Shoplazza es una empresa de SaaS especializada en el desarrollo de productos y soluciones técnicas para el e-commerce internacional. La empresa, que se fundó en julio de 2017, ofrece a los negocios de e-commerce una solución práctica, rápida y flexible para expandirse internacionalmente. Shoplazza, que opera en más de 180 mercados, presta servicio a más de 500.000 empresas en Estados Unidos, Canadá, Oriente Medio, Europa y la región Asia-Pacífico. Sus servicios llegan a más de 1500 millones de clientes. Shoplazza fue reconocida como una de las empresas emprendedoras más influyentes por Fortune China en 2023.

Desafío

A medida que Shoplazza se expandía, necesitaba ofrecer soluciones de pago seguras, eficaces y prácticas a cientos de miles de empresas de distintos países y regiones. Esto se convirtió en una preocupación apremiante, junto con la intensa competencia a la que se enfrentaba en el mercado internacional de e-commerce. Como resultado, Shoplazza tuvo que eliminar los obstáculos en su ecosistema en línea y fuera de línea para garantizar una experiencia de pago fluida y facilitar los pagos internacionales. Estos aspectos eran importantes para la estrategia integral de e-commerce internacional de Shoplazza.

Shoplazza deseaba crear una solución de pago integral que se alineara con su desarrollo empresarial y, en última instancia, aumentara las tasas de adquisición de clientes, ampliara los flujos de ingresos, proporcionara una experiencia del usuario fluida, mejorara las tasas de conversión de pagos y gestionara el inventario y las operaciones de forma eficaz.

Solución

Tras una exhaustiva investigación y comparación, Shoplazza decidió que Stripe —que aceptaba más de 135 divisas y 100 métodos de pago en todo el mundo— era la que mejor se adaptaba a sus necesidades empresariales, incluida la necesidad de globalización e internacionalización. Shoplazza también valora las API de Stripe, que ofrecen una amplia gama de potentes funciones y no requieren una programación complicada. Esto permite una rápida expansión al reducir el tiempo que se tarda en crear un producto y permitir el desarrollo a medida y los ajustes personalizados.

Además, Shoplazza ha mantenido una relación de confianza y colaboración con Stripe desde 2019. Shoplazza valora cómo Stripe mejora continuamente su tecnología, así como su fiable equipo de soporte técnico y la excelente escalabilidad del producto.

«Tras realizar una investigación en profundidad y comparar varias empresas internacionales de tecnología de pagos, llegamos a la conclusión de que Stripe es el líder en tecnología», afirma Vivian Xu, responsable de servicios financieros de Shoplazza. «Una vez completado el proyecto, nuestra confianza no ha hecho más que crecer». La función más destacada de los productos de Stripe es su modularidad, que ofrece opciones de configuración flexibles y hace que el montaje del producto sea tan sencillo como ensamblar bloques de construcción. Esto facilita la integración de nuestra tecnología, así como el mantenimiento y la actualización de las funciones».

Shoplazza se asoció con los servicios para profesionales de Stripe para obtener orientación y experiencia durante la planificación, la implementación y el lanzamiento de Shoplazza Payments. Los servicios para profesionales de Stripe analizaron en profundidad los requisitos de Shoplazza para diseñar un flujo de fondos transfronterizos fluido y estrategias optimizadas de precios y monetización, y así garantizar que la solución internacional cumpliera los requisitos de cumplimiento de la normativa y riesgo de la empresa.

Resultados

Lanzamiento de Shoplazza Payments en solo tres meses

Shoplazza Payments utiliza la red de pago global de Stripe y su variada oferta de productos para ofrecer una solución de pago rápida, segura, en tiempo real y en un solo lugar: Shoplazza Payments.

Mediante la integración perfecta de Stripe Connect en los productos de software de Shoplazza, Shoplazza Payments puede ofrecer una amplia gama de opciones de pago internacionales para satisfacer las diversas necesidades de pago y cobro de las empresas en múltiples sectores. Shoplazza utiliza la monetización de pagos de la plataforma, añade nuevos tipos de negocio y combina productos de terminales de pago fuera de línea para crear un comercio unificado e impulsar el crecimiento de los ingresos.

Shoplazza Payments también proporciona a las empresas un sistema de cobro en tiempo real y la gestión multicuenta, y de esta manera garantiza que los fondos estén seguros y los pagos se reciban rápidamente. Shoplazza Payments proporciona datos de pago detallados y análisis en el Dashboard del back end para ayudar a las empresas a comprender mejor el comportamiento de pago de los usuarios y optimizar sus estrategias de ventas.

