Desafio

Uma equipe financeira de alto desempenho se concentra em atender toda a organização, sendo responsável por analisar o desempenho de cada departamento e compará-lo às metas principais, identificar o que vai bem ou mal e ajustar a trajetória conforme necessário. Isso significa que o sucesso de um departamento financeiro depende da compilação de dados precisos e detalhados em um só lugar, e de usar essa informação para melhorar o processo de tomada de decisões de todos os departamentos.

"Sem dados consistentes e claros, várias oportunidades se perdem", explica Praveer Melwani, diretor de operações comerciais e financeiras da Figma. "Se sua conversão vai mal e você não tem uma clara compreensão dos dados de vendas e de pipeline, não vai enxergar os primeiros indicadores nem saber como reagir. Garantir a uniformidade em todos os sistemas de registro [Salesforce, Marketo, apresentações para o conselho etc.] acelera as decisões quando trabalhamos com partes interessadas internas e externas."

Para garantir que a Figma pudesse escalar uma equipe enxuta e, ao mesmo tempo, manter a alta qualidade e confiabilidade dos dados, Praveer decidiu automatizar os processos financeiros e escolher uma solução de pagamentos que:

• Aceitasse pagamentos de assinaturas e oferecesse faturas, atendendo respectivamente clientes em autoatendimento e grandes empresas.
  
• Disponibilizasse relatórios praticamente em tempo real sobre os dados de pagamento.
  
• Tivesse relatórios flexíveis com parâmetros de metadados para registrar outras informações estruturadas, uniformizando os dados em todos os sistemas de registro.
  

Solução

Inicialmente, a Figma queria conectar soluções independentes e softwares legados para recebimento de pagamentos, assinaturas e faturas, mas não estava segura quanto aos recursos necessários para integrar e manter corretamente diversos sistemas de forma a garantir dados de qualidade e em tempo real.

A Stripe foi escolhida em virtude da sua plataforma de pagamentos completa, que permite que os clientes paguem suas assinaturas ou faturas personalizadas por cartão, ACH ou transferência. Com o Stripe Dashboard, a equipe de Praveer marca os dados de pagamento com parâmetros de metadados, enviando-os ao Snowflake de hora em hora pelo Segment. No Snowflake, os dados marcados são formatados para todos os outros aplicativos da empresa e para modelagem interna. Depois da reformatação, os dados de pagamento são distribuídos pelo Census para os seguintes aplicativos empresariais, para fornecer mais contexto:

• Salesforce: a Figma usa a Stripe para aprimorar as contas e oportunidades na Salesforce, com dados de pagamentos e atividades que podem ser usados para calcular comissões ou prospecções, por exemplo.
  
• Marketo, públicos do Facebook e Google Ads: a Figma anexa dados da Stripe a usuários, equipes e organizações para adaptar as mensagens de marketing a diversos públicos.
  Apresentações para o conselho: a Figma usa relatórios e análises da Stripe para produzir slides rápidos e precisos imediatamente após o fechamento de um período, mostrando aos investidores relatórios detalhados de cada região, retenção líquida e receitas recorrentes anuais em cascata por tipo de transação.
  
• Métricas e previsões da empresa: os dados de pagamento e faturamento da Stripe geram painéis em tempo real com valor de tempo de vida, análises de retenção e perda de clientes e ilustrações de padrões de expansão.
  
• Fechamento do mês: a Figma usa os dados de pagamento e faturamento da Stripe para seu modelo de reconhecimento de receitas, impostos e saldo de receitas diferidas no SuiteSync.
  

"Nossa equipe, mesmo que enxuta, consegue aproveitar os recursos da Stripe para automatizar atividades como cobranças e faturamento. Assim, pode dedicar mais tempo a atividades de maior valor", acrescentou Praveer. "Também estamos alimentando outros aplicativos empresariais usando dados da Stripe, o que nos permite adicionar novos tipos de produtos, funções e planos, bem como acompanhar a evolução do nosso produto, tudo isso de forma rápida e interativa."

Resultados

Com a integração da plataforma de pagamentos adequada, Praveer conseguiu alimentar todos os aplicativos de negócios da empresa com dados de transações praticamente em tempo real, com precisão e confiabilidade. Dessa forma, foi possível expandir a Figma para um valor avaliado em 10 bilhões de dólares com uma equipe financeira enxuta, automatizando sistemas e gerando dados claros para orientar decisões importantes nos negócios.

Praveer diz que "a simplicidade e a gama de recursos do produto da Stripe foram a base do nosso crescimento, mesmo com recursos reduzidos. Sem a integração da Stripe, tenho certeza de que precisaríamos de no mínimo mais cinco pessoas para gerenciar diversos processos manuais, como o de fechamento, reconciliação de transações entre sistemas, monitoramento do saldo de contas a receber e correção de dados incorretos".

Com a Stripe, a equipe de Praveer consegue:

• Prever métricas de negócios com confiabilidade: "É importante ter uma solução flexível que permita seccionar os dados de diversas formas com agilidade. Incorporamos a lógica de negócios aos nossos sistemas usando os dados da Stripe como fonte confiável. Assim, observamos em tempo real como as pessoas tomam decisões de compra e como elas mudam com o passar do tempo", explica Praveer.
  
• Estabelecer credibilidade na empresa com dados confiáveis: "Criamos a reputação de credibilidade e confiança com o restante da empresa e nossos acionistas, porque temos certeza de que nossos dados e sistemas básicos são transparentes e precisos", comemora Praveer.
  
• _Manter as finanças focadas no trabalho de maior valor _: "O tempo que gastaríamos com os pagamentos, faturamento, reconciliação etc., pode ser melhor aproveitado ajudando a equipe a pensar e agir de forma estratégica, tanto no presente, como pensando no futuro da empresa", disse Praveer.