Desafío

En 2021, cuando el trabajo flexible se había convertido en una práctica habitual, la startup francesa de reparto de comida Frichti vio la oportunidad de ampliar su oferta B2B: podía ofrecer a las empresas comedores en el sitio que se podían ampliar o reducir en función del número de empleados que hubiera en la oficina. Esta posibilidad implicaba aceptar pagos presenciales de los clientes, que debían ser tan fluidos y sencillos como los pagos en línea.

«Tenemos clientes que quieren comprar con un solo clic y realizar el proceso de compra con rapidez», explica Martin Bricard, gerente de Producto de Frichti. «Por eso, nuestras prioridades son la confiabilidad y la eficiencia».

Frichti Cafet se puso en marcha en septiembre de 2021, con tres puntos de venta de Cafet que aceptaban pedidos y pagos en persona a través de una tableta proporcionada por una empresa externa. La empresa enviaba dinero a Frichti cada mes, pero Frichti no tenía ningún control sobre los pagos efectuados ni sobre los motivos por los que algunos pagos no funcionaban.

«Era una caja negra», dice Bricard. «Cuando el menú no se actualizaba o no se efectuaba un pago, no sabíamos el motivo. Los clientes se quejaban, los vendedores también, y no podíamos hacer nada al respecto».

Frichti también necesitaba poder hacer frente a las cancelaciones y rembolsar el dinero si los clientes o sus empleados tenían que cancelar un pedido. «Necesitamos contar con rembolsos confiables», agrega Bricard. «Ese es un gran desafío».

Solución

Bricard y el equipo de Cafet decidieron que necesitaban una herramienta interna propia, que pudieran depurar y comprender. El problema eran los recursos: la empresa alemana de envíos exprés Gorillas había comprado Frichti, que a su vez había sido adquirida por la empresa turca Getir, y el equipo solo disponía de dos desarrolladores de front-end durante el periodo de transición.

Frichti ya utilizaba Stripe para los pagos electrónicos, por lo que decidió agregar otro de los productos de Stripe, Terminal, ya que no requería desarrollo de back-end. Stripe también proporcionó los dispositivos físicos que necesitaban para aceptar pagos móviles y con tarjeta, de modo que lo único que tuvo que hacer el equipo de proyecto de Frichti fue crear su propia interfaz y conectarla a la plataforma de Stripe, igual que habían hecho con Payments. La puesta en marcha de la nueva solución se llevó a cabo en tan solo dos meses, desde mediados de abril hasta junio de 2022.

Resultados

Frichti ya instaló pagos en persona con Stripe Terminal en diez puntos de venta de Cafet en Francia, y se espera que el número de dispositivos en funcionamiento se duplique a finales de año.

No más problemas de pago

Mientras que antes Frichti experimentaba un incidente al día en cada punto de venta (hasta 30 al mes en los tres puntos de venta), en estos diez puntos de venta se registró una reducción significativa de este tipo de incidentes. Los rembolsos también son ahora mucho más rápidos y confiables, y las quejas de los clientes se redujeron considerablemente.

Un nuevo producto

La creación de una aplicación interna ofrece al equipo de proyecto de Cafet un resumen completo de los ingresos, cómo y cuándo se realizan los pagos y por qué pueden haber fallado. Así que ahora, en lugar de comprar una solución, Frichti tiene una que puede vender a otras empresas.