Desafío

Un equipo financiero de alto rendimiento se centra en prestar servicio a toda la organización, y es responsable de comprender el rendimiento de cada departamento con respecto a los objetivos clave, identificando los aspectos que van bien o mal y corrigiendo la trayectoria cuando es necesario. Esto significa que el éxito de un departamento de finanzas depende de la recopilación de datos precisos y reveladores en una ubicación central y del uso de esa información para mejorar la toma de decisiones de cada departamento.

«Sin datos coherentes y claros, se pierden oportunidades», afirma Praveer Melwani, Head of Finance and Business Operations de Figma. «Si la conversión se retrasa y no se tiene una visión clara de los datos de las ventas y de los proyectos en curso, no se van a ver los indicadores preliminares y no se va a saber cómo responder. Garantizar la coherencia en todos los sistemas de registro [Salesforce, Marketo, plantillas, etc.] facilita una toma de decisiones rápida a medida que trabajamos con las partes interesadas tanto internas como externas».

Para garantizar que Figma pudiera escalar un equipo ajustado al mismo tiempo que mantenía datos de alta calidad y buena reputación, Praveer tenía que automatizar los procesos financieros y seleccionar una solución de pagos que:

• Aceptara tanto los pagos de suscripción como la facturación para los clientes de autogestión y para las empresas, respectivamente.
  
• Ofreciera informes casi en tiempo real sobre sus datos de pagos.
  
• Tuviera informes flexibles con parámetros de metadatos para almacenar información adicional y estructurada, y garantizar la coherencia de los datos en todos los sistemas de registro.
  

Solución

En un principio, Figma estudió la posibilidad de conectar soluciones heredadas e independientes para la aceptación de pagos, las suscripciones y la facturación, pero le preocupaban los recursos necesarios para integrar y mantener de forma coherente varios sistemas para garantizar datos de alta calidad en tiempo real.

Figma eligió Stripe por su completa plataforma de pagos, que permite a los clientes pagar las suscripciones y las facturas personalizadas mediante tarjetas, ACH o transferencias bancarias. A través del Dashboard de Stripe, el equipo de Praveer clasifica los datos de los pagos con parámetros de metadatos y los envía a Snowflake cada hora, a través de Segment. En Snowflake, se da formato a los datos clasificados para que sean comprensibles para el resto de las aplicaciones empresariales y el diseño interno. Una vez reformulados, los datos de los pagos se distribuyen a través de Census a las siguientes aplicaciones empresariales para ofrecer un mayor contexto:

• Salesforce: Figma utiliza Stripe para enriquecer las cuentas y oportunidades de Salesforce con información de pago y actividad, que puede utilizarse para cuestiones como el cálculo de comisiones y la captación de clientes.
  
• Marketo, audiencias de Facebook y Google Ads: Figma asigna los datos de Stripe a los usuarios, equipos y organizaciones para adaptar los mensajes de marketing a las diferentes audiencias.
  
• Plantillas: Figma utiliza los informes y análisis de Stripe para elaborar una plantilla con rapidez y precisión inmediatamente después del cierre de un período, proporcionando a los inversores informes detallados sobre las divisiones geográficas, la retención neta y los ingresos recurrentes anuales por tipo de transacción.
  
• Métricas y previsiones de la empresa: Figma aprovecha los datos de pago y facturación de Stripe para crear Dashboards de valor vitalicio en tiempo real, análisis de retención y abandono, y para ilustrar los patrones de crecimiento.
  
• Proceso de cierre del mes: Figma utiliza los pagos de Stripe y los datos de facturación como aportaciones a su modelo de reconocimiento de ingresos, impuestos y saldo de ingresos diferidos a través de SuiteSync.
  

«Nuestro pequeño equipo aprovecha los recursos de Stripe para automatizar aspectos como los cobros y la facturación, de modo que pueden emplear su tiempo en actividades de mayor valor», añadió Praveer. «También estamos potenciando otras aplicaciones empresariales utilizando datos de Stripe, por lo que podemos añadir de forma rápida e iterativa nuevos tipos de productos, funciones y planes, y ver cómo evoluciona nuestro producto».

Resultados

Al integrar la plataforma de pagos adecuada en su pila tecnológica, Praveer se aseguró de que todas las aplicaciones empresariales de la organización se nutrieran de los datos de las transacciones de los clientes casi en tiempo real, de forma precisa y fiable. A su vez, Praveer ayudó a Figma a alcanzar un valor de 10.000 millones de dólares con un equipo financiero ajustado mediante la automatización de los sistemas y la generación de datos claros para orientar la toma de decisiones valiosas en toda la empresa.

Praveer afirmó: «La sencillez de Stripe y la profundidad del producto han sido fundamentales para que hayamos escalado con pocas personas. Sin la integración de Stripe, seguramente habríamos necesitado al menos cinco personas más para gestionar una serie de procesos manuales como la gestión del proceso de cierre, la conciliación de las transacciones entre los sistemas, el mantenimiento de nuestro saldo de cuentas por cobrar y la resolución de problemas de conjuntos de datos incorrectos».

Con Stripe, el equipo de Praveer puede:

• Predecir con fiabilidad las métricas empresariales: «Quieres una solución flexible que te permita segmentar los datos de diferentes maneras rápidamente. Hemos integrado la lógica empresarial en nuestro sistema utilizando los datos de Stripe como fuente de verdad. El resultado son datos en tiempo real sobre cómo la gente toma decisiones de compra y cómo cambian a lo largo del tiempo», apuntó Praveer.
  
• Generar confianza en la empresa con datos fiables: «Puedo crear una reputación de credibilidad y confianza con la empresa en general y con nuestros accionistas con la seguridad de que nuestro conjunto de datos y sistemas subyacentes son transparentes y precisos», señaló Praveer.
  
• Mantener las finanzas orientadas al trabajo de mayor valor: «El tiempo que se dedica a los pagos, la facturación, la conciliación, etc., es tiempo que se pierde en ayudar al equipo a pensar y actuar estratégicamente sobre la empresa de cara al futuro», comentó Praveer.