El reto

Para Lookiero, crear una relación personal y de confianza con sus clientas es muy importante. Uno de los elementos clave para conseguirlo fue crear una experiencia de pagos lo más sencilla posible pese a la complejidad del modelo: las clientas de Lookiero pagan una cuota mensual por el servicio de personal shopper que se descuenta íntegramente si deciden quedarse alguna de las prendas que reciben en su caja mensual (en cuyo caso, solo pagarían por las prendas elegidas). Lookiero necesitaba encontrar un socio que fuese capaz de gestionar la dificultad del modelo de pagos, optimizar los reintentos con las tarjetas rechazadas y, a la vez, ofrecerles a sus clientas una experiencia personalizada, agradable y sencilla.

La solución

Lookiero eligió a Stripe por la flexibilidad de sus API, que le permitieron que la integración con toda la interfaz técnica de su e-commerce fuese sumamente sencilla. Gracias a Stripe, los pagos de cada clienta están automatizados en todo momento: la primera cuota mensual, el pago de las prendas que elijan quedarse e, incluso, la anulación del cargo por el servicio de personal shopper si compran una prenda. La automatización de todo este complejo proceso de pagos ha permitido que Lookiero creciera internacionalmente mientras centraba sus esfuerzos en mejorar la experiencia de usuario.

Los resultados

El hecho de que toda la arquitectura de pagos de Stripe sea completamente invisible para las usuarias de Lookiero hace que todo el proceso les resulte muy sencillo y, a la vez, permite que el equipo de Lookiero aproveche al máximo sus fortalezas. Además, gracias a la ayuda de un gestor de cuentas de Stripe, Lookiero puede ir siempre un paso por delante de los retos que se le plantean; de hecho, gracias a esta estrecha colaboración entre ambas partes, Lookiero logró optimizar los reintentos con las tarjetas rechazadas y así conseguir un aumento notable en sus ingresos.

Una experiencia de pagos fluida desde cualquier rincón del mundo

La infraestructura global de Stripe permite que la expansión internacional de Lookiero sea mucho más sencilla. Para lanzarse con éxito a nuevos mercados, las marcas deben adaptarse a las preferencias de estilo, idioma, divisa y métodos de pago y entrega más populares en cada país. Sin embargo, gracias a Stripe, el equipo de Lookiero ya no tiene que preocuparse por los detalles de los pagos en cada rincón del mundo: en vez de obligar a sus usuarias internacionales a usar un sistema de pagos que no les resulta familiar (lo que acabaría causando una importante caída en las ventas), Lookiero puede adaptarse a las preferencias de sus clientas de manera ágil y flexible.