Desafío

Después de fundar un gimnasio en 2011, el ingeniero de software Dan Uyemura pasó meses negociando las condiciones de pago con su procesador y buscando un software de gestión de gimnasios que redujera los problemas administrativos a los que se enfrentaba a diario en su propio gimnasio. «Todo el software existente era lamentablemente inadecuado», afirmó Uyemura. «Entonces dije: "Construyamos esto"».

El resultado fue PushPress, que ofrece un conjunto de herramientas que simplifica los procesos de gestión de gimnasios, mejora la experiencia de los miembros y proporciona acceso a los análisis de datos clave. Uyemura y sus cofundadores sabían que la integración de los pagos a su nueva plataforma de software era clave para el éxito: los titulares de gimnasios necesitaban la capacidad de validar las suscripciones en la puerta y aceptar el pago en caso de ser necesario. Uyemura recordó haber descubierto que decenas de personas estaban usando su gimnasio gratis porque habían comprado un pase de 10 clases que en realidad nunca se verificaba.

«La unificación de los pagos con las operaciones es fundamental», afirmó.

El equipo de PushPress consideró desarrollar la infraestructura de pagos desde cero y seguir el camino de la organización de ventas independiente (ISO), que implicaría convertirse en su propia empresa de servicios para comerciantes. Sin embargo, eso implicaba meses de trabajo de ingeniería, sin mencionar una pesada carga por el cumplimiento de la normativa, dos cosas con las que a la startup le costaría lidiar. Así que esperaban encontrar una solución lista para usar que minimizara el esfuerzo de su equipo y los ayudara a llegar al mercado más rápido. Ante el interés de los titulares de gimnasios de los mercados internacionales por su plataforma, los fundadores de PushPress sabían que también necesitaban la capacidad de operar con monedas extranjeras para respaldar su estrategia a largo plazo. Y debido a que los modelos de negocio de los titulares de gimnasios incluían diferentes suscripciones y segmentos de clientes, PushPress tendría que ofrecer múltiples opciones para aceptar pagos y verificar el estado financiero de los usuarios del gimnasio.

PushPress también necesitaba herramientas para gestionar sus niveles de facturación por suscripción, que incluían un nivel gratuito para los gimnasios más nuevos y niveles de pago para las operaciones consolidadas. Y con tantos clientes y transacciones en la plataforma, PushPress sabía que necesitaría potentes herramientas de informes y análisis para importar fácilmente los datos de las transacciones principales a sus sistemas de gestión financiera.

Solución

Uyemura y su equipo decidieron lanzar su plataforma con Stripe Connect después de buscar las API de otros procesadores y considerar el desarrollo de su propia integración de pagos sin un socio. Connect permite a las plataformas integrar los pagos en sus productos para que los gimnasios puedan procesar los pagos sin inconvenientes a través de la plataforma de PushPress. «Nos registramos y lo integramos directamente en el producto», comentó Uyemura. «Estuvimos bastante al tanto de eso desde el primer día».

La experiencia de pago de extremo a extremo de Stripe, desde el pago hasta la transferencia, significó que PushPress podía poner los pagos en el centro de su plataforma y, por ende, de las operaciones de sus gimnasios. Como resultado, cuando un particular se registra, PushPress puede validar el estado de su suscripción y garantizar que la visita esté pagada sin que se convierta en un punto de fricción para los titulares de los gimnasios. Esto garantiza que los titulares y los entrenadores no pasen tiempo innecesario cruzando las referencias de los asistentes a la clase con un sistema de pagos antes de cada clase, ni permitiendo que los asistentes entren gratis.

Entre las otras características que hacían que Connect fuera atractivo, se encontraba su onboarding sin inconvenientes para los nuevos usuarios, lo que fue importante para el objetivo de PushPress de facilitarles la vida a los titulares de gimnasios. Con la verificación de identidad lista para usar y las actualizaciones automáticas del cumplimiento de la normativa, el onboarding alojado en Stripe ayuda a minimizar los errores de los usuarios y permite a los titulares de gimnasios registrarse de forma segura y eficiente en solo unos minutos.

PushPress implementó Stripe Payments para gestionar los pagos en las monedas locales, por lo que podía escalar a nivel internacional con solo un clic, en cualquier lugar donde Stripe ya operara. Esa implementación les dio a los gimnasios la opción de aceptar las tarjetas de crédito de su elección, así como el débito directo SEPA en el EEE y el débito directo BECS en Australia. De cara al futuro, PushPress planea usar Payment Element, un componente de interfaz de usuario (IU) integrable, para proporcionar acceso a más de 100 métodos de pago en las monedas de todo el mundo.

