La sfida

I testi generati dall'IA sono ormai ovunque: si trovano sui siti web delle aziende, nei report societari, negli articoli ottimizzati per i motori di ricerca e persino nei messaggi personali. Per quanto avanzata sia questa tecnologia, i contenuti che produce possono talvolta lasciare intravedere la loro origine non umana. I lettori possono percepire un tono impersonale e gli strumenti digitali riescono spesso a individuare l'uso dell'IA anche quando sfugge all'occhio umano. I motori di ricerca e le piattaforme dei social media possono servirsi di questi strumenti per contrastare i contenuti generati dall'IA, limitando così l'efficacia degli strumenti di IA generativa oggi disponibili.

Undetectable AI è nata per rispondere ai problemi della diffusione dell’IA. L’azienda ha creato uno strumento che permette a organizzazioni e a privati di verificare se un testo prodotto dall'IA può essere riconosciuto come generato dall'IA. Se il testo rischia di essere segnalato, lo strumento lo rende più naturale, più simile a quello scritto da una persona. Conferendo maggiore personalità alla scrittura, i contenuti risultano più coinvolgenti per i lettori e hanno maggiori probabilità di superare i controlli dei sistemi di rilevamento dei contenuti generati dall'IA.

Fin dall'inizio, Undetectable ha scelto di monetizzare la propria piattaforma attraverso gli abbonamenti, così da generare ricavi ricorrenti a supporto dello sviluppo di nuove funzioni e prodotti. Tuttavia, l'ampia varietà di potenziali clienti rendeva più complessa la definizione della struttura tariffaria: dai singoli utenti che scrivono un'email personale alle aziende che desiderano migliorare le comunicazioni interne su larga scala, chiunque poteva utilizzare Undetectable per conferire ai contenuti generati dall'IA un tono più personale e naturale. Per soddisfare le esigenze di questa clientela diversificata, era necessario offrire una gamma di piani di abbonamento a diversi livelli di prezzo, proporzionati al volume di testo elaborato da ciascun utente sulla piattaforma.

"Avevamo un prodotto che poteva essere utile praticamente a chiunque e volevamo assicurarci di non escludere nessun segmento di clientela, quindi ci serviva una struttura tariffaria sofisticata", ha dichiarato Christian Perry, CEO e cofondatore di Undetectable. "Allo stesso tempo, siamo un team molto snello, quindi dovevamo riuscire a realizzare tutto questo con un solo sviluppatore."

Undetectable AI aveva la necessità di un partner per i pagamenti e la gestione degli addebiti in grado di supportare la gamma di livelli di abbonamento prevista, offrendo al tempo stesso strumenti che rendessero semplici gli upgrade. L'azienda voleva inoltre offrire tariffe personalizzate ai clienti aziendali maggiori e mettere a disposizione diverse opzioni di pagamento. Infine, per servire una base di utenti globale, il partner scelto per i pagamenti e gli addebiti doveva accettare più valute e semplificare la gestione fiscale.

La soluzione

Undetectable AI è stata lanciata con Stripe Billing per gestire i propri abbonamenti. Perry aveva maturato un'ottima opinione di Stripe dopo aver collaborato con l'azienda per un'attività precedente e Billing offriva la flessibilità necessaria a Undetectable AI.

Grazie a Billing, Undetectable ha sviluppato una struttura tariffaria basata su abbonamenti il cui prezzo aumenta in funzione del volume di parole che i clienti possono elaborare sulla piattaforma ogni mese. L'azienda ha infine definito 10 diversi piani, che consentono agli utenti di rendere più naturali tra 15.000 e 380.000 parole al mese, con prezzi compresi tra 14,99 e 209,00 dollari al mese.

Sapendo che alcuni clienti avrebbero esaurito il limite di parole consentito prima della fine del mese, Undetectable voleva trasformare queste situazioni in opportunità per passare a un piano di abbonamento superiore. Billing ha consentito all'azienda di creare un programma di attivazione anticipata che permette agli utenti di attivare un abbonamento a pagamento con un solo clic se esauriscono i crediti prima della fine del periodo di prova gratuito. Inoltre, quando gli utenti con un abbonamento a pagamento esauriscono i crediti disponibili in un determinato mese, ricevono un messaggio sullo schermo che li invita a passare al livello di abbonamento successivo. Allo stesso modo, al termine dei crediti inclusi nella prova gratuita, gli utenti ricevono un invito ad attivare un abbonamento a pagamento per continuare a utilizzare Undetectable AI. "È una funzionalità che altri fornitori semplicemente non offrono. Per il nostro modello di business è indispensabile", ha proseguito Perry.

Per le tariffe personalizzate, Undetectable ha aggiunto Stripe Invoicing così da poter offrire ai clienti aziendali più grandi pacchetti di crediti acquistati in blocco che non scadono alla fine del mese e addebitare alle aziende l'integrazione dello strumento di umanizzazione dei contenuti basati sull'IA di Undetectable nelle proprie soluzioni.

