La sfida

Dopo aver fondato una palestra nel 2011, per mesi l'ingegnere informatico Dan Uyemura ha negoziato le condizioni di pagamento con il proprio elaboratore di pagamento e ha cercato un software di gestione della palestra che riducesse le incombenze amministrative che doveva affrontare quotidianamente nella sua struttura. "Tutti i software che usavamo erano decisamente inadeguati", afferma Uyemura. "Così ho pensato che avremmo dovuto crearlo direttamente noi".

PushPress è il risultato di questo lavoro, una soluzione che offre una gamma di strumenti per semplificare i processi di gestione delle palestre, migliorare l'esperienza degli iscritti e fornire accesso a dati di analisi fondamentali. Uyemura e i suoi cofondatori sapevano che per garantire il successo della loro piattaforma software l'integrazione dei pagamenti era necessaria: i gestori delle palestre avevano bisogno di verificare gli abbonamenti all'ingresso e, se necessario, riscuotere i pagamenti. Uyemura ricorda di aver scoperto che decine di persone frequentavano gratuitamente la sua palestra perché avevano acquistato un abbonamento da 10 lezioni che non veniva mai effettivamente controllato.

"Unificare i pagamenti e le operazioni è fondamentale", ha affermato.

Il team di PushPress aveva valutato la possibilità di sviluppare l'infrastruttura di pagamento da zero e di seguire il modello delle organizzazioni di vendita indipendenti (ISO), che avrebbe comportato la creazione di una propria società di servizi per esercenti. Tuttavia, questa operazione avrebbe richiesto mesi di lavoro di sviluppo, oltre a un significativo onere di conformità normativa, due aspetti che la start-up avrebbe faticato a gestire. Pertanto, speravano di trovare una soluzione pronta all'uso che riducesse al minimo il carico di lavoro del loro team e li aiutasse a entrare sul mercato più rapidamente. Visto l'interesse per la loro piattaforma da parte dei gestori di palestre nei mercati internazionali, i fondatori di PushPress sapevano di aver bisogno anche della possibilità di operare in valute estere per sostenere la loro strategia a lungo termine. E poiché i modelli di business dei gestori di palestre includevano diversi abbonamenti e segmenti di clientela, PushPress avrebbe dovuto offrire molteplici opzioni per l’accettazione dei pagamenti e la verifica della situazione finanziaria degli utenti delle palestre.

PushPress necessitava inoltre di strumenti adeguati per gestire i propri livelli di abbonamento, tra cui un piano gratuito per le palestre appena aperte e piani a pagamento per le attività consolidate. Inoltre, data la grande quantità di clienti e transazioni sulla piattaforma, PushPress capiva l'importanza di disporre di potenti strumenti di reportistica e analisi per importare facilmente i dati essenziali delle transazioni nei propri sistemi di gestione finanziaria.

La soluzione

Uyemura e il suo team hanno deciso di lanciare la loro piattaforma utilizzando Stripe Connect dopo aver valutato le API di altri fornitori di servizi di pagamento e aver preso in considerazione la possibilità di sviluppare un proprio sistema di integrazione dei pagamenti senza avvalersi di un partner. Grazie a Connect, le piattaforme possono incorporare funzionalità di pagamento nei loro prodotti, permettendo alle palestre di gestire gli incassi direttamente tramite la piattaforma PushPress. "Ci siamo registrati e l'abbiamo integrata direttamente nel sistema", afferma Uyemura. "Abbiamo avuto la situazione sotto controllo fin dall'inizio".

L'esperienza di pagamento end-to-end offerta da Stripe, dagli incassi ai trasferimenti dei fondi, ha trasformato i pagamenti in una componente fondamentale della piattaforma di PushPress e, di conseguenza, della gestione quotidiana delle proprie palestre. Di conseguenza, quando una persona accede alla palestra, PushPress può verificare lo stato della sua iscrizione e garantire che il suo ingresso sia stato pagato senza creare disagi ai titolari delle palestre. In questo modo i titolari e gli istruttori non devono perdere tempo a controllare manualmente le presenze e i pagamenti prima di ogni lezione, riducendo anche il rischio di ingressi non autorizzati.

Un'altra caratteristica che ha reso Connect particolarmente interessante è la sua procedura di attivazione intuitiva per i nuovi utenti, un aspetto fondamentale per PushPress, che si è posta l'obiettivo di semplificare la vita ai titolari di palestre. Grazie alla verifica dell'identità preconfigurata e agli aggiornamenti automatici in materia di conformità, la procedura di attivazione gestita automaticamente da Stripe contribuisce a ridurre al minimo gli errori degli utenti e consente ai titolari di palestre di registrarsi in modo rapido e sicuro in pochi minuti.

PushPress ha integrato Stripe Payments per gestire i pagamenti in valuta locale, in modo da potersi espandere a livello internazionale con un semplice clic, ovunque Stripe fosse già presente. Tramite questa integrazione le palestre possono accettare le carte di credito che preferiscono, oltre all'addebito diretto SEPA nell'Unione Europea e all'addebito diretto BECS in Australia. In futuro, PushPress intende utilizzare Payment Element, un componente di interfaccia utente integrabile, per fornire accesso a oltre 100 metodi di pagamento in valute di tutto il mondo.

