Shoplazza è un'azienda SaaS specializzata nello sviluppo di prodotti e soluzioni tecniche per l'e-commerce globale. Fondata nel luglio 2017, l'azienda mette a disposizione delle attività e-commerce una soluzione pratica, veloce e flessibile per espandersi a livello globale. Operante in oltre 180 mercati, Shoplazza supporta oltre 500.000 attività negli Stati Uniti, in Canada, in Medio Oriente, in Europa e nell'area Asia-Pacifico. I servizi offerti vengono utilizzati da oltre 1,5 miliardi di clienti. Shoplazza è stata riconosciuta come una delle società imprenditoriali più influenti da Fortune China nel 2023.

La sfida

Via via che Shoplazza ampliava il proprio raggio d'azione, aveva bisogno di fornire soluzioni di pagamento sicure, efficienti e pratiche a centinaia di migliaia di attività in diversi Paesi e aree geografiche. Questa necessità, insieme alla spietata concorrenza presente nel mercato dell'e-commerce globale, è diventata una preoccupazione pressante. Come risultato, Shoplazza ha dovuto eliminare i colli di bottiglia dell'ecosistema online e offline per garantire un'esperienza di pagamento fluida e agevolare i pagamenti globali. Questi aspetti sono stati fondamentali per la strategia completa di e-commerce internazionale di Shoplazza.

Shoplazza era impaziente di implementare una soluzione di pagamento completa che si allineasse allo sviluppo dell'attività e in sostanza aumentasse i tassi di acquisizione dei clienti, ampliasse i flussi di ricavi, offrisse un'esperienza utente senza intoppi, migliorasse i tassi di conversione per i pagamenti e consentisse di gestire in modo efficiente inventario e operazioni.

La soluzione

A seguito di ricerche e confronti estesi, Shoplazza ha deciso che Stripe, azienda in grado di supportare oltre 135 valute e 100 metodi di pagamento globali, sarebbe stata la scelta perfetta per le sue esigenze, tra cui la necessità della globalizzazione e dell'internazionalizzazione. Shoplazza apprezza inoltre le API Stripe che offrono un'ampia gamma di potenti funzionalità e non richiedono la scrittura di codice complesso. Ciò consente una rapida espansione, poiché riduce i tempi di realizzazione di un prodotto e permette uno sviluppo personalizzato e impostazioni ad hoc.

Inoltre, Shoplazza ha un rapporto estremamente collaborativo e basato sulla fiducia con Stripe dal 2019. Shoplazza apprezza il modo in cui Stripe apporta continui miglioramenti alla propria tecnologia e il team di assistenza tecnica estremamente affidabile, oltre all'eccellente scalabilità del prodotto.

"Dopo aver condotto ricerche approfondite e aver messo a confronto diverse aziende di tecnologie per i pagamenti globali, abbiamo capito che Stripe è un'azienda leader nelle tecnologie", ha dichiarato Vivian Xu, responsabile dei servizi finanziari di Shoplazza. "Dopo aver completato il progetto, la nostra fiducia è cresciuta. La caratteristica distintiva dei prodotti Stripe è la modularità, che offre opzioni di configurazione flessibili e semplifica notevolmente l'assemblaggio dei prodotti. Per questi motivi l'integrazione delle tecnologie è semplicissima, come la gestione e l'aggiornamento delle funzionalità".

Shoplazza ha collaborato con i servizi professionali di Stripe per poter contare su linee guida ed esperienza durante la pianificazione, l'implementazione e il lancio di Shoplazza Payments. I servizi professionali di Stripe hanno analizzato in modo dettagliato i requisiti di Shoplazza per progettare un flusso di fondi internazionale privo di complessità e ottimizzare le strategie di prezzi e monetizzazione, al fine di garantire che la soluzione rispondesse complessivamente ai requisiti di conformità e rischio dell'azienda.

I risultati

Shoplazza Payments implementato in soli tre mesi

Shoplazza Payments impiega la rete di pagamento globale e la variegata offerta di prodotti Stripe per mettere a disposizione una soluzione unica di pagamento rapida, sicura, in tempo reale: Shoplazza Payments.

Grazie all'integrazione fluida di Stripe Connect nei prodotti software di Shoplazza, Shoplazza Payments è in grado di fornire un'ampia gamma di opzioni di pagamento globali per rispondere alle diverse esigenze di pagamento e regolamento delle attività di tanti settori. Shoplazza utilizza la monetizzazione dei pagamenti tramite piattaforma, aggiunge nuove attività e combina anche prodotti per i pagamenti offline al fine di creare un commercio unificato e favorire la crescita dei ricavi.

