Desafío

En 2023, Vyro se enfrentó a una decisión crucial. La empresa había creado una exitosa empresa de aplicaciones móviles monetizadas con anuncios. Sin embargo, los fundadores vieron un mayor potencial en el campo emergente de la IA generativa. Para aprovechar la oportunidad, transformaron su modelo de negocio y pasaron de crear aplicaciones móviles a servicios de IA basados en la web con el lanzamiento de ImagineArt. A medida que la plataforma fue ganando terreno, Vyro amplió ImagineArt hasta convertirla en una suite creativa de IA generativa de pila completa, combinando herramientas de imagen, vídeo, bocetos, música y audio en una única plataforma.

«Nuestro modelo de negocio pasó de la publicidad a los ingresos por suscripción», afirma Talha Arshad, socio comercial estratégico de Vyro. «Nuestros mercados objetivo se ampliaron a escala mundial, sobre todo a los mercados de nivel 1 como EE. UU. y Europa».

Vyro había confiado anteriormente en los sistemas de facturación de Google y Apple para procesar los pagos y gestionar las operaciones financieras de sus aplicaciones móviles. Estas plataformas actuaban como comerciantes registrados, gestionándolo todo, desde el proceso de pago hasta el cumplimiento de la normativa fiscal. Pero cuando Vyro se aventuró en los servicios de IA basados en la web, la empresa se enfrentó a una nueva realidad: sin plataformas de tiendas de aplicaciones que actuaran como intermediarias, Vyro necesitaba crear una infraestructura de pagos desde cero. Al hacerlo, se aceptarían los niveles de suscripción de ImagineArt, las transacciones internacionales, los diversos métodos de pago y el complejo cumplimiento de la normativa fiscal en varias jurisdicciones.

Como estaba creciendo rápidamente, Vyro también buscaba optimizar las tasas de autorización y recuperar los pagos fallidos, lo que podría suponer un coste significativo para la empresa si no se gestionaba adecuadamente. La mayor base de usuarios de Vyro también se correlacionaba con un inevitable repunte de los intentos de fraude, por lo que necesitaba medidas eficaces de prevención de fraude para proteger la empresa en crecimiento.

Solución

En mayo de 2023, mientras Vyro se preparaba para lanzar su plataforma web de IA, la empresa creó una cuenta de Stripe para procesar un modesto volumen de pagos mientras probaba sus nuevos servicios. La trayectoria de crecimiento pronto se hizo evidente y Vyro fue a por todas, construyendo toda su infraestructura de pagos en la plataforma de Stripe, empezando por Stripe Payments.

Para mejorar su flujo de pago y ofrecer una amplia variedad de métodos de pago, Vyro implementó Stripe Checkout Optimized Suite, que incluye Stripe Checkout, un formulario de pago prediseñado, lo que ha reducido la necesidad de Vyro de contar con amplios recursos técnicos. La interfaz de usuario flexible de Checkout también ha permitido al equipo de Vyro personalizar la experiencia de proceso de compra y mejorar su capacidad para mantenerse al día con la evolución de la normativa. Vyro también ha añadido una gran variedad de métodos de pago a través del Dashboard, incluyendo tarjetas de crédito, monederos digitales como Apple Pay y Amazon Pay, métodos de pago específicos para cada región y Link, un monedero creado por Stripe.

Para mejorar aún más la aceptación de pagos, Vyro aprovechó las funciones de optimización de Payments: Smart Retries, que identifica el día y la hora óptimos para reintentar un pago fallido, mientras que Adaptive Acceptance utiliza la IA para optimizar las peticiones de autorización.

Vyro también implementó Stripe Billing para gestionar su sofisticado sistema de gestión de suscripciones. Ahora los clientes pueden suscribirse a distintos paquetes de tokens en ciclos de facturación semanales y anuales, con distintos precios para cada combinación. Los clientes también pueden adquirir tokens adicionales según sus necesidades. Stripe Billing gestiona automáticamente la compleja logística de facturación recurrente, incluidos los precios prorrateados para las subidas y bajadas de los planes.

La naturaleza global de la empresa de Vyro implica analizar las normativas fiscales de varias jurisdicciones, un desafío potencialmente abrumador para el pequeño equipo. Stripe Tax les dio la solución, calculando, cobrando e informando automáticamente de los impuestos en función de la ubicación de cada cliente.

A medida que crecía la base de clientes de Vyro, también lo hacían los casos de disputas por pagos e intentos de fraude. La empresa implantó Radar for Fraud Teams para identificar y bloquear de forma proactiva los pagos de alto riesgo. Con Radar for Fraud Teams, una vez que el equipo de Vyro observó un patrón de transacciones fraudulentas procedentes de regiones específicas, crearon reglas personalizadas para abordar el problema.

Resultados

Vyro implantó su infraestructura de pagos completa en tan sólo unos días

El proceso de integración de Vyro tardó sólo cinco días en implementarse. «Stripe tiene la mejor documentación para pagos, con grandes referencias de la API», dice Muhammad Shariq, director de back-end en Vyro. «Siempre que necesitas algo, puedes encontrarlo fácilmente. Stripe está muy desarrollado en cuanto a referencias y documentación».

