課題

ソフトウェアエンジニアの Dan Uyemura 氏は 2011 年にジムを設立した後、何カ月もかけて決済代行業者と支払い条件の交渉を行い、自身のジムで日々直面していた管理上の煩わしさを軽減できるようなジム管理ソフトウェアを探しました。Uyemura 氏は次のように述べています。「既存のソフトウェアはどれもまったく不十分でした。それで、『自分たちで構築しよう』ということになったのです」

その結果生まれたのが PushPress です。これはジムの管理プロセスを簡素化し、メンバー体験を向上させ、主要な分析機能を提供するツールスイートです。Uyemura 氏と共同創業者は、この新しいソフトウェアプラットフォームへの決済の組み込みが成功の鍵であることを知っていました。ジムのオーナーは、入り口でメンバーシップを検証し、必要であれば決済を行う機能を必要としていたためです。Uyemura 氏は、何十人もの人がジムを無料で利用していたことに気付いたときのことを振り返りました。彼らは 10 回分のクラスパスを購入していましたが、それが実際に確認されることはなかったからです。

「決済と業務の統合は不可欠です」と彼は語りました。

PushPress のチームは、決済インフラをゼロから構築し、独立販売組織 (ISO) のルートを追求することを検討しました。これには、独自の加盟店サービス会社になることが含まれます。しかし、それには何カ月ものエンジニアリング作業が必要になるうえ、法令遵守の負担も重く、スタートアップにはその両方に対処するのが困難です。そのため、チームの労力を最小限に抑え、市場投入までの時間を短縮できる既製のソリューションを見つけたいと望んでいました。海外市場のジムオーナーからもプラットフォームに関心が寄せられていたため、PushPress の創業者は、長期的な戦略をサポートするために外貨での運用機能も必要であると認識していました。また、ジムオーナーのビジネスモデルにはさまざまなサブスクと顧客セグメントが含まれていたため、PushPress は決済の受け付けとジムユーザーの財務状況の確認に複数のオプションを提供する必要がありました。

PushPress は、新しいジム向けの無料枠や、成熟したビジネス向けの有料枠など、サブスクの請求枠を管理するツールも必要としていました。また、プラットフォーム全体のクライアントと取引の数が非常に多いため、中核となる取引データを財務管理システムに簡単にインポートできる強力なレポートおよび分析ツールが必要になることもわかっていました。

ソリューション

Uyemura 氏のチームは、他の決済代行業者から API を探し、パートナーなしで独自の決済システムを構築することを検討した後、Stripe Connect を使ってプラットフォームを立ち上げることに決定しました。Connect を使用すると、プラットフォームは製品に決済を組み込むことができるため、ジムは PushPress のプラットフォームを使用してシームレスに決済を処理できるようになります。「私たちは登録を行い、それを製品に直接組み込みました。最初の段階からほとんど使いこなしていました」と Uyemura 氏は語りました。

支払いから入金までを網羅する Stripe のエンドツーエンドの決済体験により、PushPress は決済をプラットフォームの中心に据え、ひいてはジムの運営の中心に据えることができました。その結果、個人がチェックインする際に、PushPress はそのメンバーシップステータスを検証し、ジムのオーナーにとって摩擦要因となることなく、確実に訪問の支払いが行われるようにすることができます。これにより、オーナーやコーチが各クラスの前に出席者と決済システムを照合する無駄な時間や、出席者を無料で通してしまうことがなくなります。

Connect の魅力的な機能のひとつに、新しいユーザー向けのシームレスなアカウント登録があります。これは、ジムのオーナーの生活をより楽にするという PushPress の目標にとって重要でした。すぐに使える本人確認と法令遵守の自動更新機能を備えた Stripe 構築のアカウント登録により、ユーザーのミスを最小限に抑え、ジムのオーナーはわずか数分で安全かつ効率的に登録できるようになります。

PushPress は現地通貨での決済を管理するために Stripe Payments を実装し、Stripe がすでに事業を展開している場所であればどこでも、ボタンをクリックするだけで国際的に規模を拡大できるようにしました。この実装により、ジムは希望するクレジットカードだけでなく、EU では SEPA ダイレクトデビット、オーストラリアでは BECS ダイレクトデビットを受け付けるオプションを利用できるようになりました。将来的には、PushPress は組み込み可能な UI コンポーネントである Payment Element を使用して、世界中の通貨で 100 以上の決済手段を提供することを計画しています。