Shoplazza Payments mette inoltre a disposizione delle attività il regolamento in tempo reale e la gestione di più account, il che assicura che i fondi restino al sicuro e che i pagamenti vengano ricevuti rapidamente. Shoplazza Payments offre dati di pagamento e analisi dettagliati nella dashboard di back-end per aiutare le attività a comprendere meglio il comportamento di pagamento degli utenti e ottimizzare le strategie commerciali.

Shoplazza ha utilizzato l'interfaccia API di Stripe per lo sviluppo personalizzato al fine di aggiungere impostazioni personalizzate al flusso di pagamento, il che elimina le procedure complesse e abbatte i costi elevati. Le aziende possono abilitare in tutta semplicità la funzionalità di pagamento tramite l'interfaccia utente per avervi accesso o personalizzare i metodi di pagamento in base all'immagine del brand e alle esigenze degli utenti per migliorare l'esperienza e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

"Abbiamo sviluppato un robusto prodotto per i pagamenti in soli tre mesi (con un mese di anticipo rispetto alle previsioni), il che è stato un traguardo straordinario che non sarebbe stato possibile raggiungere senza l'assistenza professionale ed efficiente del team di Stripe", ha dichiarato Xu.

Gestione avanzata delle frodi e assistenza fiscale

Inoltre, Stripe Radar permette a Shoplazza di monitorare le transazioni e di assegnarvi un punteggio di rischio in tempo reale in base ai diversi Paesi, ai modelli aziendali e alle tipologie di transazioni. Le attività non devono intervenire poiché il sistema si aggiorna in modo automatico per implementare tempestivamente le regole del circuito delle carte, bilanciando storni e sicurezza dei pagamenti, il che riduce significativamente i costi legati alla gestione delle frodi.

Stripe Tax aiuta le attività presenti sulla piattaforma Shoplazza a comprendere rapidamente le normative fiscali e calcola, riscuote e versa le imposte per i pagamenti globali per assicurare la conformità fiscale alle autorità normative.

La maggioranza degli utenti di Shoplazza era disposta a pagare per la soluzione di pagamento

Il riuscito lancio di Shoplazza Payments rappresenta il futuro sviluppo di Shoplazza. La collaborazione con Stripe ha permesso a Shoplazza di supportare un'ampia gamma di servizi di pagamento locali, come carte di credito, wallet, piani a rate e opzioni di pagamento differito in mercati chiave come Europa, Americhe, Medio Oriente, America Latina e area Asia-Pacifico. Il servizio era operativo in soli quattro giorni, il che ha permesso alle attività presenti in piattaforma di rivolgersi a diversi mercati di destinazione e favorire la crescita aziendale.

Stripe ha permesso a Shoplazza di eseguire l'integrazione con diverse banche acquirenti, per favorire la convenienza e l'efficienza di pagamenti diretti ed elettronici, con l'obiettivo di aumentare i tassi dei pagamenti andati a buon fine per le diverse attività. La funzionalità per la gestione di più account Stripe risponde alle diverse esigenze delle attività, favorisce più acquisti, riduce in modo significativo i costi amministrativi, aumenta le vendite in negozio e migliora l'esperienza complessiva dei clienti, il che comporta un maggiore coinvolgimento degli utenti. Dal lancio, il 93% delle attività ha espresso interesse nell'uso di Shoplazza Payments, mentre l'85% delle attività ha dichiarato che sarebbe disposta a pagare per l'utilizzo del prodotto.

Stripe ha permesso a Shoplazza di modernizzare il portafoglio di prodotti, creando una piattaforma di acquisto indipendente per le operazioni di mercato aperto che integra i canali online e offline. L'azienda ha inoltre sviluppato un modello di business a circuito chiuso di prodotti on demand basato su prodotti personalizzati, come una supply chain di prodotti on demand, materiali per il marketing e pagamenti per consentire la diffusione dei prodotti personalizzati sul mercato globale e l'individuazione di nuove opportunità di espansione per le attività.

"In termini di tasso di pagamenti andati a buon fine, Stripe mantiene il primato nei pagamenti globali", ha raccontato Xu. "Che si tratti di generare ordini o transazioni, Stripe è un passo avanti in termini di tasso di pagamenti andati a buon fine. La collaborazione tra le parti rappresenta inoltre un ottimo esempio di cooperazione per creare un prodotto unico il cui valore è maggiore rispetto alla somma dei vari componenti".

L'azienda ha in mente di continuare a collaborare con Stripe per esplorare ulteriormente il Banking-as-a-Service, occupandosi al contempo di finanza digitale e dell'implementazione di una catena di settore completa, efficiente e pienamente operativa che preveda acquisizione dei clienti, marketing, logistica, pagamenti e servizi finanziari.