CoverWallet に入社する決め手となったのは何でしたか？

中小企業向けの保険は、アメリカでは年間 1,000 億ドル規模の市場です。最高レベルのオンライン体験を構築すれば、この業界全体にインパクトを与える可能性があるということが、私が CoverWallet への入社を決めた主なきっかけでした。

CoverWallet に入社してから達成した実績で特に誇らしいものは何ですか？

世界中のさまざまなビジネスモデルに対応するように、当社のプロダクトとプラットフォームをゼロから構築する支援をしたことです。私が入社した当時は、当社にはまだ顧客もいなければ、パートナーもおらず、売上もありませんでした。 ここ 7 年で、当社は 4 大陸で 3 種類のビジネスモデルを立ち上げ、数億ドルの売上を達成しました。現在、当社は中小企業向け事業の分野でさらにグローバル展開を進め、プラットフォームを拡張して、Aon 内で数十億ドル規模のビジネスを生み出すことを目指しています。

AI は保険業界全体にどのような影響を与えていますか？

AI は保険金請求処理やカスタマーサービスのワークフローの自動化と効率化、リスク評価の改善、不正防止などに役立っており、保険業界で重大な役割を果たしています。今後は、中小企業の経営者の時間の短縮やミス防止に役立つでしょう。

保険会社が現在直面している最大の課題はどのようなものですか？

保険の加入、サービス提供、管理の際にデジタルチャネルを利用することが増え、従来の保険モデルの変革が進みました。保険会社は今日のマーケットプレイスで競争力を維持するために、デジタルトランスフォーメーションを受け入れる必要があります。お客様は自分向けにカスタマイズされたオンデマンドのシームレスな体験を期待しています。保険会社はお客様のニーズを満たす新商品や新サービス、新しい体験を開発して、このような期待の変化に対応しなければなりません。

中小企業向け保険のトレンドに関して、特に期待を持っていらっしゃることは何ですか？

まず、一番顕著なのはデジタル化です。CoverWallet は中小企業の経営者が自社の保険に関するニーズを把握して、加入、管理できる完全なデジタル体験を提供することに重点を置いてきました。2 つ目はますます重要な懸念になってきているサイバーセキュリティです。中小企業向けにサイバー攻撃やデータ漏洩からの復旧に役立つ保険を提供している CoverWallet のような企業にとっては大きなビジネスチャンスです。

また、埋込型保険にも期待しており、それが当社の次の成長段階になるでしょう。当社の事業を成長させるためには、お客様にとって最適なタイミングで最適な場所にいる必要があります。最適なパートナーと協力して最適なデジタル体験を構築することが、成功の決め手になると考えています。

最近は PayPal と提携するなどの動きを進めていらっしゃいますが、お客様のニーズに合うサービスを提供するために、新しいサービスに対してどのようなアプローチを取っていますか？

CoverWallet と Aon が PayPal と提携したことで、アメリカの何百万社もの中小企業が保険をすぐに利用できるようになります。アメリカの中小企業の経営者は自社に最適な保険選びという課題に直面しており、保険の調査、代理店への相談、加入の手続きをする時間がないこともあります。そのため、このような企業の多くは十分な保険に加入できておらず、ビジネスを全面的に保護するのに必要な保険補償を受けられません。

PayPal と提携することで、大規模なイノベーションが可能になり、これまで十分なサービスを受けられていなかった大規模な市場に、複合型のソリューションで対応できるようになります。このアプローチは Aon 社内の気風全体にも広がり、独創的で画期的なアイデアが増えて、お客様の利益となる成果をもたらしています。

保険・決済業界は中小企業の経営者に優れた体験を提供するために、どのような改善ができるでしょうか？

中小企業の経営者は複雑な保険や決済の手続きをする時間もリソースもないことがほとんどです。保険会社やペイメントプロバイダーは手続きを簡略化して、中小企業の経営者が自社のアカウントを簡単に把握して管理できるようにする必要があります。それこそが、CoverWallet が重点を置いてきた部分であり、当社は Stripe と提携してお客様のためにクラス最高のソリューションを構築しています。

CoverWallet は決済サービスに関する企業のニーズをどのように満たしてきましたか？

当社は Stripe や大手金融パートナーと提携して、利用者が数回クリックするだけで保険に一括払いまたは分割払いで加入できる決済体験を構築しました。支払いの失敗、返金、消し込みに関連するワークフローは Stripe と大手金融パートナーの API を利用して完全に自動化されています。

Stripe と CoverWallet をどのように連携させたのか、また、Stripe がもたらす価値を特に実感したのはどの部分なのか教えていただけますか？

当社は Stripe Payments と Stripe Connect を利用して、複数の当事者が関与する決済フローを効率化し、何を購入する場合でもスムーズな購入体験を求める利用者の期待に応えています。Stripe Connect のおかげで、人間が手作業で介入しなくても、利用者から回収した各支払いをプログラムによって複数の当事者とベンダー間で分配できるようになりました。これは、当社のバックエンドプロセスを簡素化し、卓越したサービスを利用者に提供することに専念するために非常に重要なポイントでした。

CoverWallet はさまざまな市場でビジネスを成功させていますが、Stripe はどのように貢献しているのでしょうか？

Stripe はペイメントゲートウェイ、決済代行業者、加盟店アカウントなどを含めた総合的な決済ソリューションを提供してくれるため、複雑さが大幅に低減されました。そのため、Stripe がサービスを提供している国ならどこでも、数日で決済ワークフローを実装できています。

当社がグローバル展開を進めている中で、Stripe との関係がますます強固なものになっています。これからも、共に協力して Stripe と Aon の長所を利用者にお届けする機会がたくさんあることでしょう。