Desafio
A G Adventures é pioneira no turismo comunitário, realizando aproximadamente 600 aventuras com grupos pequenos e cuidadosamente selecionados que beneficiam diretamente as comunidades em cada um dos destinos. Ao longo de 30 anos, ela se tornou uma das maiores empresas de viagens de aventura do mundo. Em 2020, com o início da pandemia, a G Adventures e seus pares no setor global de turismo passaram por uma reviravolta considerável. Em todo o mundo, o turismo diminuiu e as viagens foram canceladas ou alteradas. Um alto nível de incerteza permaneceu mesmo depois que os países começaram a reativar o turismo.
A G Adventures reconheceu a necessidade de implementar mudanças no modelo e nos processos de negócios para oferecer aos clientes maior flexibilidade de alteração de opções de viagem, recebimento de créditos e remarcações de reservas, quando disponíveis. A empresa também precisava de uma certa agilidade interna dos negócios para continuar se adaptando à evolução das demandas e regras do setor de turismo internacional.
Além disso, com viagens em mais de 100 países diferentes, a G Adventures precisava de uma infraestrutura de pagamentos expansível, flexível e compatível para sustentar e ampliar sua presença global. A empresa tinha uma grande dependência de cartões de crédito e não oferecia as formas de pagamento locais preferidas dos clientes em todo o mundo. Como desafio adicional, 50% das transações europeias online falhavam por não estarem em conformidade com o PSD2.
A G Adventures não tinha muito tempo. Com a proximidade da liquidação da Cyber Monday, ela precisava implementar essas alterações a tempo para um de seus maiores eventos de vendas do ano.
Solução
A Stripe apresentou a G Adventures para a Constanci, um provedor de soluções de faturamento e gerenciamento de receitas de assinaturas de SaaS e um parceiro da Stripe desde 2020. A equipe de especialistas da Constanci desenvolveu rapidamente uma profunda compreensão dos objetivos e desafios de negócios da G Adventures e começou a criar uma solução sustentável que crescesse com a empresa. Ciente da importância da liquidação da Cyber Monday para a receita anual do cliente, a Constanci acelerou a estratégia de implantação e o cronograma de implementação.
A Constanci ajudou a G Adventures a implementar e começar a operar uma infraestrutura de pagamentos flexível e compatível, integrando a plataforma de pagamentos da Stripe aos sistemas internos da G Adventures. Além disso, a G Adventures criou seus próprios Payment Links usando o Stripe Elements. A G Adventures usou a API da Stripe para anexar metadados aos pagamentos, uma medida crucial no desenvolvimento de uma solução totalmente integrada a todos os sistemas de back-office e voltada à emissão de relatórios. A adição dos metadados aumentou a eficiência e efetividade e reduziu os problemas dos clientes, viabilizando a cobrança de pagamentos e as operações de receita de forma integrada.
Resultados
Após a implementação, a G Adventures notou um aumento imediato nas taxas de autorização. Agora que a G Adventures está em conformidade com o PSD2 e os riscos de PCI foram reduzidos, a taxa de falha das transações europeias caiu de 50% para apenas 0,3%. No total de transações, menos de 2% são recusadas por motivos diferentes da insuficiência de fundos. Como resultado de uma experiência de compra mais tranquila, a G Adventures observou uma redução significativa no número de chamadas para a central de atendimento, reduzindo a sobrecarga e aumentando a eficiência operacional.
A Constanci também ajudou a G Adventures a cortar o tempo de implementação pela metade. Além de reduzir o número de transações com falha, essa otimização também permitiu o lançamento de uma nova plataforma de pagamentos flexível e fácil de usar a tempo da Cyber Monday tão esperada.
A integração com a Stripe permitiu que a G Adventures minimizasse os custos de desenvolvimento de software, reduzisse os custos das transações e da supervisão operacional, e aumentasse o fluxo de caixa da empresa. A G Adventures planeja deslocar o foco para a expansão em vários mercados internacionais e pretende continuar trabalhando com a Constanci e a Stripe para alcançar o novo objetivo.
A Constanci ouve e compreende seus negócios e o contexto dos seus objetivos para poder oferecer um alto nível de suporte e orientação. E com a Stripe, a melhor da categoria, tudo fica mais fácil. Apenas começamos a explorar o que podemos fazer com a Stripe e a Constanci. O trabalho com elas será altamente vantajoso na continuidade de nossa expansão internacional.
Sobre o parceiro
A Constanci ajuda empresas em rápido crescimento e as maiores empresas do mundo a criar modelos de negócios de receita recorrente e a expandi-los globalmente. As soluções da Constanci simplificam e aceleram as operações de faturamento e receita nas plataformas da Stripe e Salesforce.
O pessoal da Stripe se dedica exclusivamente ao sucesso do cliente. Adoramos a sensação de confiança e colaboração em nossa parceria. A Stripe é uma parceira preparada para o futuro. Não é fácil alterar preços ou modelos de negócios, ou expandir as atividades globalmente e fazer isso da forma certa. Mas, com a Stripe, tudo fica fácil. E isso não tem preço.
