Eliminar la fricción de pago en la experiencia de onboarding con criptomonedas

En sus inicios, Blockchain.com era simplemente un explorador de la cadena de bloques de bitcoin, un sitio web en el que los usuarios de bitcoin podían ver información sobre las transacciones públicas de criptomonedas. Más adelante, la empresa creó un monedero digital y una plataforma de cambio que permitía a los usuarios comprar, almacenar y comerciar con sus criptomonedas. El sitio también gestiona uno de los mayores mercados institucionales, ofreciendo soluciones a medida a las mayores empresas de comercio, inversión y minería de criptomonedas. En enero de 2022, 37 millones de usuarios verificados habían creado más de 80 millones de carteras de criptomonedas y realizado transacciones en todo el mundo por valor de más de 1 trillón de dólares.

Con planes de crecer hasta los más de cien millones de usuarios, Blockchain.com ha recurrido a Stripe para mejorar el proceso de cambio de moneda fiduciaria a criptomonedas y simplificar radicalmente la experiencia del proceso de onboarding para los nuevos inversores.

El proceso de pago de muchas plataformas de criptomonedas tiene que enfrentarse a bajas tasas de aceptación de pagos, fiabilidad inestable y experiencias que resultan frustrantes para el usuario, lo que tiende a minar la confianza del usuario y a disuadir a los nuevos usuarios que desean registrarse. Blockchain.com no es una excepción. Gracias a su asociación con Stripe, la empresa ya está viendo un aumento del 20 % en las tasas de aceptación de pagos, puede admitir más métodos de pago y está limitando el fraude de forma más eficaz.

"La confianza es una cuestión clave para nosotros. Los consumidores suelen dudar a la hora de dar el paso y realizar transacciones con criptomoneda", dijo Justin Dorfman, director de marketing de productos de Blockchain.com. "Dado que una experiencia de usuario fluida es fundamental para generar confianza, nos hemos centrado en hacer que el proceso de cambio de moneda fiduciaria a criptomoneda sea lo más sencillo posible, y Stripe está desempeñando un papel fundamental para ayudarnos a conseguirlo".

Aumentar la adopción de las criptomonedas con Stripe

Con una única integración, Stripe Payments ha permitido a Blockchain.com cobrar fácilmente los pagos en moneda fiduciaria y aceptar los pagos con tarjeta, y pronto lo hará con Apple Pay y Google Pay. El nuevo flujo de pagos de Blockchain.com se diseñó con Stripe Elements, el conjunto de componentes de la interfaz de usuario de Stripe, para ofrecer una experiencia de pago segura y de marca en tan solo cuatro semanas y con recursos técnicos limitados. Blockchain.com también utiliza Stripe Radar para diferenciar a los defraudadores de los clientes legítimos mediante el modelo de machine learning de Stripe, que optimiza la aceptación de pagos analizando los datos de millones de empresas.

"Aunque las tasas de conversión de Stripe son excelentes, saber que Stripe es una empresa que da prioridad a la ingeniería y que está innovando constantemente es lo que realmente entusiasmó a nuestro equipo", dijo Jim Wang, director de producto de pagos en Blockchain.com. "Stripe tiene una API consolidada con documentación de gran calidad y un entorno de prueba sólido. Además, el hecho de que los especialistas en integración de Stripe nos ayudaran a lo largo del proceso hizo que el traspaso fuera muy sencillo".

Una plataforma de pago para apoyar el crecimiento global de las criptomonedas

Inicialmente, la asociación con Stripe permitirá a Blockchain.com expandirse en mercados ya existentes, como Estados Unidos y Reino Unido, pero el crecimiento de su base de usuarios dependerá en gran medida de la entrada en nuevos mercados, como América Latina. Para ello, los inversores de todo el mundo deben poder usar el monedero y la plataforma de cambio utilizando sus métodos de pago habituales. Antes de utilizar Stripe, Blockchain.com tenía que crear nuevas integraciones, que consumían muchos recursos, para cada nuevo método de pago que quería admitir. Ahora, con Stripe, añadir nuevos métodos de pago es tan fácil como hacer clic en un botón.

"Esperamos que Stripe nos aporte importantes mejoras en nuestras adquisiciones locales, especialmente en EE. UU.", afirmó Wang. "Pero Stripe cuenta con una magnífica cobertura de métodos de pago, tanto dentro como fuera de EE. UU., y eso es lo que realmente diferencia a Stripe de los demás".