«Payment Element nos brinda a los desarrolladores maneras mucho más fáciles de activar y desactivar los diferentes métodos de pago», afirmó Brian Aung, cofundador de PushPress y director de su área fintech.

PushPress también usó Financial Connections para permitir a los titulares de gimnasios autenticar la información bancaria de sus miembros y así permitir a los gimnasios implementar fácilmente la ACH como método de pago para las suscripciones recurrentes.

Para abordar sus propios desafíos de facturación, PushPress implementó Stripe Billing, un software de facturación que no requiere programación y que facilita a PushPress la gestión de los diferentes niveles de suscripción que ofrece.

La empresa también implementó Stripe Radar, que usa IA entrenada con datos de millones de empresas de todo el mundo para detectar y bloquear el fraude. PushPress también aprovechó Stripe Data Pipeline, que envía los datos y los informes actualizados de Stripe de PushPress a su almacenamiento de datos para que la empresa pueda usar tanto sus propias consultas personalizadas como los informes incorporados de Stripe a fin de obtener información sobre la empresa.

Resultados

La asociación con Stripe permitió a PushPress lanzarse en semanas en lugar de meses

La capacidad de Connect para admitir una solución de pagos integrados totalmente conforme a la normativa de forma lista para usar y la facilidad de integrar la tecnología de Stripe en la plataforma de gestión de gimnasios de la empresa aceleraron el tiempo de comercialización de PushPress. En lugar de los meses que usualmente tomaría establecer una ISO, la empresa completó su integración con Connect en semanas.

PushPress ahora presta servicios a más de 5000 gimnasios y procesa más de USD 650 millones de volumen de pagos

Asociarse con Stripe desde el primer día ha sido un factor importante para el crecimiento de PushPress desde su lanzamiento hace más de una década. En la actualidad, la empresa presta servicio a más de 5000 gimnasios y procesa más de USD 650 millones de volumen de pagos al año, con un crecimiento interanual de más del 50 %, en gran parte porque la capacidad de la plataforma para integrar la suite de productos totalmente integrados de Stripe en el corazón de su experiencia de usuario creó una experiencia financiera sin problemas para los titulares de los gimnasios.

Los titulares de gimnasios ahora están en funcionamiento en entre tres y cinco minutos con el onboarding alojado en Stripe

El onboarding para una nueva relación bancaria puede ser tedioso para los titulares de gimnasios, ya que implica semanas de negociaciones con un procesador de pagos. Stripe Connect hace que esto ocurra casi al instante. «La experiencia del onboarding de Connect para nuestros usuarios fue: "Completa el formulario y estarás en tu cuenta"», comentó Uyemura. «Eso es lo más importante de todo».

Las API de Stripe eliminaron la necesidad de contar con un ingeniero de pagos durante más de una década

La facilidad y la conveniencia de la integración de Stripe significó que PushPress no tuvo que contratar a un ingeniero de pagos durante más de una década. PushPress se expandió significativamente a lo largo de los años, agregando un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), una aplicación de marca, una aplicación de seguimiento de entrenamientos y una cobertura de seguro adaptada a los gimnasios, todo ello sin dejar de confiar en las API originales de Stripe, incluso mientras Stripe sigue agregando más funcionalidades que admiten a la plataforma y a sus usuarios.

PushPress se expandió a 34 países

Desde su lanzamiento, PushPress pudo incorporar gimnasios internacionales con muy poco o ningún trabajo adicional gracias a la capacidad de Payments de brindar servicio a los clientes de 195 países en más de 135 monedas.

Hoy en día, PushPress opera en 34 países y sigue creciendo, con soporte para más de 800 gimnasios internacionales.

«Siempre pudimos salir al mercado y decir que trabajamos en todos los países en los que Stripe trabaja», comentó Uyemura. «Y no requiere mucho esfuerzo de nuestra parte».

Financial Connections les dio a los titulares de gimnasios la flexibilidad que necesitaban

Financial Connections les permite a los usuarios compartir de forma segura su información financiera y su capacidad de autenticar los datos bancarios de los miembros de los gimnasios les dio a los gimnasios de PushPress una mayor flexibilidad en los métodos de pago que ofrecían. Para algunos, las transferencias más rápidas del procesamiento de las tarjetas de crédito valían las comisiones, mientras que otros preferían ahorrar en las comisiones al aceptar los pagos con ACH, incluso si tenían que esperar un poco más por sus fondos. «Para un titular de una pequeña empresa, tener esa opcionalidad con los pagos es muy importante», indicó Uyemura.