrer les paiements à leurs produits, de sorte que les salles de sport peuvent traiter les paiements de manière fluide à l’aide de la plateforme de PushPress. « Nous nous sommes inscrits et nous l’avons intégré directement au produit », déclare Dan Uyemura. « Nous étions pratiquement opérationnels dès le premier jour. »

L’expérience de paiement de bout en bout de Stripe, de l’encaissement au virement, a permis à PushPress de placer les paiements au cœur de sa plateforme, et donc des activités de ses salles de sport. Par conséquent, lorsqu’une personne se présente, PushPress peut valider le statut de son abonnement et s’assurer que la séance est payée, sans que cela ne devienne une contrainte pour les propriétaires de salles de sport. Cela évite aux propriétaires et aux coachs de perdre du temps à croiser la liste des participants avec le système de paiement avant chaque cours, ou de laisser entrer des participants gratuitement.

Parmi les autres fonctionnalités qui faisaient l’attrait de Connect figurait l’onboarding fluide des nouveaux utilisateurs, un point important pour PushPress dont l’objectif est de faciliter la vie des propriétaires de salles de sport. Avec un processus de vérification d’identité clé en main et des mises à jour de conformité automatiques, l’onboarding hébergé par Stripe permet de minimiser les erreurs des utilisateurs et offre aux propriétaires de salles de sport un processus d’inscription sûr et efficace en quelques minutes.

PushPress a mis en œuvre Stripe Payments pour gérer les paiements dans les devises locales, afin de pouvoir se développer à l’échelle internationale en un clic, partout où Stripe opérait déjà. Cette mise en œuvre a permis aux salles de sport d’accepter les cartes bancaires de leur choix, ainsi que le prélèvement automatique SEPA dans l’UE et le prélèvement automatique BECS en Australie. À plus long terme, PushPress prévoit d’utiliser le composant Payment Element, un composant d’interface utilisateur intégrable, afin de proposer plus de 100 moyens de paiement dans des devises du monde entier.

« Le composant Payment Element nous offre, en tant que développeurs, des moyens beaucoup plus simples d’activer et de désactiver différents moyens de paiement », explique Brian Aung, cofondateur de PushPress et responsable de la fintech.

PushPress s’est également appuyée sur Financial Connections pour permettre aux propriétaires de salles de sport de s’identifier au moyen des informations bancaires de leurs membres, leur permettant ainsi de mettre en œuvre facilement ACH comme moyen de paiement pour les abonnements récurrents.

Pour relever ses propres défis de facturation, PushPress a mis en œuvre Stripe Billing, un logiciel de facturation no-code qui permet à PushPress de gérer facilement les différents niveaux d’abonnement qu’elle propose.

L’entreprise a également mis en œuvre Stripe Radar, qui utilise l’IA formée sur les données de millions d’entreprises dans le monde pour détecter et bloquer toute tentative de fraude. PushPress a également profité de Stripe Data Pipeline, qui envoie les données et les rapports Stripe actualisés de PushPress à son data warehouse, de sorte que l’entreprise peut utiliser à la fois ses propres requêtes personnalisées et les rapports intégrés de Stripe pour obtenir des informations sur ses activités.

Résultats

Le partenariat avec Stripe a permis à PushPress de se lancer en quelques semaines plutôt qu’en quelques mois

La capacité de Connect à prendre en charge une solution de paiements intégrés entièrement conforme, clé en main, combinée à la facilité d’intégration de la technologie Stripe dans la plateforme de gestion de salles de sport de l’entreprise, a accéléré la mise sur le marché de PushPress. Au lieu des mois normalement requis pour établir une OVI, l’entreprise a finalisé son intégration à Connect en seulement quelques semaines.

PushPress accompagne désormais plus de 5 000 salles de sport et traite plus de 650 millions de dollars de volume de paiement

Dès le premier jour, notre partenariat avec Stripe a largement contribué à la croissance de PushPress depuis son lancement il y a plus de dix ans. Aujourd’hui, l’entreprise accompagne plus de 5 000 salles de sport et traite plus de 650 millions de dollars de volume de paiement par an, avec plus de 50 % de croissance en glissement annuel. Ce succès est dû en grande partie à la capacité de la plateforme à intégrer la suite de produits entièrement intégrés de Stripe au cœur de son expérience utilisateur, offrant ainsi une expérience financière fluide aux propriétaires de salles de sport.

Les propriétaires de salles de sport sont désormais opérationnels en trois à cinq minutes grâce à l’onboarding hébergé par Stripe

L’onboarding d’une nouvelle relation bancaire peut s’avérer complexe pour les propriétaires de salles de sport, impliquant des semaines de négociations avec un prestataire de services de paiement. Stripe Connect permet de le faire de manière presque instantanée. « Avec l’onboarding Connect, l’expérience pour nos utilisateurs s’est résumée à ceci : « Remplissez votre formulaire et c’est parti, vous êtes sur votre compte », confie Dan Uyemura. « C’est l’essence même de tout. »

Les API de Stripe ont éliminé la nécessité de recourir à un ingénieur spécialisé dans les paiements pendant plus d’une décennie

La simplicité et la praticité de l’intégration Stripe ont permis à PushPress de ne pas avoir à recruter d’ingénieur informatique spécialisé dans les paiements pendant plus d’une décennie. PushPress s’est considérablement développée au fil des ans, ajoutant un CRM, une application avec le logo de votre marque, une application de suivi des entraînements et une couverture d’assurance adaptée aux salles de sport, tout en continuant à s’appuyer sur les API Stripe d’origine, même si Stripe continue d’ajouter davantage de fonctionnalités pour prendre en charge la plateforme et ses utilisateurs.

PushPress s’est développée dans 34 pays

Dès son lancement, PushPress a pu intégrer des salles de sport internationales avec peu ou pas de travail supplémentaire grâce à la capacité de Payments à servir des clients dans 195 pays et dans plus de 135 devises.

Aujourd'hui, PushPress opère dans 34 pays, et ce n’est pas fini, avec la prise en charge de plus de 800 salles de sport internationales.

« Nous avons toujours pu aller sur le marché en disant que nous sommes présents dans chaque pays où Stripe opère », explique Dan Uyemura. « Et cela ne nous demande pas beaucoup d’efforts. »

Financial Connections a offert aux propriétaires de salles de sport la flexibilité dont ils avaient besoin

Financial Connections permet aux utilisateurs de partager leurs informations financières de manière sécurisée. Sa capacité à authentifier les coordonnées bancaires des adhérents a offert aux salles de sport de PushPress une plus grande flexibilité dans les moyens de paiement proposés. Pour certaines, les virements accélérés du traitement des cartes bancaires justifiaient pleinement le coût des frais, tandis que d’autres préféraient économiser sur ces frais en acceptant les paiements ACH, même si elles devaient attendre leurs fonds un peu plus longtemps. « Pour un propriétaire de petite entreprise, disposer d’une telle liberté de choix en matière de paiements est très important », confie Dan Uyemura.