Desafío

Fundada en 2013 por el matrimonio Oz y Naama Alon, HoneyBook nació de una experiencia frustrantemente familiar: intentar pagar a su fotógrafo de bodas, que insistía en un pago a través de un cheque en papel enviado por correo, en lugar de un pago en línea. Este enfoque anticuado desencadenó una idea que transformaría la forma en que los profesionales de servicios independientes y las pequeñas empresas gestionan sus negocios.

HoneyBook se creó partiendo de la base de que los empresarios creativos y los proveedores de servicios, como fotógrafos, organizadores de eventos, consultores y diseñadores, eran muy buenos en su profesión pero a menudo tenían problemas con la parte empresarial. Hacían malabarismos con múltiples herramientas de gestión empresarial, pedían cheques en papel, probablemente retrasando el flujo de caja, lo que afectaba a su capacidad para invertir en su empresa. En definitiva, estos propietarios de empresas dedicaban incontables horas a tareas administrativas en lugar de hacer lo que les gustaba.

HoneyBook se propuso simplificar la forma en que las pequeñas empresas gestionaban sus operaciones y, aunque la agilización de los pagos fue el principal detonante, la plataforma evolucionó rápidamente hasta convertirse en una solución integral que gestiona todo el recorrido del cliente: desde la petición de información inicial y las propuestas hasta los contratos, la gestión de proyectos y el pago final.

Nir Mandel, jefe de producto principal de HoneyBook, dice: «Nuestro objetivo desde el principio era dar a los autónomos un control total sobre sus relaciones con los clientes, desde esa primera conversación hasta el pago final. Cuando tienen esa claridad y ese control, pueden centrarse en lo que mejor saben hacer sin dejar de mostrarse profesionales».

Solución

Como parte del lanzamiento de su plataforma en 2013, HoneyBook pasó a modo activo con funcionalidades de pago impulsadas por Stripe.

La empresa utilizó Connect, la solución de Stripe líder del mercado para pagos en la plataforma, a fin de hacer de los pagos por Internet una parte fundamental de su oferta. Los miembros gestionan completamente todas sus tareas de facturación y cobro en un solo lugar, incluida la creación de facturas de clientes, el envío de enlaces de pago seguros, el procesamiento de pagos, el seguimiento de las facturas pagadas y la transferencia de los fondos recibidos a sus cuentas bancarias.

Con Stripe Payments, los miembros de HoneyBook pueden ofrecer a sus propios clientes múltiples formas de aceptar pagos, incluyendo tarjetas de crédito y débito, monederos móviles como Apple Pay y Google Pay, y transferencias ACH. En mayo de 2024, HoneyBook actualizó su proceso de compra con el Payment Element, uno de los bloques de construcción de interfaz de usuario integrable de Stripe que permite una experiencia de pago segura y permite a los miembros activar métodos de pago adicionales sin necesidad de programación ni tiempo de desarrollo.

«A nuestros desarrolladores les encanta Stripe. Cada vez que hay una nueva función, es realmente fácil explorar la documentación. Sencillamente, es mucho más fácil que todo lo demás con lo que hemos estado trabajando», dijo Mandel.

Mejorar el flujo de caja de sus miembros era una prioridad importante. HoneyBook quería permitir las transferencias instantáneas, dando a las empresas un acceso inmediato a los fondos para sus necesidades operativas tan pronto como se creara una factura. Para ayudar a los miembros a acceder al efectivo más rápidamente, HoneyBook utiliza Stripe Instant Payouts.

Esta función permite a HoneyBook transferir los de forma instantánea a una cuenta bancaria o tarjeta de débito en 30 minutos, proporcionando a los socios el dinero que necesitan para comprar equipos, hacer depósitos en nombre de los clientes y pagar sus facturas.

Resultados

HoneyBook procesa más de 8400 millones de dólares en pagos con Stripe

Desde 2012, HoneyBook ha utilizado Connect para ayudar a más de 100.000 pequeñas empresas a enviar facturas, cobrar pagos y transferir fondos a sus cuentas bancarias. Hasta la fecha, HoneyBook ha procesado más de 8400 millones de dólares en pagos en nombre de sus miembros con Stripe.

«Los mejores sistemas para empresas son aquellos en los que no hay que pensar. Nuestros miembros ven una experiencia de pago sencilla y pulida, mientras nosotros nos encargamos de toda la complejidad entre bastidores. Así es como les devolvemos su tiempo y su energía mental», afirma Mandel.

Payment Element añade flexibilidad y mejora la experiencia del cliente

La implementación de Payment Element ha facilitado que HoneyBook acepte una serie de métodos de pago populares para satisfacer la demanda de los clientes. A medida que la plataforma crece y se expande a nuevos mercados, HoneyBook puede añadir nuevos métodos de pago según sea necesario con un simple clic, sin necesidad de programación adicional.

«Stripe nos ayuda a seguir siendo competitivos, atendiendo a las necesidades de nuestros miembros en cuanto a la forma de recibir pagos. A medida que ampliamos más métodos de pago, el hecho [de] usar Stripe nos permite encenderlo y seguir con nuestro día a día», dijo Mandel.

El 12,5 % del volumen de pagos fluye ahora a través de Instant Payouts

Instant Payouts es una de las nuevas funciones más exitosas de HoneyBook hasta la fecha. La adopción de Instant Payouts se está acelerando, con un crecimiento interanual del 35 % y más del 50 % de los miembros que ha probado Instant Payouts por primera vez vuelve a utilizarlo.

«La necesidad de procesar los pagos más rápidamente es algo que surgió de nuestros miembros, e Instant Payouts nos ha ayudado a satisfacer sus necesidades», dijo Mandel.