Shoplazza ha utilizado la interfaz API de Stripe para el desarrollo personalizado con el fin de lograr una configuración personalizada del flujo de pagos y eliminar los engorrosos procesos de pago y los costes elevados. Las empresas pueden simplemente habilitar la función de pago en la interfaz de usuario para obtener acceso. También pueden personalizar los métodos de pago en función de su imagen de marca y las necesidades de los usuarios para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la fidelidad de los clientes.

«Desarrollamos un producto de pago potente en solo tres meses –un mes antes de lo previsto–, lo que fue un logro realmente asombroso que no habría sido posible sin el apoyo profesional y eficiente del equipo de Stripe», afirma Xu.

Gestión de fraudes y soporte fiscal mejorados

Además, Stripe Radar ayuda a Shoplazza a supervisar y puntuar las transacciones en función del riesgo en tiempo real según los diferentes países, modelos de negocio y tipos de transacciones. No es necesario que las empresas tomen medidas, ya que el sistema se actualiza automáticamente para responder rápidamente a las reglas de la red de tarjetas y equilibra los contracargos y la seguridad de los pagos, lo que reduce significativamente los costes de gestión de fraudes.

Stripe Tax ayuda a las empresas de la plataforma Shoplazza a comprender rápidamente las normativas fiscales de los distintos países. Ayuda a automatizar la gestión de impuestos y calcula, recauda y remite los impuestos de los pagos internacionales para garantizar el cumplimiento de la normativa fiscal con las autoridades reguladoras.

La mayoría de los usuarios de Shoplazza estaban dispuestos a pagar por su solución de pago

El éxito del lanzamiento de Shoplazza Payments representa el desarrollo futuro de Shoplazza. Trabajar con Stripe ha permitido a Shoplazza dar soporte a una amplia gama de servicios de pago locales, incluyendo tarjetas de crédito, monederos electrónicos, planes de pago en cuotas y opciones del tipo «compra ahora, paga después» en mercados clave como Europa, América, Oriente Medio, Latinoamérica y Asia-Pacífico. El servicio se puso en marcha en tan solo cuatro días hábiles, lo que ayudó a las empresas de la plataforma a expandirse en múltiples mercados objetivo e impulsar el crecimiento del negocio.

Stripe ayudó a Shoplazza a integrarse sin problemas con múltiples adquirentes, lo que permitió realizar pagos directos e hizo que los pagos electrónicos fueran más cómodos y eficientes, aumentando en última instancia las tasas de éxito de los pagos para las empresas. La función de gestión multicuentas de Stripe satisface las diversas necesidades de las empresas, fomenta las compras múltiples, reduce significativamente los costes administrativos, aumenta las ventas en los comercios y mejora la experiencia general del cliente, lo que se traduce en un mayor compromiso del usuario. Desde su lanzamiento, el 93 % de los comercios han expresado su interés en utilizar Shoplazza Payments, y el 85 % de las empresas dijeron que estaban dispuestas a pagar por utilizarlo.

Stripe ayudó a Shoplazza a modernizar su cartera de productos, creando con éxito una plataforma de compras autónoma de operaciones de mercado abierto (OMO, por sus siglas en inglés) que integra los canales en línea y fuera de línea. También desarrolló un modelo de negocio de ciclo cerrado de producto bajo demanda (POD, por sus siglas en inglés) basado en productos personalizados, que incluye una cadena de suministro, marketing y pago POD para permitir que los productos personalizados se expandan internacionalmente y que las empresas puedan ampliar rápidamente nuevas oportunidades.

«En cuanto a la tasa de éxito de los pagos, Stripe mantiene su posición de liderazgo en los pagos internacionales», afirma Xu. «Tanto si se trata de generar pedidos como transacciones, Stripe está a la vanguardia en términos de tasa de éxito de pagos. La colaboración entre ambas partes es también un gran ejemplo de trabajo conjunto para crear un producto combinado con un valor superior a la suma de sus partes».

La empresa tiene previsto seguir trabajando con Stripe para seguir explorando la banca como servicio, al tiempo que se centra en las finanzas digitales y en la creación de una cadena industrial integral eficiente y plenamente operativa que incluya la adquisición de clientes, el marketing, la logística, los pagos y los servicios financieros.