Per creare una procedura di pagamento destinata ai propri clienti, Undetectable ha scelto la suite di ottimizzazione dei pagamenti, che le ha dato accesso a Stripe Checkout, un modulo di pagamento preconfigurato integrato direttamente nel sito, consentendo all'azienda di accettare diversi metodi di pagamento e valute senza dover scrivere codice. Per personalizzare l'esperienza di pagamento in base a ciascun cliente, i modelli di IA integrati nella suite di ottimizzazione dei pagamenti determinano quali metodi di pagamento mostrare e in quale ordine presentarli durante ogni singola procedura di pagamento.

Oltre alle carte di credito, Undetectable ha attivato otto metodi di pagamento, tra cui Apple Pay e Google Pay, due wallet molto diffusi a livello globale, e Link, un wallet di Stripe, per garantire un'esperienza rapida e semplice. Grazie a Link, i clienti di Undetectable possono utilizzare i pagamenti bancari istantanei per pagare direttamente dal proprio conto corrente, con conferma immediata e tempi di regolamento più rapidi rispetto ad ACH Direct Debit.

Per sostenere ulteriormente le attività globali di Undetectable, l'azienda ha implementato Stripe Tax, che calcola, effettua la riscossione e dichiara le imposte sulle transazioni effettuate dagli utenti di Undetectable in qualsiasi parte del mondo.

I risultati

La maggior parte delle fatture viene pagata entro due giorni

Da quando Undetectable ha implementato Stripe Invoicing riceve i pagamenti più rapidamente, migliorando così il flusso di cassa. Le fatture destinate alle grandi attività vengono solitamente saldate entro due giorni.

Uno sviluppatore e un membro del team finanziario gestiscono l'addebito per 18 milioni di utenti

Grazie alla facilità di integrazione di Stripe, ai suoi prodotti intuitivi, alle funzionalità di automazione e alla Dashboard no-code, Undetectable è riuscita a portare la propria base di utenti a oltre 18 milioni di persone con un solo sviluppatore e un solo membro del team finanziario dedicato alla gestione degli addebiti.

Secondo Perry, senza Stripe Undetectable avrebbe bisogno di una forza lavoro quattro volte più numerosa per gestire le attività di addebito e quelle finanziarie. Ciò si traduce in un risparmio superiore a 20.000 dollari al mese.

L'ottimizzazione dei processi con Stripe contribuisce a un aumento del 48% del profitto lordo

L'ampia gamma di metodi di pagamento accettati da Stripe e le funzionalità dedicate ai periodi di prova gratuiti hanno aiutato Undetectable ad aumentare il tasso di conversione. I nuovi tentativi automatici in caso di pagamenti non andati a buon fine hanno migliorato il recupero dei ricavi. La possibilità di offrire piani di abbonamento altamente differenziati e di invitare gli utenti a passare a un piano superiore quando necessario consente a Undetectable di cogliere il maggior numero possibile di opportunità di conversione e upselling. L'attivazione simultanea di oltre 100 valute locali ha inoltre permesso all'azienda di ampliare in modo organico la propria base clienti, rispondendo alla domanda proveniente da utenti che effettuano pagamenti in nuove valute, come il peso filippino e la rupia indiana. Questo ha contribuito a una crescita del 48% del profitto lordo e del 210% del volume lordo negli ultimi 12 mesi.

Il 48% degli acquisti viene effettuato tramite Link

Quasi la metà dei clienti di Undetectable effettua i propri acquisti tramite Link, il wallet sviluppato da Stripe che consente di completare i pagamenti più rapidamente utilizzando la modalità di pagamento preferita. Con Link, gli utenti di Undetectable possono pagare utilizzando una carta salvata o un conto bancario statunitense già associato al proprio account. Link è particolarmente apprezzato dai clienti: il 48% del volume dei pagamenti proviene infatti da questa soluzione.

Tax aiuta Undetectable a evitare passività fiscali impreviste e a mantenere la conformità normativa

Quando Undetectable raggiunge il volume di vendite che fa scattare un obbligo fiscale in un determinato mercato, Stripe Tax avvisa il team tramite la Dashboard. Questo consente all'azienda di registrarsi solo negli Stati o nei Paesi in cui è effettivamente necessario, con un conseguente risparmio di tempo e risorse.

"Con Stripe Tax non ci sono brutte sorprese. In qualsiasi momento sappiamo esattamente quanto dobbiamo versare in Texas, in Australia, nell'Unione europea o in qualsiasi altro mercato in cui operiamo. Inoltre, quando raggiungiamo una soglia che richiede la registrazione ai fini IVA, Tax ce lo segnala", ha affermato Perry.