Remover dificuldades de pagamento no onboarding para criptomoedas

A Blockchain.com surgiu como uma exploradora de blocos de bitcoin, um site onde os usuários podiam acompanhar transações públicas de criptomoedas. Depois, a empresa abriu uma carteira digital e um mercado para usuários comprarem, armazenarem e negociarem criptomoedas. Também opera um dos maiores negócios de Mercados Institucionais, com soluções personalizadas para as maiores empresas de negociações, investimentos e mineração de criptomoedas. Até janeiro de 2022, 37 milhões de usuários verificados criaram mais de 80 milhões de carteiras e negociaram mais de 1 trilhão de dólares em quase todos os países.

Com planos de crescimento para aumentar o número de usuários da Blockchain.com para centenas de milhões, a empresa adotou a Stripe para melhorar o processo de troca de moedas fiduciárias por criptomoedas e simplificar radicalmente o onboarding de novos investidores.

Muitos checkouts de plataformas de criptomoedas têm baixa aceitação de pagamentos, instabilidade e experiências de usuário irritantes, reduzindo a confiança dos clientes e a probabilidade de novos cadastros. A Blockchain.com não era exceção: a parceria com a Stripe já permitiu aumentar em 20% a aceitação de pagamentos, com mais formas de pagamento e gestão antifraude aprimorada.

"A confiança é importante, porque é desafiador para um consumidor transformar seu interesse por criptomoedas em transações reais", explica Justin Dorfman, gerente sênior de marketing de produtos da Blockchain.com. "Uma experiência simplificada para o cliente é fundamental para gerar confiança, então o foco foi simplificar ao máximo o processo de câmbio de moedas fiduciárias para cripto, e a Stripe tem sido indispensável para isso."

Aumentar a adoção de criptomoedas com a Stripe

Numa só integração, o Stripe Payments permitiu à Blockchain.com facilitar os pagamentos com moedas fiduciárias, aceitando cartões e, em breve, Apple Pay e Google Pay. O novo fluxo de checkout da Blockchain.com foi feito com o Stripe Elements, um conjunto de elementos de IU que cria uma experiência de pagamentos segura com a marca do cliente em apenas quatro semanas, exigindo muito pouco trabalho de desenvolvimento. A Blockchain.com também usa o Stripe Radar para identificar fraudadores com o modelo de machine learning da Stripe, que otimiza a aceitação de pagamentos com dados e sinais de milhões de empresas.

"É claro que a taxa de conversão da Stripe é excelente, mas saber que a empresa está sempre pensando em inovações foi o que mais empolgou nossa equipe", comemora Jim Wang, gerente de produtos de pagamento da Blockchain.com. "A Stripe tem uma API madura, muito bem documentada, e um ambiente de testes robusto. Além disso, os especialistas em integração ajudaram nossa jornada, de forma que a entrega foi muito tranquila."

Uma só plataforma de pagamentos para permitir crescimento global em cripto

A parceria inicialmente apoiou o crescimento da Blockchain.com nos mercados existentes, como os EUA e o Reino Unido, mas boa parte das oportunidades com novos usuários virá de mercados iniciantes, como a América Latina. Para isso, é preciso que investidores do mundo todo possam fazer o onboarding na carteira e no ambiente de negociações com formas de pagamento locais. Antes da parceria com a Stripe, a Blockchain.com precisava criar novas integrações para cada forma de pagamento adicionada, um processo muito trabalhoso. Agora, basta clicar um botão para adicionar formas de pagamento na Stripe.

"Esperamos que a Stripe nos traga grandes melhorias nas aquisições de clientes locais, principalmente nos EUA", conclui Wang. "Mas a cobertura de formas de pagamento é ótima, nos EUA e no mundo, e é isso que distingue a Stripe das concorrentes."