Défi

Figma a été lancée en 2012 avec pour objectif de créer un outil de conception collaborative utilisable par tous. Lorsque l’entreprise a été prête à monétiser ses services, elle a mis en place son infrastructure de paiement et de facturation, y compris plusieurs niveaux d’abonnement pour chacun de ses quatre produits, en utilisant Stripe Payments et Stripe Billing.

En mai 2025, Figma était prête à prendre une nouvelle dimension, passant d’un simple outil de conception à une plateforme basée sur l’IA qui aide les équipes à concrétiser leurs idées et à lancer leurs produits. Alors qu’elle s’apprêtait à doubler son offre de produits lors de son événement communautaire annuel Config, l’entreprise a réévalué son approche en matière de tarification et de facturation. « Lorsque nous avons revu notre modèle de facturation, nous avons décidé qu’il était nécessaire de l’adapter à cet avenir multiproduit », a déclaré Jamie Kite, responsable ingénierie chez Figma.

Kite et son équipe avaient besoin d’une plateforme de paiement et de facturation performante et flexible, capable de migrer en douceur les utilisateurs existants vers le nouveau modèle de facturation, notamment ceux qui payaient les produits Figma à la fois mensuellement et annuellement. La base d’utilisateurs mondiale de Figma impliquait également la nécessité d’accepter les devises et les moyens de paiement locaux.

« Nous voulons que nos clients bénéficient de la même expérience lorsqu’ils effectuent un paiement ou consultent leur facture que lorsqu’ils utilisent le reste de nos produits », a déclaré DeAnna Caggiano, directrice de la conception chez Figma. « Nous voulons qu’ils se sentent soutenus et qu’ils reconnaissent la qualité et le souci du détail. »

Enfin, Figma souhaitait disposer d’une infrastructure de paiement et de facturation évolutive qui puisse s’adapter à la croissance continue de l’entreprise.

Solution

Figma a utilisé la solution de planification d’abonnement Billing afin de faciliter le déploiement des nouveaux produits pour ses clients professionnels.

De plus, l’intégration de Billing et de Stripe Invoicing a permis à Figma de personnaliser ses factures et de donner aux utilisateurs un aperçu des factures à venir afin qu’ils puissent vérifier leurs frais avant la date de renouvellement.

Avec sa large base d’utilisateurs internationaux, Figma s’est tournée vers Stripe pour simplifier son tunnel de paiement et offrir une expérience localisée. Figma a utilisé Payment Element, un composant d’interface utilisateur sécurisé et intégrable, pour activer facilement différents moyens de paiement, notamment les virements bancaires SEPA en Europe. Les modèles d’IA de la suite personnalisent l’affichage des moyens de paiement afin de maximiser le taux de conversion.

Résultats

Figma déploie un nouveau modèle de facturation

En mars 2025, l’entreprise a introduit un modèle de facturation repensé, tout en assurant la migration des utilisateurs existants. « Il était vraiment important que notre modèle de facturation soit transparent et facile à comprendre pour nos utilisateurs », a déclaré Caggiano. « Stripe nous a semblé être un partenaire idéal, car nous partageons les mêmes valeurs : la qualité, la transparence et la flexibilité. »

Les utilisateurs internationaux comptent pour 50 % des revenus de Figma et 85 % de sa base d’utilisateurs

Grâce à Payments, Figma peut lever les obstacles à l’adoption pour les utilisateurs internationaux, qui représentent environ 50 % (en 2024) de ses revenus et environ 85 % de sa base d’utilisateurs (en 2024).

À l’avenir, Kite et son équipe pourront utiliser la solution d’optimisation de l’expérience de paiement pour activer facilement des moyens de paiement supplémentaires, quel que soit le pays où Figma exerce ses activités. « Stripe est un excellent partenaire pour notre expansion internationale », a-t-elle déclaré.

Stimuler la croissance

Alors que Figma continue d’innover, l’entreprise a choisi Stripe pour prendre en charge son infrastructure de paiement et de facturation. « Nous savons que Stripe sera en mesure de nous soutenir à mesure que nous expédions différents types de produits ayant des besoins de facturation totalement différents », a déclaré Kite. « C’est formidable d’avoir une relation où l’on a le sentiment d’être cocréateurs des solutions que nous développons ensemble. »