Desafío

En 2021, cuando el trabajo flexible se había convertido en una práctica habitual, la startup francesa de reparto de comida Frichti vio la oportunidad de ampliar su oferta B2B: podía ofrecer a las empresas comedores en sus instalaciones que pudieran ampliarse o reducirse en función del número de empleados que hubiera en la oficina. Esta posibilidad implicaba aceptar pagos presenciales de los clientes, que debían ser tan fluidos y sencillos como los pagos en línea.

«Tenemos clientes que quieren comprar con un solo clic y realizar el proceso de compra con rapidez», explica Martin Bricard, responsable de Producto de Frichti. «Por eso, nuestras prioridades son la fiabilidad y la eficiencia».

Frichti Cafet se puso en marcha en septiembre de 2021, con tres puntos de venta de Cafet que aceptaban pedidos y pagos en persona a través de una tablet proporcionada por una empresa externa. La empresa enviaba dinero a Frichti cada mes, pero Frichti no tenía ningún control sobre los pagos efectuados ni sobre los motivos por los que algunos pagos no funcionaban.

«Era una caja negra», afirma Bricard. «Cuando el menú no se actualizaba o no se efectuaba un pago, no sabíamos por qué. Los clientes se quejaban, los vendedores también, y no podíamos hacer nada al respecto».

Frichti también necesitaba poder hacer frente a las cancelaciones y reembolsar el dinero si los clientes o sus empleados tenían que cancelar un pedido. «Necesitamos contar con reembolsos fiables, y eso es un gran desafío», añade Bricard.

Solución

Bricard y el equipo de Cafet decidieron que necesitaban una herramienta interna propia, que pudieran depurar y comprender. El problema eran los recursos: la empresa alemana de envíos exprés Gorillas había comprado Frichti, que a su vez había sido adquirida por la turca Getir, y el equipo solo disponía de dos desarrolladores front-end durante el periodo de transición.

Frichti ya utilizaba Stripe para los pagos por Internet, por lo que decidió añadir otro de los productos de Stripe, Terminal, ya que no requería desarrollo back-end. Stripe también proporcionó los dispositivos físicos que necesitaban para aceptar pagos móviles y con tarjeta, de modo que lo único que tuvo que hacer el equipo de proyecto de Frichti fue crear su propia interfaz y conectarla a la plataforma de Stripe, igual que habían hecho con Payments. La puesta en marcha de la nueva solución se llevó a cabo en tan solo dos meses, desde mediados de abril hasta junio de 2022.

Resultados

Actualmente Frichti ya ha instalado pagos en persona con Stripe Terminal en diez puntos de venta de Cafet en Francia, y se espera que el número de dispositivos en funcionamiento se duplique a finales de año.

No más problemas de pago

Mientras que antes Frichti experimentaba un incidente al día en cada punto de venta (hasta 30 al mes en los tres puntos de venta), en estos diez puntos de venta se ha registrado una reducción significativa de este tipo de incidentes. Los reembolsos también son ahora mucho más rápidos y fiables, con muchas menos quejas de los clientes.

Un nuevo producto

La creación de una aplicación interna ofrece al equipo de proyecto de Cafet un resumen completo de los ingresos, cómo y cuándo se realizan los pagos y por qué pueden haber fallado. Así que ahora, en lugar de comprar una solución, Frichti tiene una que puede vender a otras empresas.