Pouvez-vous nous en dire plus sur CommentSold : votre mission, vos objectifs et vos clients ?

CommentSold donne aux marchands les moyens d'accélérer la croissance de leurs ventes en vendant leurs produits ou services dans le cadre de sessions en direct et en ligne qu'ils peuvent lancer en appuyant simplement sur un bouton. Cette forme de vente donne lieu à une stratégie marketing de grande envergure qui approfondit le lien entre marchands et clients, et offre aux premiers un canal de premier choix pour toucher leur clientèle. Le marché du live selling, qui en Chine représente près du quart d'un secteur de mille milliards de dollars, est nettement moins développé aux États-Unis.

Le principal objectif de CommentSold est de simplifier la tâche des nouveaux marchands qui souhaitent se lancer dans le live commerce. Notre plateforme est dédiée aux personnes désireuses de renforcer leur présence en ligne.

Notre deuxième objectif est d'accompagner la croissance des commerçants. Nous étoffons sans cesse nos technologies, nos fonctionnalités et nos avantages. Par exemple, nous avons récemment commercialisé une nouvelle marque, Videeo, une solution de pointe pour la vidéo en direct réservée aux entreprises.

Le troisième est de nouer des partenariats stratégiques. Nos partenaires utilisent des technologies et des écosystèmes d'e-commerce d'un nouveau genre qui ont une énorme importance et fournissent une valeur inestimable à nos marchands. Nous travaillons avec des partenaires qui possèdent la technologie, la clientèle et les avantages connexes nécessaires pour aider nos marchands à vendre rapidement et facilement leurs produits en direct tout en développant leurs entreprises.

Qu'est-ce qui vous a amené chez CommentSold ?

J'ai d'abord été séduit par l'histoire, les produits et le succès incroyable de CommentSold, ainsi que par son équipe, sa culture et le domaine du live commerce.

L'origine de l'entreprise est également assez remarquable. CommentSold a été créée à Huntsville (Alabama) en 2017 par Brandon Kruse, notre fondateur. Avec son épouse, il recherchait un moyen d'améliorer la vente en ligne, et a donc développé un logiciel d'automatisation qui a fait bondir les ventes mensuelles de son entreprise de 10 000 à 100 000 $. Cette croissance rapide ayant fait apparaître de nouveaux écueils, Brandon a créé une suite logicielle encore plus puissante qui a abouti à la naissance de CommentSold. Grâce à cela, Brandon et son épouse ont commencé à gagner jusqu'à 3 millions $ par mois. Face à ce succès, ils ont réalisé que cette solution pourrait s'avérer bénéfique à d'autres entreprises. C'est cette histoire qui m'a amené à devenir administrateur et conseiller de CommentSold. 7 mois après mon entrée au conseil d'administration, je suis devenu président.

Lorsque vous avez rejoint CommentSold, avez-vous été d'une manière ou d'une autre surpris par l'e-commerce et le live selling ?

Le live commerce est un phénomène mondial qui se diffuse à toute allure sur TikTok, Instagram et Facebook. C'est une révolution de l'e-commerce. La nouvelle génération fait ses achats via les réseaux sociaux, aux côtés de leurs amis et des influenceurs. Qu'il s'agisse de nouvelles destinations touristiques, de nouveaux bars ou restaurants ou de nouveaux vêtements à la mode, ils trouvent tout sur les réseaux sociaux.

Pouvez-vous nous citer certains des principaux obstacles que vous cherchez à lever pour le bien de vos clients ?

Faire du live selling seul n'est pas une mince affaire. Il n'est pas évident de configurer vos comptes, et la diffusion en continu sur plusieurs plateformes est complexe sur un plan technique. CommentSold fournit une formation, des systèmes de gestion d'apprentissage et un accompagnement individuel en entreprise pour vous apprendre à animer avec succès des sessions de vente en direct, à trouver une clientèle cible et à enrichir vos interactions avec les consommateurs. Nous aidons également nos utilisateurs à gérer les paiements, les livraisons, l'assurance et d'autres aspects logistiques pour favoriser le développement de leurs entreprises.

Comment CommentSold accompagne-t-elle les entreprises dans un contexte de ralentissement économique ?

Ces deux dernières années, nous avons connu deux contextes économiques bien distincts. Au cours de la pandémie de COVID-19, les gens cherchaient un moyen de générer des revenus, de développer leurs entreprises et de toucher leurs clientèles en ligne. Désormais, les marchands recherchent un moyen original de présenter leurs marques, leurs produits et leurs services en misant énormément sur la vidéo. Aux États-Unis, le marché du live commerce devrait franchir la barre des 65 milliards $ en 2023, et poursuivra sa croissance, notamment avec l'afflux d'acheteurs des générations Y et Z.

Pouvez-vous nous citer des exemples de petits marchands et d'entreprises plus grandes qui ont bénéficié des services de CommentSold ?

CommentSold soutient des start-up (de la mère qui scolarise ses enfants à l'étudiant qui lance une micro-entreprise). Nous accompagnons également toutes sortes de grandes et moyennes entreprises de premier plan, spécialisées par exemple dans la vente de vêtements et de bijoux, mais aussi d'autres produits comme les produits d'aménagement, les articles de sport et le matériel de plein air. CommentSold est en mesure d'accompagner des entreprises de toutes tailles. Nous maîtrisons notre domaine à la perfection, ce qui rend notre mission d'autant plus passionnante.

Des tendances commerciales ou technologiques se dégagent-elles de l'activité de vos marchands ?

Les meilleurs marchands agissent sans tarder pour mettre à jour leurs catalogues de produits et s'adapter aux préférences d'achat de leurs clientèles cibles. Par exemple, il est indispensable d'adopter rapidement le paiement différé. Le métavers sera quant à lui le théâtre de développements intéressants qui chambouleront les modes d'interaction entre entreprises et clients. La poursuite du développement agressif du mobile est également un facteur important.

Quel est le rôle des paiements dans le live commerce, au niveau aussi bien de votre entreprise que de votre clientèle ?

Les paiements sont essentiels. Leur fluidité est indispensable dans notre secteur. Lorsqu'un consommateur décide d'interagir pour acheter un produit, il doit pouvoir payer simplement et rapidement pour avoir la ferme conviction que sa transaction sera correctement effectuée. Stripe donne également les moyens de prévenir et de limiter la fraude, chose indispensable à cet effet.

Comment Stripe et CommentSold poursuivent leur partenariat efficace au bénéfice des grandes et moyennes entreprises ?

La communication transparente est et restera un élément déterminant. Stripe et CommentSold s'attachent toutes les deux à trouver des moyens efficaces de répondre aux besoins d'un client. Nous avons pu dresser notre feuille de route de produit et échanger des informations sur nos expériences et la manière de mieux aider nos clients et marchands.

Comment Stripe et CommentSold ont-elles mis leurs expertises en commun dans le cadre de ces missions ?

Tout part de notre sens du client. Le partenariat entre CommentSold et Stripe nous a donné les moyens de faire grandir nos marchands avec un souci particulier pour la qualité des produits et le service client. Grâce à notre esprit d'innovation, nous pouvons développer la gamme de produits et de services qui répondent aux attentes du client. Cette vision commune convainc encore un peu plus les marques que nous pouvons leur offrir un système de paiement fluide qui leur apporte sérénité et aisance.