Utmaning

Att jobba hemifrån hade blivit det nya normala 2021, och franska startup-företaget Frichti, som erbjuder matleveranser, såg en möjlighet att expandera sina tjänster till företag: man ville ge arbetsgivare matsalar på arbetsplatsen som flexibelt kunde skalas upp eller ner utifrån hur många medarbetare som befann sig på kontoret. Detta skulle innebära att ta betalt från kunder på plats, en process som var tvungen att vara lika snabb och smidig som på nätet.

“Vi har kunder som vill få processen avklarad så snabbt som möjligt och betala med ett klick”, förklarar Martin Bricard, Product Manager på Frichti. “Så tillförlitlighet och effektivitet var våra topprioriteringar.”

Frichti Cafet lanserades i september 2021. Inledningsvis fanns det tre Cafet-lokaler som tog emot beställningar och betalningar på plats via en surfplatta från en tredjepartsleverantör. Den leverantören skickade Frichti pengar varje månad, men Frichti saknade insyn i hur många betalningar som genomfördes och varför vissa misslyckades.

“Det var en veritabel svart låda”, säger Bricard. “Om menyn inte uppdaterades eller en betalning misslyckades hade vi ingen aning om varför. Kunderna klagade. Försäljarna klagade. Och vi stod maktlösa inför problemen.”

Frichti hade även behov av att hantera avbeställningar och betala tillbaka pengar om kunderna eller deras medarbetare var tvungna att avbeställa. “Vi behövde en tillförlitlig lösning för återbetalningar”, förklarar Bricard. “Det är en viktig utmaning för oss.”

Lösning

Bricard och teamet på Cafet kom fram till att man behövde ett internt verktyg som man förstod och kunde felsöka. Men problemet var resurser: Frichti hade nyligen blivit uppköpta av den tyska leveransfirman Gorillas, som sedermera köptes av turkiska företaget Getir. Man hade endast två frontend-utvecklare till förfogande under den efterföljande övergångsperioden.

Frichti använde redan Stripe för sina onlinebetalningar, så man beslutade sig för en annan av Stripes produkter, Terminal, eftersom den inte krävde någon backend-integration. Stripe tillhandahöll även de terminaler som behövdes för att kunna ta emot kortbetalningar och mobila betalningar. Det enda som projektteamet på Frichti behövde göra var att bygga sin egen frontend och ansluta den till Stripes plattform – samma process som man redan var med bekant med från Payments. Hela lösningen tog endast två månader att utveckla och den lanserades i juni 2022.

Resultat

Frichti erbjuder nu betalningar på 10 Cafet-lokaler i Frankrike med terminaler som drivs av Stripe Terminal. Man förväntar sig att antalet terminaler kommer att fördubblas innan årets slut.

Inga fler betalningsproblem

Frichti hade tidigare ungefär ett problem per dag på varje plats, vilket innebar upp till 30 per månad för alla tre lokaler. Företaget har redovisat en avsevärd minskning av sådana problem på alla 10 lokaler. Återbetalningar kan göras snabbare och på ett mer tillförlitligt sätt, så klagomålen från kunder har sjunkit drastiskt.

En ny produkt

Genom att bygga en egen app får projektteamet på Cafet fullständig överblick över intäkter, hur och när betalningarna sker och varför vissa misslyckas. Så istället för att köpa en lösning har Frichti nu en produkt som de kan sälja till andra företag.