Défi

Fondé à Dublin en 2004, le Groupe Staycity propose aux voyageurs des hébergements qui combinent le confort d’un appartement et les services personnalisés d’un hôtel. Mêlant parfaitement confort et indépendance, ses appart-hôtels incluent des prestations variées : une cuisine entièrement équipée dans chaque appartement, une salle de fitness, un café, ou encore un service de blanchisserie sur place, etc.

Pour offrir à ses clients des options de paiement flexibles, Staycity avait mis en place un processus de réservation multicanal qui compliquait considérablement l’expérience de paiement. Les clients pouvaient ainsi réserver un appartement via le site Web de Staycity ou par téléphone, payer leur petit-déjeuner avec le système de point de vente Tevalis, et régler leur facture à la réception. Cette flexibilité compliquait le rapprochement des transactions en ligne, par téléphone et en personne.

Pour résoudre ce problème, Staycity devait intégrer sa solution de paiement à Oracle OPERA Cloud, son système de gestion hôtelière. Le personnel utilisait OPERA pour gérer les réservations, les profils clients, les tarifs et les autres services de l’établissement. Sans solution de paiement intégrée, les équipes internes n’avaient pas accès à l’historique complet des transactions, ce qui les empêchait d’offrir aux clients une expérience personnalisée, et rendait le rapprochement des paiements long et manuel. Staycity recherchait donc une solution de paiement intégrée compatible avec OPERA et Tevalis, et capable de gérer en toute transparence les réservations en ligne, par téléphone et via les bornes d’enregistrement, ainsi que les paiements liés aux services de restauration.

Staycity avait également besoin d’un prestataire proposant une large gamme d’options de paiement. Accueillant une clientèle internationale, le groupe souhaitait notamment pouvoir prendre en charge différents moyens de paiement et des devises locales pour s’adapter aux préférences régionales et faciliter son expansion future, le tout sans avoir à déployer une infrastructure de paiement distincte sur chaque nouveau marché. Il souhaitait également simplifier son processus de réservation en ligne, afin que les clients puissent réserver en direct, sans passer par une agence de voyage en ligne.

« Nous voulions que notre plateforme d’e-commerce soit suffisamment performante pour soutenir notre stratégie de distribution directe en garantissant des taux de conversion élevés », a expliqué Paolo Donà, Directeur des systèmes d’information chez Staycity Group.

Staycity devait également protéger ses transactions contre la fraude, un défi courant pour les entreprises hôtelières internationales.

Solution

Convaincue par la capacité de Stripe à s’intégrer avec OPERA et Tevalis, à unifier son expérience de paiement multicanal et à soutenir son expansion mondiale, Staycity a migré vers Stripe en 2025. « Stripe possédait une expertise technique et un savoir-faire supérieurs à ses concurrents. Nous recherchions un partenaire capable d’évoluer avec nous et de soutenir notre ambition internationale », a déclaré Paolo Donà.

Staycity a donc intégré Stripe Terminal à Oracle OPERA Cloud afin que tous les paiements effectués par ses clients pour leurs réservations et frais annexes (que ce soit en ligne, ou en personne via un lecteur Stripe S700) soient enregistrés dans OPERA. Cette approche unifiée a permis d’optimiser le processus de paiement, et de simplifier le rapprochement et le reporting.

Pour répondre aux besoins de sa clientèle internationale, Staycity a également intégré à son système de réservation en ligne Stripe Payments et la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe. Cette solution améliore la conversion grâce à des expériences de paiement localisées, qui reposent notamment sur le composant Payment Element, l’intelligence artificielle intégrée et la prise en charge de plus de 125 moyens de paiement et 135 devises. Staycity accepte désormais les cartes de crédit, les wallets (dont PayPal, Apple Pay, Revolut Pay et Google Pay), les paiements différés avec Klarna et Link, un wallet développé par Stripe qui préremplit automatiquement les données de paiement pour un traitement plus rapide.

