Kun je ons iets meer vertellen over CommentSold? Wat zijn jullie doelen en welke klanten ondersteunen jullie?

Met CommentSold kunnen retailers met één druk op de knop omzetgroei realiseren door tijdens livestreams producten of diensten te verkopen. Deze vorm van retail creëert een belangrijke en effectieve marketingstrategie. Verkopers komen intensief in contact met hun klanten en retailers krijgen er een belangrijk kanaal bij om hun klanten te bereiken. Livehandel is goed voor een omzet van bijna een kwart biljoen dollar in China. In de VS loopt de branche wat dat betreft nog ver achter.

Het eerste doel van CommentSold is om het voor nieuwe handelaren makkelijk te maken om zelf livehandel te ervaren en ermee aan de slag te gaan. We zijn een platform voor iedereen die zijn online aanwezigheid wil vergroten.

Ons tweede doel is om retailers te helpen groeien en uitbreiden. We ontwikkelen voortdurend nieuwe technologieën, functies en voordelen. Zo hebben we onlangs bijvoorbeeld een nieuw merk gelanceerd, Videeo, een hoogwaardige oplossing voor livevideo voor bedrijven.

Ten derde willen we ook strategische partnerschappen ontwikkelen. Onze partners werken met opkomende technologieën en e-commerce-ecosystemen die ongelooflijk belangrijk en waardevol zijn voor onze handelaren. Door samen te werken met partners die de juiste technologie, de juiste doelgroep en de juiste bijkomende voordelen bieden, helpen we onze handelaren om snel en gemakkelijk live te verkopen en hun zakelijke activiteiten op te schalen.

Waarom ben je met CommentSold in zee gegaan?

Ik was in eerste instantie enthousiast over de geschiedenis, het product en het ongelooflijke succes van CommentSold, maar ook over het team, de cultuur en de branche voor livehandel.

Ook dat het bedrijf zo’n interessante oorsprong had, speelde een belangrijke rol. CommentSold werd in 2017 opgericht in Huntsville, Alabama door Brandon Kruse. Hij en zijn vrouw hadden behoefte aan een betere manier om online te verkopen, dus ontwikkelde Brandon automatiseringssoftware waarmee de maandelijkse omzet van hun bedrijf groeide van 10.000 naar 100.000 dollar. Deze groei bracht snel nieuwe uitdagingen met zich mee. Brandon bouwde daarom nog krachtigere software, wat uiteindelijk leidde tot CommentSold. De omzet van Brandon en zijn vrouw groeide daardoor tot wel 3 miljoen dollar per maand. Door dit succes zagen ze in dat de oplossing ook andere bedrijven enorm zou kunnen helpen. Hun verhaal en impact overtuigden me om me als bestuurslid en adviseur aan het bedrijf te verbinden. Na zeven maanden in het bestuur werd ik president.

Wat heeft je verrast op het gebied van e-commerce en livehandel sinds je bij CommentSold aan de slag bent gegaan?

Livehandel is echt een globaal fenomeen en groeit snel op TikTok, Instagram en Facebook. E-commerce zal hierdoor nooit meer hetzelfde zijn. De volgende generatie winkelt via sociale media en ze doen dat met hun vrienden en influencers. Ze vinden nieuwe vakantiebestemmingen, nieuwe bars en restaurants en nieuwe mode, allemaal op sociale platforms.

Wat zijn enkele van de grootste uitdagingen die jullie proberen te overwinnen namens jullie klanten?

Live verkopen is moeilijk om helemaal alleen te doen. Het instellen van accounts kan ingewikkeld zijn en wanneer je op verschillende platforms streamt, is het ook technisch uitdagend. CommentSold biedt training, leermanagementsystemen en coaching om succesvol te verkopen via livestreams, een doelgroep te vinden en op een zinvolle manier in contact te komen met consumenten. We helpen ook met andere aspecten zoals betalingen, verzending, verzekeringen en andere logistieke zaken, zodat onze gebruikers hun zakelijke activiteiten kunnen opschalen.

Hoe ondersteunt CommentSold bedrijven in een tijd dat het economisch wat minder gaat?

We hebben de afgelopen twee jaar te maken gehad met twee zeer verschillende economische omstandigheden. Tijdens de coronapandemie hadden mensen een manier nodig om inkomsten te verdienen, hun bedrijf te laten groeien en online in contact te komen met doelgroepen. Nu willen retailers hun merken, producten en diensten juist op een opvallende manier presenteren, waarbij video een belangrijke rol speelt. In 2023 zal er in de VS naar verwachting zo'n 65 miljard dollar omgaan in de markt voor livehandel en het einde van de groei is nog niet in zicht, voornamelijk dankzij de consumenten uit de generatie van de millennials en generatie Z.

Kun je voorbeelden geven van een kleinere handelaar en een grotere onderneming die positieve resultaten hebben behaald met CommentSold?

CommentSold ondersteunt start-ups, van een alleenstaande moeder die iets voor zichzelf begint tot een student die een micro-onderneming opricht. We werken ook met bekende middelgrote tot grote ondernemingen, variërend van gespecialiseerde detailhandelaren die kleding en sieraden verkopen tot verkopers van andere producten zoals spullen voor in huis, sportkleding en uitrusting voor buitensport. CommentSold is goed gepositioneerd om bedrijven van elke omvang te ondersteunen. We zijn echt experts in ons vakgebied, en daarom is dit zo interessant.

Zien jullie specifieke retail- of technologietrends ontstaan onder jullie handelaren?

De beste handelaren werken hun productaanbod zeer snel bij om in te spelen op de winkelvoorkeuren van nieuwe doelgroepen. De snelle groei van Koop nu, betaal later is bijvoorbeeld cruciaal geweest. Er staan ook enkele interessante ontwikkelingen in de metaverse voor de deur, waarmee bedrijven op nieuwe manieren met klanten kunnen communiceren. Een andere belangrijke factor is de continue en nog steeds groeiende focus op mobiele apparaten.

Welke rol spelen betalingen bij livehandel, zowel voor jullie bedrijf als voor jullie klanten?

Betalingen zijn cruciaal. In onze branche moeten betalingen probleemloos verlopen. Een consument die besluit om iets te kopen, moet snel en eenvoudig kunnen betalen. Dit zorgt voor een hoge mate van vertrouwen dat de transactie op de juiste manier zal worden uitgevoerd. De fraudebescherming van Stripe speelt hierbij een cruciale rol, omdat we zo fraude kunnen beperken.

Hoe kunnen Stripe en CommentSold effectief blijven samenwerken voor middelgrote bedrijven en ondernemingen?

Een open dialoog is van cruciaal belang geweest en zal dat ook blijven. Zowel Stripe als CommentSold bekijkt continu hoe op een effectieve manier aan de behoeften van een klant kan worden voldaan. We hebben onze productroadmap kunnen plannen en informatie kunnen delen over onze ervaringen en hoe we onze klanten en handelaren kunnen ondersteunen.

Op welk gebied komen de doelstellingen van Stripe en CommentSold overeen?

Het begint met onze klantgerichtheid. Het partnerschap van CommentSold met Stripe heeft ons geholpen om het aantal handelaren op het platform uit te breiden, met een zeer grote focus op productkwaliteit en klantenservice. Dankzij onze focus op innovatie hebben we ook meer producten en diensten kunnen lanceren waar de klant echt iets aan heeft. Die gedeelde focus vergroot het vertrouwen dat merken in ons hebben om ze een veilig, gebruiksvriendelijk en probleemloos betaalsysteem te bieden.