Frichti 通过 Stripe 的线下付款扩展到企业餐饮

外卖快送初创公司 Frichti 为法国超过 45 万名美食爱好者提供营养丰富、高品质的杂货和即食餐。

使用的产品

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欧洲
增长

挑战

到 2021 年,弹性工作已成为标准做法,在此背景下,法国食品配送初创公司 Frichti 看到了一个扩大 B2B 服务的机会:他们可以为雇主提供“现场食堂”,可根据办公室员工的数量扩大和缩小规模。这就意味着要接受客户的线下付款,需要让它像线上付款一样顺畅无阻。

Frichti 产品经理 Martin Bricard 解释说:“我们的客户希望实现一键下单,并快速完成购买流程。因此,我们优先考虑的是可靠性和效率。”

Frichti Cafet 于 2021 年 9 月推出,设有三个 Cafet 网点,通过第三方公司提供的平板电脑接受线下订单和付款。该公司每个月都给 Frichti 打钱,但 Frichti 却无从监督收到的款项,也不知道为什么有些付款过不来。

“它就像是一个黑匣子,”Bricard 说。“菜单没有更新,或者付款没有通过,而我们压根不知道原因。顾客抱怨。 销售人员也抱怨。我们却束手无策。”

Frichti 还需要能够处理订单取消操作,在客户或员工不得不取消订单的情况下,还需要退款。“我们需要可靠的退款,”Bricard 补充道。“这是一个很大的挑战。”

解决方案

Bricard 和 Cafet 团队认为他们需要一个自己的内部工具,可以调试并更好地理解。问题在于资源:Frichti 最近被德国快递公司 Gorillas 收购,继而又被土耳其公司 Getir 收购,在随后的过渡期内,该团队只有两名前端开发人员可支配。

Frichti 已经在使用 Stripe 进行线上付款,因此决定添加 Stripe 的另一款产品 Terminal,因为它不需要后端开发。Stripe 还提供了他们接受银行卡和移动支付所需的物理设备,因此 Frichti 项目团队所要做的就是构建自己的前端,并将其插入 Stripe 的平台,就像他们处理支付一样。从 4 月中旬到 2022 年 6 月,整个新解决方案仅用了两个月的时间就推出了。

结果

Frichti 现已在法国的 10 个 Cafet 网点现在安装了 Stripe Terminal 驱动的线下付款设备,预计到今年年底,投入运营的设备数量将增加一倍。

不再有支付方面的问题

以前,Frichti 的每个网点每天都会发生一起故障----三个网点加起来每月多达 30 起----但现在,10 个网点的此类故障已大幅减少。退款现在也更快、更可靠,客户投诉也少了很多。

新产品

在内部构建一个应用程序可以让 Cafet 项目团队对收入、支付方式和时间以及失败原因获得一个全面的了解。所以现在,Frichti 不但不用购买解决方案,反而有了一个可以向其他公司出售的解决方案。

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