Steven Power de CommentSold sobre el crecimiento y la promesa de las ventas en vivo

En los últimos cinco años, CommentSold ha crecido hasta convertirse en el líder norteamericano en tecnología de ventas en vivo. Cada mes, miles de empresas en su plataforma transmiten transmisiones de vídeo en vivo de contenido shoppable para vender moda, belleza, artículos para el hogar, productos electrónicos y otros artículos a más de 16 millones de usuarios registrados. En total, estas empresas han vendido más de 94 millones de artículos por un valor de más de 3 mil millones de dólares en CommentSold.

Hablamos con Steven Power, presidente de CommentSold, sobre la importancia de las ventas en vivo en el e-commerce, cómo la asociación de la empresa con Stripe permite la innovación y lo que él ve como las mayores tendencias en el comercio minorista.

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¿Puedes contarnos más sobre CommentSold: su misión, objetivos y los clientes a los que apoya?

CommentSold permite a los minoristas potenciar el crecimiento de las ventas a través de la venta de productos o servicios en vivo durante una transmisión en vivo con solo pulsar un botón. Esta forma de comercio minorista crea una estrategia de marketing importante y eficaz que conecta a los vendedores con sus clientes a un nivel profundo y brinda a los minoristas otro canal importante para llegar a sus clientes. Las ventas en vivo se acercan a una industria de un cuarto de billón de dólares en China, pero se encuentra en una etapa mucho más temprana en EE. UU.

El primer objetivo de CommentSold es facilitar que los nuevos minoristas experimenten y comiencen a comerciar en vivo por sí mismos. Somos una plataforma para aquellos que están interesados en aumentar su presencia en línea.

Nuestro segundo objetivo es ayudar a los minoristas a crecer y expandirse. Estamos constantemente desarrollando nuevas tecnologías, funciones y beneficios. Por ejemplo, recientemente hemos lanzado una nueva marca, Videeo, que es la mejor solución de vídeo en vivo de su clase para empresas.

El tercero es la formación de alianzas estratégicas. Nuestros socios trabajan con tecnologías emergentes y ecosistemas de comercio electrónico que son increíblemente importantes y agregan un enorme valor a nuestros comerciantes. Trabajamos con socios que tienen la tecnología adecuada, el público adecuado y los beneficios complementarios adecuados para ayudar a nuestros comerciantes a vender en vivo de forma rápida y fácil a medida que se expanden y hacen crecer sus negocios.

¿Qué te ha llevado a unirte a CommentSold?

En un principio, me ha entusiasmado la historia, el producto y el increíble éxito de CommentSold, así como su equipo, cultura y el espacio de comercio en vivo.

Los orígenes de la empresa también han sido bastante interesantes. CommentSold fue lanzado en Huntsville, Alabama en 2017 por nuestro fundador, Brandon Kruse. Él y su esposa querían una mejor manera de vender en línea, por lo que Brandon desarrolló un software de automatización que hizo crecer el negocio de 10.000 $ a 100.000 $ en ventas mensuales. La rápida expansión ha traído nuevos desafíos, por lo que Brandon ha creado una pila de software aún más sólida que finalmente ha dado lugar a CommentSold. Como resultado, Brandon y su esposa han comenzado a ganar hasta 3 millones de dólares al mes. Con base en este éxito, se han dado cuenta de que se podía expandir la solución para beneficiar a otras empresas. Su historia e impacto me han atraído a CommentSold como miembro de la junta directiva y asesor de la empresa. Después de siete meses en la junta directiva, me he convertido en presidente.

¿Ha habido algo que te sorprendiera sobre el e-commerce y las ventas en vivo cuando te uniste a CommentSold?

El comercio en vivo es mundial y está creciendo con rapidez en TikTok, Instagram y Facebook. Está transformando el e-commerce. La próxima generación compra a través de las redes sociales, y lo hacen con sus amigos e influencers. Encuentran nuevos destinos de vacaciones, nuevos bares y restaurantes y nueva moda, todo en las plataformas sociales.

