Desafío

Staycity Group se fundó en Dublín en 2004 para ofrecer a los viajeros las comodidades del hogar de un apartamento con el servicio personalizado de un hotel. Sus apartahoteles, que combinan a la perfección independencia y los servicios de un hotel, incluyen servicios como cocinas totalmente equipadas en cada apartamento, servicio de lavandería, salas de fitness y cafeterías.

Staycity quería ofrecer a los huéspedes opciones de pago flexibles, pero su procesamiento multicanal de reservas hizo que la experiencia fuera fragmentada. Un huésped podía reservar a través del sitio web de Staycity o por teléfono, pagar el desayuno utilizando el sistema de punto de venta de Tevalis y después pagar su factura en recepción. Esta flexibilidad complicó la conciliación entre las transacciones en línea, por teléfono y en persona.

Para solucionarlo, Staycity necesitaba integrar su solución de pago con Oracle OPERA Cloud, su sistema de gestión de propiedades. El personal utiliza OPERA para gestionar las reservas, los perfiles de los huéspedes, las tarifas y otros servicios inmobiliarios. Sin una solución de pago integrada, los equipos internos no podrían ver el historial completo de transacciones, lo que limita la personalización del servicio a los huéspedes y hace que la conciliación de pagos sea manual y lleve mucho tiempo. Un proveedor de pagos integrado que trabaje tanto con OPERA como con Tevalis permite realizar transacciones fluidas para las reservas en línea, reservas telefónicas, maquinas de auto check-in y servicios de comida y bebida.

Staycity también necesitaba un proveedor que ofreciera una variedad de soluciones de pago. Debido a la afluencia de los huéspedes internacionales, la empresa quería la flexibilidad de soporte necesaria para poder manejar diferentes métodos de pago y divisas locales que coincidiesen con las preferencias locales y permitiesen la expansión futura, sin crear una infraestructura de pagos separada para cada nuevo mercado. La empresa también quería simplificar su experiencia de reserva en línea, para que los huéspedes reservaran directamente, en lugar de a través de agencias de viajes en línea.

«Queríamos las mejores tasas de conversión para nuestra plataforma de e-commerce para apoyar nuestra estrategia de distribución directa», dijo Paolo Donà, director de información de Staycity Group.

Staycity también necesitaba proteger las transacciones contra el fraude, un desafío común para las empresas hoteleras internacionales.

Solución

Staycity migró a Stripe en 2025 por su integración con OPERA y Tevalis, su capacidad para unificar la experiencia de pago multicanal de la empresa y su soporte de cara a la expansión internacional. «Stripe tenía un nivel de experiencia técnica y profundidad que era superior al de la competencia. Queríamos un socio que pudiera escalar con nosotros y apoyar nuestra ambición internacional», explicó Donà.

Staycity integró Stripe Terminal con Oracle OPERA Cloud, lo que garantiza que cuando los huéspedes paguen sus reservas y cualquier gasto imprevisto en línea o en persona en las máquinas para ello utilizando Stripe Reader S700, todas las transacciones queden recogidas en OPERA. Este enfoque unificado redujo las fricciones para los huéspedes y agilizó la conciliación y la presentación de informes.

Para atender a su base de clientes mundial, Staycity integró Stripe Payments y el paquete de optimización del checkout de Stripe en su sistema de reservas en línea. El paquete aumenta la conversión mediante experiencias de pago localizadas, incluido el Payment Element, la IA integrada y el acceso a más de 125 métodos de pago y más de 135 divisas. Staycity habilitó tarjetas de crédito, monederos digitales (incluidos PayPal, Apple Pay, Revolut Pay y Google Pay), la opción de Klarna compra ahora, paga después y Link, un monedero digital creado por Stripe que autocompleta los datos de pago para agilizar el proceso de compra.

Staycity también acepta distintas divisas, como el yen japonés, las libras esterlinas, los dólares estadounidenses, los euros, los dólares australianos y los dólares canadienses. Stripe Adaptive Pricing utiliza la IA para mostrar automáticamente los precios en la divisa local de cada cliente y Stripe FX Quotes garantiza que los precios localizados incluyan los tipos de cambio y las comisiones por cambio de divisas para cada transacción.

«Queremos que los clientes puedan pagar de la forma que quieran, para que no haya barreras a la hora de comprar. Y poder mostrar los precios en la divisas del huésped hace que todo sea muy transparente», señaló Donà.

Staycity también está implementando Stripe Radar, que utiliza IA entrenada en millones de transacciones para identificar y mitigar los riesgos de fraude.

Resultados

Staycity aumentó las tasas de autorización en un 10 % y generó más de 1 M € en ingresos netos de conversiones en varias divisas con Payments y el paquete de optimización del checkout

Staycity utiliza el paquete de optimización del checkout para crear una experiencia de reserva digital y sin fricciones. En la actualidad, la empresa ofrece nueve métodos de pago y acepta seis divisas que se presentan de forma dinámica en función de la ubicación del cliente, lo que garantiza que los huéspedes de todo el mundo tengan una experiencia de reserva cómoda. Este enfoque aumentó las tasas de conversión, lo que permitió a Staycity depender menos de las agencias de viajes en línea para las reservas. Ofrecer métodos de pago flexibles aumentó las tasas de autorización en un 10 % y redujo el abandono del proceso de compra en un 17 %, mientras que los precios localizados a través de FX Quotes generaron más de 1 millón de euros en ingresos netos por conversión de varias divisas durante el primer año.

«Casi de la noche a la mañana, vimos aumentar las tasas de autorización en un 10 %, lo que es algo enorme y nos sitúa con los mejores del mercado», afirmó Donà.

Staycity unificado la experiencia de pago multicanal con Terminal y OPERA

Desde que Staycity integró el SDK de Stripe Terminal, los huéspedes ya pueden pagar por Internet o en persona según sean sus preferencias. El personal del hotel puede ver el historial completo de transacciones de cada huésped en OPERA, lo que permite un servicio al cliente más personalizado y una conciliación más sencilla de pagos entre las visitas de los huéspedes y los proveedores.

«Al integrar Terminal y OPERA, aunamos los pagos en recepción, por Internet y en el back-office en un solo lugar, y todo el recorrido de los huéspedes es absolutamente fluido», comentó Donà.

Staycity implementa Terminal en 30 hoteles en 3 meses

Después de completar el desarrollo inicial y la prueba de concepto, Staycity implementó la integración Terminal en 30 hoteles en 3 meses y en todos los hoteles restantes en 6 meses.

«Tuvimos un período de prueba de concepto para comprobar que todo iba bien. Rápidamente nos dimos cuenta de que el equipo técnico de Stripe era muy competente y rápido, ya que lograron una profunda integración con OPERA», comentó Donà.

Planes Staycity para un crecimiento rápido con tecnología de Stripe

Staycity opera en más de 19 ciudades de 8 países, entre los que se incluyen Alemania, Austria, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal y el Reino Unido. La empresa contará con la infraestructura de pagos internacional de Stripe como soporte para su próxima fase de crecimiento.

«Estamos en un camino de rápido crecimiento, que casi triplicará nuestra cartera en 2032, pasando de 6.300 llaves en la actualidad a unas 18.000, con entre 7 y 8 hoteles nuevos incorporados cada año», destacó Donà.