Desafío

Figma se lanzó en 2012 con el objetivo de crear una herramienta de diseño colaborativo que todo el mundo pudiera utilizar. Cuando la empresa estuvo lista para la fase de monetización, creó su infraestructura de pagos y facturación, que incluía varios niveles de suscripción por cada uno de los cuatro productos de la empresa, en Stripe Payments y Stripe Billing.

En mayo de 2025, Figma estaba lista para crecer, pasó de ser una herramienta de diseño a una plataforma impulsada por la IA que ayuda a los equipos a pasar de la idea al producto final. Mientras se preparaba para duplicar su paquete de productos en su evento comunitario anual Config, la empresa reevaluó su estrategia de precios y facturación. «Cuando revisamos nuestro modelo de facturación, decidimos que necesitábamos actualizarlo para este futuro multiproducto», dijo Jamie Kite, gerente de ingeniería de Figma.

Kite y su equipo necesitaban una plataforma de pagos y facturación potente y flexible que pudiera migrar sin problemas a los usuarios existentes al nuevo modelo de facturación, incluida la gestión de usuarios que pagaban mensual y anualmente por los productos de Figma. La base de usuarios global de Figma implicaba que también era necesario que soportase divisas y métodos de pago locales.

«Queremos que los clientes tengan la misma experiencia a la hora de realizar un pago o ver su factura que cuando utilizan el resto de nuestros productos», dijo DeAnna Caggiano, directora de diseño de Figma. «Queremos que se sientan apoyados y que reconozcan la calidad y la atención al detalle».

Por último, Figma quería una infraestructura de pagos y facturación escalable que pudiera evolucionar a medida que la empresa siguiera escalando.

Solución

Figma utilizó los calendarios de suscripción de Billing para que la implementación de nuevos productos fuera fluida para sus clientes Pro.

Además, la integración de Billing y Stripe Invoicing permitió a Figma personalizar sus facturas y ofrecer a los usuarios una vista previa de las próximas facturas para verificar los cargos antes de la fecha de renovación.

Con su gran base de usuarios internacionales, Figma recurrió a Stripe para optimizar su flujo de proceso de compra y proporcionar una experiencia localizada. Figma utilizó Payment Element, un componente de interfaz de usuario seguro e integrable, para activar diferentes métodos de pago con facilidad, incluidos los pagos bancarios SEPA en Europa. Los modelos de IA del paquete personalizan la visualización de los métodos de pago para maximizar la conversión.

Resultados

Figma lanza el nuevo modelo de facturación

En marzo de 2025, la empresa introdujo un modelo de facturación rediseñado, mientras migraba a los usuarios existentes. «Era realmente importante que nuestro modelo de facturación fuera transparente y fácil de entender para nuestros usuarios», dijo Caggiano. «Stripe nos pareció que era nuestro socio natural porque nos preocupamos por las mismas cosas: destreza , transparencia y flexibilidad».

Los usuarios internacionales suponen el 50 % de los ingresos de Figma y el 85 % de su base de usuarios

Con Payments, Figma puede eliminar las barreras de adopción para los usuarios internacionales, que aportan alrededor del 50 % (2024) de sus ingresos y alrededor del 85 % de su base de usuarios (2024).

De ahora en adelante, Kite y su equipo podrán utilizar el paquete de optimización del checkout para activar más métodos de pago fácilmente, al margen de dónde haga negocios Figma. «Stripe es un gran socio para nuestra expansión internacional», dijo.

Impulsar el crecimiento

A medida que Figma continúa innovando, la empresa elige a Stripe para dar soporte a su infraestructura de pago y facturación. «Sabemos que Stripe va a estar listo para darnos soporte a medida que expedimos diferentes tipos de productos con necesidades de facturación completamente diferentes», dijo Kite. «Es genial tener una relación en la que te sientes como si fueras cocreador de las cosas que ambas partes están desarrollando».