課題
G Adventures はコミュニティツーリズムのパイオニア企業であり、各旅行先のコミュニティに直接的な利益をもたらすように考慮され設計された、約 600 件の少人数による体験ツアーを運営しています。同社は 30 年の間に、業界大手の体験型旅行会社へと成長しました。2020 年、G Adventures は世界中の観光業界の同業社とともに、新型コロナウイルスの流行による激しい変動を経験しました。これにより、世界中で旅行の需要が低迷し、旅行のキャンセルや変更が相次ぎました。さらに、各国が旅行の受け入れを再開し始めても、不確実性の高い状況が続きました。
G Adventures では、旅行オプションの変更、クレジットの受け取り、準備が整った際の再予約など、顧客に柔軟性を与えるビジネスモデルの実装と変更処理に対するニーズを認識していました。また、国際的な観光業界の変化する需要と規則に適応し続けるために、社内のビジネスアジリティを一定程度まで高める必要がありました。
さらに、100 を超える国々への旅行を扱う G Adventures には、グローバル展開を維持し拡大するための、拡張可能で、柔軟性の高い、コンプライアンスに準拠した決済インフラが必要でした。同社のビジネスは、世界中の顧客が希望する現地の決済手段に対応する代わりに、クレジットカードに大きく依存するようになっていました。さらに追い討ちをかけるように、ヨーロッパでのオンライン取引の 50% が、PSD2 に準拠していないという理由で失敗していました。
G Adventures に残された時間はわずかでした。年に一度のサイバーセールが刻一刻と近づく中で、この毎年恒例となる最大規模のセールイベントが始まるまでに、これらの変更を実装する必要がありました。
ソリューション
Stripe は、2020 年から提携している SaaS サブスクリプションの請求および売上管理ソリューションプロバイダーである Constanci に、G Adventures を紹介しました。Constanci の専門家チームは、 G Adventures の目標と課題を素早く把握し、ビジネスとともに拡大できる持続可能なソリューションの構築に着手しました。また、Constanci はサイバーセールがクライアントの年間売上にどれほど影響するかを認識していたため、展開戦略の加速と実装スケジュールの短縮に努めました。
Constanci は、Stripe の決済プラットフォームを G Adventures の社内システムと連携させることで、G Adventures が柔軟でコンプライアンスに準拠した決済インフラを実装し、稼働開始できるようにサポートしました。また、G Adventures は Stripe Elements を使用して、独自の Payment Links も構築しました。さらに、Stripe API を使用することで、決済にメタデータを関連付けることが可能になり、これは、すべてのバックオフィスシステムと完全に連携し、レポート機能と直接つながるソリューションの開発において、重要な要素になりました。これにより、照合がより効率的かつ効果的になり、顧客の問題が削減され、決済と収益業務をシームレスに結びつけることができるようになりました。
結果
G Adventures では、実装後すぐにオーソリ率の向上が確認されました。今では、PSD2 に準拠し、PCI リスクが削減されたため、ヨーロッパにおける取引の失敗率は、50% からわずか 0.3% にまで減少しています。取引全体を見ても、資金不足以外の理由による支払い拒否率は 2% 未満です。購入操作がスムーズになった結果、G Adventures のコールセンターへの問い合わせ件数は大幅に減少し、経費が削減されるとともに、業務効率が向上しました。
また、Constanci のサポートにより、G Adventures の実装時間は半減し、これによって取引の失敗件数を急速に減らすことができただけでなく、期待のかかるサイバーセールまでに柔軟で負担の少ない決済プラットフォームを立ち上げることができました。
Stripe の導入によって、G Adventures はソフトウェア開発コストを最小限に抑え、取引コストと運用監視コストを削減し、業務内のキャッシュフローを増加できました。さまざまな海外市場への拡大を目指す G Adventures は、今後も引き続き Constanci および Stripe と連携していく予定です。
Constanci は、お客様の声を聞き、そのビジネスと目標の背景を理解することで、ハイレベルなサポートとガイダンスを提供します。Stripe は最良のサービスを幅広く提供しており、すべてを簡単にしてくれます。今はまだ、Stripe との連携により実現できる取り組みのほんの一部を行なっているだけですが、今後、国際的な規模に拡大していく中で、Stripe は当社にとって大きなメリットになるでしょう。
パートナーについて
Constanciは、急成長するビジネスや世界的な大企業が経常収益型のビジネスモデルを構築し、グローバルに展開できるようサポートしています。同社のソリューションは、Stripe と Salesforce のプラットフォームで請求および収益業務を簡素化し、スピードアップします。
Stripe の社員は、顧客の成功を非常に重視しています。私たちのパートナーシップには、信頼感と協調性があり、とても満足しています。Stripe は将来を見据えたパートナーであり、価格やビジネスモデルの変更、事業の国際展開など、困難な取り組みをシンプルにしてくれました。これは大変貴重なことです。