¿Cuáles son algunos de los mayores desafíos que buscas superar en nombre de tus clientes?

Las ventas en vivo son difíciles de hacer sin ayuda. Configurar tus cuentas puede ser complejo, y se vuelve técnicamente difícil cuando se transmite a través de diferentes plataformas. CommentSold brinda formación, sistemas de gestión de aprendizaje y asesoramiento sobre cómo realizar ventas en vivo con éxito, encontrar un público y conectarse con los consumidores de manera significativa. También ayudamos a gestionar aspectos como pagos, envíos, seguros y otros aspectos logísticos para que nuestros usuarios puedan expandir su negocio.

¿Cómo apoya CommentSold a las empresas durante una época de desaceleración económica?

Hemos enfrentado dos circunstancias económicas muy diferentes en los últimos dos años. Durante la pandemia de COVID-19, las personas necesitaban una forma de generar ingresos, hacer crecer sus negocios y conocer públicos en línea. Ahora, los minoristas buscan presentar sus marcas, productos y servicios de una manera que se destaquen, con vídeos a la vanguardia. Se proyecta que el mercado de comercio en vivo alcanzará los 65.000 millones de dólares en EE. UU. de aquí a 2023 y seguirá creciendo, con los compradores mileniales y de la generación Z a la cabeza.

¿Puedes compartir ejemplos de un comerciante más pequeño y una empresa más grande que se hayan beneficiado de CommentSold?

CommentSold apoya a las nuevas empresas, desde una madre que envía a sus hijos a la escuela hasta un estudiante universitario que inicia una microempresa. También trabajamos con empresas medianas y grandes de alto perfil que van desde minoristas especializados que venden ropa y joyas hasta otros productos como artículos para el hogar, artículos deportivos y equipos para actividades al aire libre. CommentSold está bien posicionado para respaldar cualquier negocio de cualquier tamaño. Somos verdaderos expertos en nuestro oficio, por eso es tan emocionante.

¿Ves surgir alguna tendencia específica en el comercio minorista o la tecnología de tus comerciantes?

Los mejores minoristas se están moviendo muy rápidamente para actualizar los productos que ofrecen y satisfacer las preferencias de compra de los nuevos públicos. Por ejemplo, la rápida adopción de «compra ahora, paga después» ha sido clave. También habrá algunas novedades interesantes en el metaverso que permitirán a las empresas interactuar con los clientes de una nueva forma. La expansión continua y dinámica de la telefonía móvil también es un factor importante.

¿Qué papel juegan los pagos en el comercio real, tanto para tu empresa como para tus clientes?

Los pagos son fundamentales. Estamos en una industria donde esta parte tiene que fluir sin inconvenientes. Cuando un consumidor decide que quiere interactuar y comprar algo, el pago debe ser rápido, fácil y simple, para evocar un alto nivel de confianza en que la transacción se realizará de manera adecuada. Con Stripe, también tenemos mitigación del fraude y protección antifraude, lo cual es fundamental para este fin.

¿Cómo pueden Stripe y CommentSold continuar asociándose de manera eficaz en nombre de los clientes de empresas medianas y grandes?

El diálogo abierto ha sido, y seguirá siendo, de vital importancia. Tanto Stripe como CommentSold se centran en cómo podemos satisfacer de manera eficaz las necesidades del cliente. Hemos podido planificar la hoja de ruta de nuestro producto y compartir información sobre lo que estamos experimentando y cómo podemos ayudar a nuestros clientes y comerciantes.

¿Cómo se alinean estrechamente Stripe y CommentSold en nuestras misiones?

Todo comienza con nuestro enfoque en el cliente. La asociación de CommentSold con Stripe nos ha permitido hacer crecer a nuestros comerciantes con un enfoque muy alto en la calidad del producto y el servicio al cliente. Nuestro enfoque en la innovación también nos permite ampliar la gama de productos y servicios que benefician al cliente. Ese enfoque compartido aumenta la confianza que las marcas han depositado en nosotros para sentirnos seguros y cómodos con un sistema de pagos sin fricciones.

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