Desafío

Actualmente, hay textos generados por IA por todas partes, que se cuelan en sitios web comerciales, informes corporativos, artículos de SEO e incluso mensajes personales. Pero, por muy potente que sea la tecnología, el texto que crea puede delatar que no ha sido escrito por un humano. Los lectores pueden percibir un tono impersonal y las herramientas digitales a menudo pueden identificar el uso de la IA incluso cuando los humanos no pueden. Los motores de búsqueda y las redes sociales pueden utilizar estas herramientas para tomar medidas contra el contenido generado por IA, lo que limita la utilidad de las herramientas de IA generativa disponibles.

Undetectable AI se fundó para abordar estos problemas iniciales de la IA. La empresa creó una herramienta que las organizaciones y los particulares pueden utilizar para detectar si un texto se ha generado por IA y, en caso afirmativo, darle un toque más humano. Al dotar al texto de más personalidad, resulta más atractivo para los lectores y tiene más probabilidades de pasar el filtro de los detectores de contenido generado por IA.

Desde el principio, Undetectable quiso monetizar su plataforma a través de suscripciones, lo que le proporcionaría ingresos recurrentes para financiar el desarrollo de nuevas funciones y productos. Pero la amplia gama de clientes potenciales complicaba la estructura de precios de Undetectable: cualquiera —desde un particular que redacta un correo electrónico hasta una empresa que mejora las comunicaciones a nivel corporativo— podría utilizar Undetectable para aportar un tono personalizado y humano al contenido generado por IA. Para satisfacer las necesidades de todos ellos, se requería una gama de planes de suscripción con precios escalonados que se ajustaran al volumen de texto que cada usuario procesaba a través de la plataforma.

«Teníamos un producto del que prácticamente cualquiera podía beneficiarse y queríamos asegurarnos de no excluir a ningún segmento de clientes, por lo que necesitábamos una estructura de precios sofisticada», nos comentó Christian Perry, director ejecutivo y cofundador de Undetectable. «Al mismo tiempo, somos un equipo muy reducido, por lo que necesitábamos lograrlo con un solo desarrollador».

Undetectable AI necesitaba un socio de pagos y facturación que pudiera dar soporte a la gama de niveles de suscripción que tenía prevista, a la vez que proporcionara herramientas que facilitaran las mejoras de categoría. También quería ofrecer precios personalizados para grandes empresas y una variedad de opciones de métodos de pago. Por último, para dar servicio a usuarios de todo el mundo, ese socio de facturación y pagos también debía admitir múltiples divisas y simplificar la gestión de impuestos.

Solución

Undetectable AI inició su andadura con Stripe Billing para gestionar sus suscripciones. Perry tenía una excelente opinión de Stripe tras haber colaborado con la empresa en un proyecto anterior, y Billing ofrecía la flexibilidad que Undetectable AI necesitaba.

Con Billing, Undetectable desarrolló una estructura de precios de suscripción que aumentaba en función del volumen de palabras que los clientes podían procesar a través de la plataforma cada mes. La empresa se decantó finalmente por 10 niveles diferentes que permitían a los usuarios humanizar entre 15.000 y 380.000 palabras al mes, con precios que oscilaban entre 14,99 $ y 209,00 $ al mes.

Sabiendo que algunos clientes agotarían su límite de palabras antes de que acabara el mes, Undetectable quería aprovechar esas situaciones como oportunidades para que los usuarios pasaran a un plan superior. Billing permitió a la empresa crear un programa de activación anticipada, que ofrece a los usuarios la posibilidad de iniciar una suscripción de pago con un solo clic si se quedan sin créditos antes de que finalice el periodo de prueba gratuito. Y cuando a los usuarios de pago se les agotan los créditos en un mes determinado, reciben un aviso en pantalla para que actualicen su plan al siguiente nivel. Del mismo modo, los clientes reciben un aviso para activar una suscripción de pago y seguir utilizando Undetectable AI una vez que han agotado sus créditos de prueba gratuita. «Eso es algo que no se puede hacer con otros proveedores. Para nuestro modelo de negocio, es imprescindible», señaló Perry.

Para las tarifas personalizadas, Undetectable incorporó Stripe Invoicing con el fin de ofrecer a los grandes usuarios empresariales paquetes de créditos que no caducan al final de cada mes y cobrar a las empresas por incorporar la herramienta de humanización mediante IA de Undetectable en sus propias ofertas.

