挑战

到 2021 年，弹性工作已成为标准做法，在此背景下，法国食品配送初创公司 Frichti 看到了一个扩大 B2B 服务的机会：他们可以为雇主提供“现场食堂”，可根据办公室员工的数量扩大和缩小规模。这就意味着要接受客户的线下付款，需要让它像线上付款一样顺畅无阻。

Frichti 产品经理 Martin Bricard 解释说：“我们的客户希望实现一键下单，并快速完成购买流程。因此，我们优先考虑的是可靠性和效率。”

Frichti Cafet 于 2021 年 9 月推出，设有三个 Cafet 网点，通过第三方公司提供的平板电脑接受线下订单和付款。该公司每个月都给 Frichti 打钱，但 Frichti 却无从监督收到的款项，也不知道为什么有些付款过不来。

“它就像是一个黑匣子，”Bricard 说。“菜单没有更新，或者付款没有通过，而我们压根不知道原因。顾客抱怨。 销售人员也抱怨。我们却束手无策。”

Frichti 还需要能够处理订单取消操作，在客户或员工不得不取消订单的情况下，还需要退款。“我们需要可靠的退款，”Bricard 补充道。“这是一个很大的挑战。”

解决方案

Bricard 和 Cafet 团队认为他们需要一个自己的内部工具，可以调试并更好地理解。问题在于资源：Frichti 最近被德国快递公司 Gorillas 收购，继而又被土耳其公司 Getir 收购，在随后的过渡期内，该团队只有两名前端开发人员可支配。

Frichti 已经在使用 Stripe 进行线上付款，因此决定添加 Stripe 的另一款产品 Terminal，因为它不需要后端开发。Stripe 还提供了他们接受银行卡和移动支付所需的物理设备，因此 Frichti 项目团队所要做的就是构建自己的前端，并将其插入 Stripe 的平台，就像他们处理支付一样。从 4 月中旬到 2022 年 6 月，整个新解决方案仅用了两个月的时间就推出了。

结果

Frichti 现已在法国的 10 个 Cafet 网点现在安装了 Stripe Terminal 驱动的线下支付设备，预计到今年年底，投入运营的设备数量将增加一倍。

不再有支付方面的问题

以前，Frichti 的每个网点每天都会发生一起故障----三个网点加起来每月多达 30 起----但现在，10 个网点的此类故障已大幅减少。退款现在也更快、更可靠，客户投诉也少了很多。

新产品

在内部构建一个应用程序可以让 Cafet 项目团队对收入、支付方式和时间以及失败原因获得一个全面的了解。所以现在，Frichti 不但不用购买解决方案，反而有了一个可以向其他公司出售的解决方案。