"Con Payment Element gli sviluppatori possono attivare e disattivare diversi metodi di pagamento in modo molto più semplice", spiega Brian Aung, cofondatore di PushPress e responsabile del settore Fintech dell'azienda.

PushPress ha inoltre utilizzato Financial Connections per consentire ai gestori delle palestre di verificare i dati bancari dei propri iscritti e di implementare facilmente l'ACH come metodo di pagamento per gli abbonamenti ricorrenti.

Per far fronte alle proprie sfide legate agli addebiti, PushPress ha implementato Stripe Billing, un software di addebito no-code con cui può gestire facilmente i diversi livelli di abbonamento offerti.

L'azienda ha inoltre implementato Stripe Radar, che utilizza un'intelligenza artificiale addestrata su dati provenienti da milioni di aziende in tutto il mondo per individuare e impedire le frodi. PushPress ha sfruttato anche Stripe Data Pipeline, che invia i dati e i report Stripe aggiornati di PushPress al proprio data warehouse, consentendo all'azienda di utilizzare sia le proprie query personalizzate sia i report integrati di Stripe per ottenere informazioni utili per la propria attività.

I risultati

Grazie alla collaborazione con Stripe, PushPress ha lanciato il suo servizio dopo poche settimane anziché dopo mesi

La capacità di Connect di supportare una soluzione di pagamenti integrata e pienamente conforme fin da subito, unita alla facilità di integrazione della tecnologia Stripe nella piattaforma di gestione di PushPress, ha consentito all'azienda di accelerare significativamente il time-to-market. L'integrazione con Connect ha consentito di ottenere l'accreditamento ISO nel giro di poche settimane, anziché in mesi.

Oggi PushPress supporta oltre 5.000 palestre e gestisce un volume di pagamenti superiore a 650 milioni di dollari

La collaborazione con Stripe sin dal primo giorno ha contribuito in modo determinante alla crescita di PushPress, lanciato oltre dieci anni fa. Oggi l'azienda fornisce servizi a più di 5.000 palestre e gestisce un volume di pagamenti annuo superiore a 650 milioni di dollari, con una crescita su base annua superiore al 50%. Tutto ciò è reso possibile soprattutto dalla capacità della piattaforma di integrare in modo nativo l'ecosistema di prodotti Stripe nel nucleo della propria esperienza utente, offrendo così un'esperienza finanziaria fluida ai titolari delle palestre.

La procedura integrata di Stripe riduce l’attivazione delle palestre a soli 3-5 minuti

Avviare un nuovo rapporto bancario con un elaboratore di pagamento può rivelarsi una procedura complessa per i titolari di palestre, spesso caratterizzato da settimane di trattative. Stripe Connect rende questa procedura quasi immediata. "Tramite Connect, abbiamo offerto agli utenti un'esperienza di attivazione immediata, dove per accedere all'account è necessario semplicemente compilare un modulo", spiega Uyemura. "È l'elemento fondamentale su cui si basa l'intera esperienza".

Da oltre un decennio le API di Stripe eliminano la necessità di sviluppatori specializzati nei pagamenti

Grazie alla semplicità e alla praticità dell'integrazione con Stripe, da oltre un decennio PushPress non ha la necessità di ricorrere a uno sviluppatore specializzato nei pagamenti. Nel corso degli anni PushPress è cresciuta notevolmente, aggiungendo un CRM, un'app brandizzata, un'app per il monitoraggio degli allenamenti e una copertura assicurativa su misura per le palestre, il tutto continuando ad avvalersi delle API originali di Stripe, mentre Stripe ha progressivamente arricchito la propria piattaforma con nuove funzionalità a supporto sia di PushPress sia dei suoi utenti.

PushPress è ora presente in 34 Paesi

Fin dal suo lancio, PushPress è riuscita a espandersi a livello internazionale e a integrare palestre di tutto il mondo con pochissimo o nessun lavoro supplementare grazie a Payments, in grado di fornire servizi a clienti in 195 Paesi e in oltre 135 valute.

Oggi PushPress è presente in 34 Paesi (e il numero è in aumento) e supporta oltre 800 palestre in tutto il mondo.

"Abbiamo sempre potuto espanderci ovunque Stripe fosse disponibile", racconta Uyemura. "E tutto questo senza richiedere uno sforzo eccessivo".

Financial Connections offre ai titolari di palestre la flessibilità di cui hanno bisogno

Con Financial Connections gli utenti possono condividere in modo sicuro le proprie informazioni finanziarie e, grazie alla possibilità di autenticare i dati bancari degli iscritti alle palestre, le palestre PushPress possono offrire una maggiore flessibilità nei metodi di pagamento. Per alcuni, i bonifici più veloci tramite carta di credito giustificano le commissioni, mentre altri hanno scelto di risparmiare sulle commissioni accettando pagamenti ACH, anche se questo metodo allunga i tempi di incasso dei fondi. "Per il titolare di una piccola impresa, è molto importante avere questa possibilità di scelta nei pagamenti", afferma Uyemura.