Staycity prend aussi en charge plusieurs devises, dont le yen japonais, la livre sterling, le dollar américain, l’euro, le dollar australien et le dollar canadien. le groupe s’appuie pour cela sur deux fonctionnalités de Stripe, à savoir Adaptive Pricing (qui utilise l’intelligence artificielle pour afficher automatiquement les prix dans la devise locale de chaque client), et FX Quotes (qui garantit que les prix localisés tiennent compte des taux et frais de change pour chaque transaction).

« Il est essentiel que nos clients puissent payer comme ils le souhaitent, afin qu’il n’y ait aucune barrière à l’achat. En outre, le fait de pouvoir afficher les prix dans la devise du client garantit une transparence totale », a expliqué Paolo Donà.

Enfin, Staycity a choisi aussi de mettre en œuvre Stripe Radar, qui utilise une IA entraînée sur des millions de transactions pour détecter et limiter la fraude.

Résultats

Staycity a augmenté ses taux d’autorisation de 10 % et généré plus d’un million d’euros de revenus nets

Staycity utilise la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe pour offrir à ses clients une expérience de réservation fluide et résolument numérique. Désormais, l’entreprise propose neuf moyens de paiement et accepte six devises (affichées dynamiquement en fonction de la localisation du client), garantissant ainsi une expérience de réservation optimale aux voyageurs du monde entier. Cette approche a permis d’augmenter les taux de conversion et de réduire la dépendance de Staycity vis-à-vis des agences de voyages en ligne. La flexibilité des moyens de paiement a également permis d’augmenter les taux d’autorisation de 10 % et de diminuer les abandons de panier de 17 %, tandis que la tarification localisée via FX Quotes a généré plus d’un million d’euros de revenus nets grâce à la conversion multi-devises dès la première année.

« Du jour au lendemain, nous avons constaté une augmentation de 10 % des taux d’autorisation : une hausse considérable qui nous place parmi les meilleurs du marché », a déclaré Paolo Donà.

Staycity a unifié son expérience de paiement multicanal grâce à Terminal et Oracle OPERA

Staycity a intégré le SDK Stripe Terminal pour permettre à ses clients de payer en ligne ou sur place, selon leur préférence. Grâce à cette intégration, le personnel de chaque hôtel a accès à l’historique complet des transactions dans OPERA, ce qui lui permet d’offrir aux clients un service plus personnalisé et de rapprocher plus facilement les paiements que ce soit pour les fournisseurs ou les clients.

« Grâce à l’intégration de Terminal et d’OPERA, toutes les transactions sont désormais centralisées (qu’elles proviennent de la réception d’un hôtel, d’un règlement en ligne ou d’un paiement administratif), ce qui garantit une expérience client absolument sans faille », a déclaré Paolo Donà.

Staycity déploie Terminal dans 30 hôtels en seulement 3 mois

Une fois le développement initial terminé, Staycity a déployé Terminal dans 30 hôtels en 3 mois, puis dans les hôtels restants en seulement 6 mois.

« Nous avions prévu une phase de validation de concept, pour tester notre idée sur le terrain. Nous avons rapidement constaté que l’équipe technique de Stripe était très compétente et réactive, notamment lors du développement de l’intégration avec OPERA », a reconnu Paolo Donà.

Staycity vise une croissance rapide grâce à Stripe

Staycity est déjà présente dans plus de 19 villes au sein de 8 pays, dont l’Allemagne, l’Autriche, la France, l’Irlande, l’Italie, les Pays-Bas, le Portugal et le Royaume-Uni. L’entreprise prévoit de s’appuyer sur l’infrastructure de paiement internationale de Stripe pour sa prochaine phase de croissance.

« Notre croissance est très rapide, et nous prévoyons de tripler notre portefeuille d’ici 2032, en passant de 6 300 chambres à environ 18 000 via l’intégration de 7 à 8 nouveaux hôtels chaque année », a déclaré Paolo Donà.