Vyro accedió al proceso de pago global en sólo unos meses con Stripe

Vyro pasó de depender por completo de tiendas de aplicaciones de terceros a gestionar su propia infraestructura de pagos global en cuestión de meses con su integración de Stripe. «Los pagos internacionales eran importantes para nuestra empresa y, con Stripe, podemos ofrecer varios métodos de pago a diferentes usuarios. Esa flexibilidad ha ayudado definitivamente a nuestra expansión», afirma Arshad.

El 45% de las compras se realiza ahora a través de Link

La implementación de Link ha agilizado considerablemente el proceso de compra de Vyro: El 45 % de todas las compras se completa ahora a través de Link, lo que se traduce en menores tasas de abandono del carrito y mejores tasas de conversión. También ofrece a los clientes de EE. UU. la opción de pagar por banco utilizando el nuevo método ACH de Stripe, los pagos bancarios instantáneos. Con los pagos bancarios instantáneos, los clientes pueden pagar fácilmente con Link directamente desde sus cuentas bancarias. Los pagos se confirman al instante y se cobran en dos días laborables, igual que las transacciones con tarjeta. Además, los pagos bancarios instantáneos tienen un precio del 2,6 % + 30 céntimos por transacción realizada con éxito, una rebaja con respecto a las comisiones de las tarjetas.

Aumento del 40 % en la recuperación de ingresos con Smart Retries y correo electrónico automatizado

En tan sólo dos meses, Vyro experimentó un aumento del 40 % en la recuperación de ingresos en comparación con la media de los seis meses anteriores. Vyro lo atribuye a funciones de optimización inteligentes, como Smart Retries y los correos electrónicos automatizados para los pagos fallidos.

Vyro logró un crecimiento 4 veces superior con la gestión flexible de suscripciones de Stripe Billing

A medida que Vyro continúa ampliando sus ofertas impulsadas por IA, Stripe Billing ha sido fundamental en el rápido crecimiento de la empresa. Los ingresos de Vyro han aumentado un 300 % de 2023 a 2024.

«Este crecimiento es gracias a la infraestructura de facturación adaptable de Stripe, que ha demostrado ser esencial en la gestión de la creciente demanda y complejidad de nuestra empresa», dice Arshad.

La compatibilidad de Stripe Billing con múltiples opciones de precios, desde pagos únicos hasta modelos de pago por consumo, ha sido clave para satisfacer las diversas necesidades de los clientes de Vyro. El intuitivo Dashboard ofrece información práctica que ayuda a Vyro a realizar un seguimiento del rendimiento y a tomar decisiones empresariales más inteligentes.

El cumplimiento de la normativa fiscal automatizado ha reducido la carga del equipo financiero de Vyro.

Al consolidar el cumplimiento de la normativa fiscal en Tax, Vyro ha simplificado sus operaciones de forma significativa. Su pequeño equipo puede ahora centrarse en desarrollar funciones innovadoras de IA en lugar de mantenerse al día con las normativas fiscales a nivel mundial o calcular manualmente los tipos impositivos para las distintas jurisdicciones.

«Si Stripe no tuviera esta función fiscal, habríamos tenido que hacer todos estos cálculos nosotros mismos o contratar a un miembro adicional del equipo que estaría muy ocupado», dice Arshad.

Vyro ha bloqueado casi el 100 % de los pagos de riesgo con la información sobre fraude de Radar

A medida que Vyro se enfrentaba a desafíos cada vez mayores con las disputas por pagos, Radar for Fraud Teams ha ayudado a la empresa a abordar las disputas por pagos de forma proactiva, incluidos casos en los que transacciones legítimas fueron marcadas incorrectamente como fraudulentas por clientes que buscaban reembolsos fáciles tras utilizar los servicios de IA de Vyro. Con los conocimientos sobre fraude generados por la IA de Radar, Vyro ha identificado y bloqueado un patrón de transacciones de alto riesgo procedentes de regiones específicas, reduciendo en última instancia la actividad fraudulenta y protegiendo así su producto.

Para hacer frente a las crecientes tasas de disputa, Vyro ha utilizado la información y las puntuaciones de riesgo de Radar para detectar patrones de transacciones de alto riesgo procedentes de regiones y bancos específicos. Cuando un banco concreto de Singapur disparó sistemáticamente las puntuaciones de fraude, el equipo aplicó reglas personalizadas para bloquear esos pagos, evitando así casi todos los cobros fraudulentos.

«Cuando nuestra tasa de disputas aumentó, actuamos siguiendo las alertas tempranas de Stripe, implementando reglas personalizadas para bloquear pagos con puntuaciones de alto riesgo. Este enfoque proactivo nos permitió bloquear casi el 100 % de los pagos de riesgo», afirma Shaiq Habib, responsable de datos y marketing de Vyro.