「Payment Element により、私たち開発者はさまざまな決済手段の有効と無効を切り替えるのがはるかに簡単になります」と、PushPress の共同創業者でフィンテックの責任者である Brian Aung 氏は述べています。

PushPress はまた、Financial Connections を使用して、ジムのオーナーがメンバーの銀行情報を認証できるようにし、ジムが定期的なメンバーシップの決済手段として ACH を簡単に実装できるようにしました。

PushPress は自社の請求に関する課題に対処するため、コーディング不要の請求ソフトウェアである Stripe Billing を導入しました。これにより、PushPress が提供するさまざまなサブスク枠を簡単に管理できるようになりました。

同社はまた、Stripe Radar を導入しました。これは、世界中の数百万社のデータでトレーニングされた AI を使用して、不正利用を検出してブロックします。PushPress は Stripe Data Pipeline も利用しました。これは、PushPress の最新の Stripe データとレポートをデータウェアハウスに送信するため、同社は独自のカスタムクエリと Stripe の組み込みレポートの両方を使用して、ビジネスに関する洞察を得ることができます。

成果

Stripe とのパートナーシップにより、PushPress は数カ月ではなく数週間でローンチしました

完全に準拠した組み込み型決済ソリューションを標準でサポートする Connect の機能と、同社のジム管理プラットフォームに Stripe テクノロジーを簡単に導入できることにより、PushPress の市場投入までの時間が短縮されました。ISO の確立には通常数カ月かかりますが、同社は数週間で Connect の実装を完了しました。

PushPress は現在、5,000 以上のジムにサービスを提供し、6 億 5,000 万ドルを超える決済額を処理しています

初日からの Stripe とのパートナーシップは、10 年以上前の立ち上げ以来、PushPress の成長に大きく貢献してきました。今日、同社は 5,000 以上のジムにサービスを提供し、年間 6 億 5,000 万ドル以上の決済額を処理しており、前年比で 50% 以上の成長を遂げています。これは主に、Stripe の完全に統合された製品スイートをユーザー体験の中心に組み込むことができるプラットフォームの機能により、ジムのオーナーにシームレスな財務体験を生み出したことによるものです。

ジムのオーナーは現在、Stripe 構築のアカウント登録を使用して 3 〜 5 分で稼働しています

ジムのオーナーにとって、新しい銀行取引関係のアカウント登録は苦痛を伴う場合があり、決済代行業者との数週間にわたる交渉が必要になります。Stripe Connect はそれをほぼ瞬時に完了します。「私たちのユーザーに対する Connect のアカウント登録プロセスは、『フォームに記入すれば、もうアカウントに入っている』というものでした」と Uyemura 氏は語ります。「それはすべての生命線です」

Stripe の API により、10 年以上にわたって決済エンジニアの必要性がなくなりました

Stripe の実装が簡単で便利だったため、PushPress は 10 年以上にわたって決済エンジニアを雇用する必要がありませんでした。PushPress は長年にわたり、CRM、ブランドアプリ、ワークアウトトラッキングアプリ、ジム向けにカスタマイズされた保険を追加するなど、大きく事業を拡大してきました。Stripe がプラットフォームとユーザーをサポートする機能を追加し続けている現在でも、当初の Stripe API に依存しています。

PushPress は 34 カ国に事業を拡大

Payments は 195 カ国の顧客に 135 以上の通貨でサービスを提供できるため、PushPress は立ち上げ直後から、ほとんど追加作業なしで海外のジムのユーザー登録を行うことができました。

今日、PushPress は 34 カ国で事業を展開しており、その数は今も増え続け、800 以上の海外のジムをサポートしています。

「私たちは常に市場に出て、Stripe が事業を展開しているすべての国で私たちも事業を展開していると言うことができました」と Uyemura 氏は述べています。「そして、それには多大な労力を必要としません」

Financial Connections がジムのオーナーに必要な柔軟性をもたらしました

Financial Connections を使用すると、ユーザーは財務情報を安全に共有できます。ジムのメンバーの銀行口座の詳細を認証できるその機能により、PushPress のジムは、提供する決済手段をさらに柔軟に設定できるようになりました。クレジットカード処理による早期入金に手数料を支払う価値があるという人もいれば、資金の受け取りに少し時間がかかっても、ACH 決済を受け入れて手数料を節約することを選択した人もいました。「小規模ビジネスのオーナーにとって、決済にそのような選択肢があることは非常に重要です」と Uyemura 氏は述べています。