Desafio

O Staycity Group foi fundado em Dublin em 2004 para oferecer aos viajantes o conforto de um apartamento com o serviço personalizado de um hotel. Combinando perfeitamente independência e hospitalidade, seus apart-hotéis incluem comodidades como cozinhas totalmente equipadas em todos os apartamentos, serviços de lavanderia no local, salas de ginástica e cafés.

A Staycity queria oferecer aos hóspedes opções de pagamento flexíveis, mas seu processo de reservas multicanal resultava em uma experiência fragmentada. Um hóspede podia reservar pelo site da Staycity ou por telefone, pagar o café da manhã usando o sistema de ponto de venda da Tevalis e, em seguida, liquidar a conta na recepção. Essa flexibilidade complicava a reconciliação entre transações online, por telefone e presenciais.

Para resolver isso, a Staycity precisava integrar sua solução de pagamento ao Oracle OPERA Cloud, seu sistema de gestão hoteleira. A equipe usa o OPERA para gerenciar reservas, perfis de hóspedes, preços e outros serviços da propriedade. Sem uma solução de pagamento integrada, as equipes internas não conseguiam visualizar históricos completos de transações, o que limitava a personalização para os hóspedes e tornava a reconciliação de pagamentos manual e demorada. Um provedor de pagamentos integrado que funcionasse tanto com o OPERA quanto com a Tevalis permitiria transações contínuas em reservas online, reservas por telefone, quiosques de auto check-in e serviços de alimentos e bebidas.

A Staycity também precisava de um provedor que oferecesse uma variedade de soluções de pagamento. Com hóspedes internacionais, a empresa buscava a flexibilidade de oferecer suporte a diferentes formas de pagamento e moedas locais para atender às preferências regionais e viabilizar a expansão futura — sem precisar criar infraestruturas de pagamento separadas em cada novo mercado. A empresa também queria simplificar a experiência de reserva online, para que os hóspedes reservassem diretamente, em vez de usar agências de viagem online (OTAs).

“Queríamos taxas de conversão de nível internacional para nossa plataforma de e-commerce, a fim de apoiar nossa estratégia de distribuição direta”, afirmou Paolo Donà, diretor de tecnologia do Staycity Group.

A Staycity também precisava proteger as transações contra fraudes, um desafio comum para empresas de hospitalidade internacionais.

Solução

A Staycity migrou para a Stripe em 2025 por conta da integração com o OPERA e a Tevalis, da capacidade de unificar a experiência de pagamentos multicanal da empresa e do suporte à expansão global. “A Stripe tinha um nível de expertise técnica e profundidade superior ao da concorrência. Queríamos um parceiro que pudesse escalar conosco e apoiar nossa ambição global”, afirmou Donà.

A Staycity integrou o Stripe Terminal ao Oracle OPERA Cloud, garantindo que, quando os hóspedes pagam reservas e despesas adicionais online ou presencialmente em quiosques usando um Stripe Reader S700, todas as transações sejam capturadas no OPERA. Essa abordagem unificada reduziu o atrito para os hóspedes e simplificou a reconciliação e os relatórios.

Para atender à sua base global de clientes, a Staycity integrou o Stripe Payments e o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe ao seu sistema de reservas online. A suíte aumenta a conversão por meio de experiências de pagamento localizadas, incluindo o Payment Element, IA integrada e acesso a mais de 125 formas de pagamento e mais de 135 moedas. A Staycity habilitou cartões de crédito, carteiras digitais (incluindo PayPal, Apple Pay, Revolut Pay, e Google Pay), a opção de compre agora e pague depois do Klarna e a Link — uma carteira digital criada pela Stripe que preenche automaticamente os dados de pagamento para um checkout mais rápido.

A Staycity também aceita uma variedade de moedas, incluindo iene japonês, libra esterlina, dólar americano, euro, dólar australiano e dólar canadense. O Adaptive Pricing da Stripe usa IA para exibir automaticamente os preços na moeda local de cada cliente, e o FX Quotes da Stripe garante que a precificação localizada englobe as taxas de câmbio e as tarifas de câmbio (FX) das transações.

“Queremos que os clientes possam pagar da forma que preferirem, para que não haja barreiras à compra. E poder exibir os preços na moeda do hóspede torna tudo muito transparente”, afirmou Donà.

A Staycity também está implementando o Stripe Radar, que usa IA treinada em milhões de transações para identificar e mitigar fraudes.

Resultados

A Staycity aumentou as taxas de autorização em 10% e gerou mais de € 1 milhão em receita líquida proveniente de conversões multimoeda com o Payments e o Pacote de Otimização de Checkout.

A Staycity utiliza o Pacote de Otimização de Checkout para criar uma experiência de reservas fluida e digital em primeiro lugar. A empresa agora oferece nove formas de pagamento e aceita seis moedas, apresentadas dinamicamente com base na localização do cliente, garantindo que hóspedes de todo o mundo tenham uma experiência de reserva confortável. Essa abordagem aumentou as taxas de conversão, permitindo que a Staycity dependesse menos das OTAs para reservas. A oferta de formas de pagamento flexíveis aumentou as taxas de autorização em 10% e reduziu o abandono do checkout em 17%, enquanto a precificação localizada por meio do FX Quotes gerou mais de € 1 milhão em receita líquida proveniente de conversões multimoeda no primeiro ano.

“Quase da noite para o dia, vimos as taxas de autorização aumentarem em 10%, o que é enorme e nos coloca no mesmo patamar dos melhores do mercado”, disse Donà.

A Staycity unificou a experiência de pagamentos multicanal com o Terminal e o OPERA

Após a Staycity integrar o SDK do Stripe Terminal, os hóspedes agora podem pagar online ou presencialmente, conforme sua preferência. A equipe do hotel pode visualizar o histórico completo de transações de cada hóspede no OPERA, permitindo um atendimento ao cliente mais personalizado e uma reconciliação de pagamentos mais simples entre visitas dos hóspedes e fornecedores.

“Ao integrar o Terminal e o OPERA, reunimos os pagamentos da recepção, do online e do trabalho administrativo em um único lugar, e toda a jornada do hóspede é absolutamente integrada”, disse Donà.

A Staycity implementou o Terminal em 30 hotéis em 3 meses

Após concluir o desenvolvimento inicial e a prova de conceito, a Staycity implementou a integração do Terminal em 30 hotéis em 3 meses e em todos os hotéis restantes em 6 meses.

“Tivemos um período de prova de conceito para testar a solução. Rapidamente percebemos que a equipe técnica da Stripe era muito experiente e ágil, pois desenvolveu a integração profunda com o OPERA”, disse Donà.

A Staycity planeja um crescimento acelerado impulsionado pela Stripe

A Staycity opera em mais de 19 cidades em 8 países, incluindo Áustria, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Países Baixos, Portugal e Reino Unido. A empresa contará com a infraestrutura de pagamentos global da Stripe para apoiar sua próxima fase de crescimento.

“Estamos em uma jornada de crescimento acelerado, com a previsão de quase triplicar nosso portfólio até 2032 — passando de 6.300 unidades hoje para cerca de 18.000, com a assinatura de 7 a 8 novos hotéis por ano”, disse Donà.