Desafío

Desde 1994, Artlogic ha trabajado para crear soluciones digitales integrales para empresas orientadas al arte, incluidos los estudios de los artistas, las galerías y los coleccionistas. En 2017, Artlogic comenzó a ofrecer plantillas para sitios web con integraciones de Stripe a las galerías en su plataforma. Esta oferta ha posibilitado que las galerías gestionen transacciones básicas de e-commerce a través de sus sitios web, tales como la venta de impresiones o libros de arte. Sin embargo, esta solución se limitaba a los sitios web de las galerías y no se extendía a la venta de arte directamente a través de la plataforma de Artlogic. Para el 2022, la base de datos de Artlogic creció de seis millones a casi nueve millones de obras de arte y eso generó un desafío: la venta de obras de arte de gran valor se seguía procesando de forma manual, normalmente por teléfono o por correo electrónico no cifrado.

Artlogic también tuvo que sobreponerse a los hábitos arraigados de las grandes galerías que preferían los métodos de pagos manuales y se resistían a los digitales. «Hacer que el mundo del arte acepte los pagos digitales fue un gran desafío», expresa Joe Elliott, director general de Artlogic. «En general, las galerías se muestran reticentes a adoptar tecnología nueva porque les preocupa la seguridad y la fiabilidad, en especial, cuando se trata de arte de gran valor».

Cuando Artlogic quiso expandirse a nivel internacional, fue necesario tener un sistema de pagos flexible capaz de ofrecer múltiples divisas y métodos de pago. Para sortear las barreras la expansión internacional y acortar la brecha entre los métodos de pagos tradicionales y modernos, Artlogic precisaba crear una solución de pago integrada, segura y fiable.

Solución

Artlogic se basó en el uso previo de Stripe para el e-commerce para desarrollar una solución nueva que se integraría con la plataforma de la empresa. Gracias a Stripe Connect, Artlogic fue capaz de construir una solución de pago integral: Artlogic Pay. La plataforma también integró Stripe Identity, que verifica la autenticidad de las personas involucradas en las transacciones importantes. Ahora, los clientes pueden optimizar el proceso completo de ventas sin preocuparse por los riesgos o ineficiencias de seguridad.

«La manera en que la plataforma Connect de Stripe funciona no tiene precedentes», dice Elliott. «Ese nivel de integración es lo que necesitábamos y nos ha permitido construir una solución rápidamente y seguir adelante con la transformación de los pagos en el mundo del arte».

A través de Artlogic Pay, Artlogic puede proveer a los compradores finales una amplia variedad de opciones de pago, incluidos los métodos de tarjeta de débito, crédito y adeudo directo tales como Automated Clearing House (ACH), Bacs y SEPA. La disponibilidad de una mayor variedad de opciones de pago conocidos y fiables hace que las transacciones sean más fáciles para los compradores y genera confianza con las galerías.

Gracias a Stripe, Artlogic es capaz de hacer el onboarding de comerciantes a nivel mundial y ofrecer a sus galerías internacionales la posibilidad de recibir pagos por Internet de manera fácil. De este modo, Artlogic puede superar las barreras regionales, en especial en mercados emergentes como China, donde las transferencias bancarias tradicionales pueden ser un desafío».

«El lanzamiento de nuestros potentes productos de pago para el mundo del arte ha cambiado las reglas del juego, y esto ha sido posible gracias a las soluciones innovadoras de Stripe», afirma Elliott. «No solo se trata de los pagos, sino de crear un ecosistema de soluciones fintech que nuestros clientes puedan usar conectándose una sola vez».

Resultados

Solución de pila de software completa segura e integrada

Artlogic ha construido una solución de pago integrada en el transcurso de semanas y así ha desbloqueado fácilmente la facturación y los pagos para sus clientes. De hecho, el 74 % de los clientes de galerías de Artlogic con un sitio web ahora optan por un sistema totalmente integrado en vez de usar proveedores múltiples para distintos procesos. Mediante el uso de Stripe como su procesador de pagos elegido, Artlogic Pay provee garantías a sus usuarios de que el pago es seguro y certificado para PCI.

«Hoy, somos un líder de mercado en el espacio de las galerías de arte con más de 5.000 galerías en nuestra plataforma. Las galerías en el mundo están adoptando el enfoque basado en la nube que ofrecemos», explica Elliott. «Con Stripe, le damos a nuestros clientes herramientas que realmente usan. Se benefician de ellas, pero también los impulsa hacia adelante».

El 30% de las transacciones en dólares se realiza a través de ACH, superando el valor promedio de los pagos con tarjeta

Con una variedad de opciones de pago reconocidas a nivel mundial, Stripe ayuda a construir confianza, en especial en el mundo del arte donde las transacciones son cuantiosas y los clientes no siempre desean usar sus tarjetas. Ahora, el valor promedio de las transacciones a través de ACH es mayor en comparación con las tarjetas, siendo ACH el 30 % del volumen en dólares estadounidenses, a pesar de representar solo el 12 % de las transacciones de Artlogic.

«Queremos que todas las personas reconozcan a Artlogic como su manera fiable de realizar pagos por Internet en el mundo del arte», comenta Elliott. «Con Stripe, una marca reconocida a nivel mundial, añadimos un nivel adicional de fiabilidad a cada transacción».

El 72 % de las ventas europeas de Artlogic se realizan a clientes fuera de la UE

Desde la implementación de Stripe, Artlogic ha sido capaz de sumar a 190 cuentas en más de 40 países con una distribución casi similar entre Europa, Medio Oriente y África (49 %) y América del Norte (48 %), y una presencia emergente en Asia-Pacífico (3 %). Hasta ahora, Stripe ha ayudado a Artlogic a completar el 72 % de sus ventas europeas a clientes fuera de la UE y a ganar acceso a mercados prósperos como Singapur y Hong Kong.