Al crear la experiencia de pago para sus clientes, el paquete de optimización del checkout proporcionó a Undetectable acceso a Stripe Checkout, un formulario de pago preconfigurado integrado directamente en su sitio web, y permitió a la empresa aceptar una amplia gama de métodos de pago y divisas sin necesidad de programación. Para adaptar la experiencia de pago a cada uno de los clientes de Undetectable, los modelos de IA integrados en el paquete de optimización del checkout determinan qué métodos de pago mostrar, y en qué orden, para cada proceso de pago individual.

Además de las tarjetas de crédito, Undetectable activó ocho métodos de pago, entre los que se incluyen Apple Pay y Google Pay; dos monederos digitales muy populares a nivel mundial; y Link, un monedero de Stripe, para ofrecer una experiencia rápida y sencilla. Con Link, los clientes de Undetectable pueden utilizar los pagos bancarios instantáneos para pagar directamente desde una cuenta bancaria con confirmación instantánea y una liquidación más rápida que la que ofrece el adeudo directo ACH.

Para apoyar aún más las operaciones globales de Undetectable, la empresa implementó Stripe Tax, que calcula, recauda y declara los impuestos sobre las transacciones de los usuarios de Undetectable en cualquier parte del mundo.

Resultados

La mayoría de las facturas se pagan en dos días

Desde que implementó Stripe Invoicing, Undetectable ha estado recibiendo los pagos más rápidamente, lo que ha mejorado su flujo de caja. Las facturas a grandes empresas suelen pagarse en un plazo de dos días.

Un desarrollador y un miembro del equipo financiero gestionan la facturación de 18 millones de usuarios

Gracias a la facilidad de integración de Stripe, sus productos optimizados, sus opciones de automatización y su Dashboard sin programación, Undetectable ha ampliado la base de usuarios de la empresa a más de 18 millones con solo un desarrollador y un miembro del equipo financiero a cargo de la facturación.

Perry calcula que, sin Stripe, Undetectable necesitaría cuatro veces más personal para gestionar sus operaciones de facturación y finanzas. Esto supone un ahorro de más de 20.000 dólares al mes.

La optimización con Stripe contribuye a un aumento del 48 % en los beneficios brutos

La amplia gama de métodos de pago aceptados por Stripe y su función de prueba gratuita han ayudado a Undetectable a aumentar la tasa de conversión. Los reintentos automáticos de los pagos fallidos han mejorado la recuperación de ingresos. La capacidad de ofrecer niveles de suscripción detallados y de animar a los usuarios a mejorar sus suscripciones según sea necesario garantiza que Undetectable aproveche el mayor número posible de oportunidades de conversión y de venta adicional. La posibilidad de aceptar más de 100 divisas locales a la vez ha permitido a la empresa ampliar su base de clientes de forma orgánica a medida que surgía la demanda de usuarios que pagaban en nuevas divisas —como el peso filipino y la rupia india—, lo que ha contribuido a un crecimiento del 48 % en los beneficios brutos y del 210 % en el volumen bruto durante los últimos 12 meses.

El 48 % de las compras se realizan a través de Link

Casi la mitad de los clientes de Undetectable realizan sus compras con Link, un monedero digital creado por Stripe que permite a los clientes finalizar la compra más rápidamente con su método de pago preferido. Con Link, los usuarios de Undetectable tienen la opción de pagar con su tarjeta guardada o con una cuenta bancaria estadounidense. Link goza de gran popularidad entre los clientes, ya que el 48 % del volumen de pagos procede de esta plataforma.

Stripe Tax ayuda a Undetectable a evitar obligaciones fiscales imprevistas y a cumplir con la normativa

Cuando Undetectable alcanza el umbral de volumen de ventas que obliga a pagar impuestos en un mercado determinado, Stripe Tax avisa al equipo a través del Dashboard. Esto permite a Undetectable registrarse únicamente en los estados y países en los que es necesario, lo que ahorra tiempo y dinero.

«Con Stripe Tax no hay grandes sorpresas. En todo momento sabemos cuánto debemos a Texas, Australia, la UE o cualquier otro lugar. Cuando alcanzamos el umbral de registro del IVA en algún lugar, Tax nos lo indica», explicó Perry.