Desafío

G Adventures es la empresa precursora del turismo comunitario, y organiza aproximadamente 600 aventuras en grupos reducidos cuidadosamente diseñadas que benefician directamente a las comunidades de cada uno de sus destinos. A lo largo de 30 años, se convirtió en una de las mayores empresas de viajes de aventura del mundo. En 2020, G Adventures, junto con sus homólogos en la industria turística mundial, experimentó un importante trastorno con la aparición de la pandemia. Los viajes se ralentizaron en todo el mundo y se cancelaron o modificaron. Incluso cuando los países comenzaron a reabrirse para viajar, se mantuvo un alto nivel de incertidumbre.

G Adventures reconoció la necesidad de implementar cambios en el modelo de negocio y en los procesos para ofrecer a los clientes flexibilidad a la hora de cambiar las opciones de viaje, recibir créditos y volver a reservar cuando estén preparados. También necesitaba un grado de agilidad empresarial interna para seguir adaptándose a las cambiantes demandas y normas del sector turístico internacional.

Además, al realizar viajes en más de 100 países diferentes, G Adventures necesitaba una infraestructura de pagos escalable, flexible y que cumpliera con las normas para mantener y hacer crecer su presencia global. La empresa dependía en gran medida de las tarjetas de crédito en lugar de ofrecer los métodos de pago locales preferidos por sus clientes de todo el mundo. Además, el 50 % de sus transacciones en línea en Europa fracasaban porque no cumplían con la segunda Directiva de servicios de pago (PSD2).

A G Adventures le quedaba poco tiempo. Con la cercanía de su evento de rebajas en línea anual, necesitaba implementar estos cambios a tiempo para lo que suele ser uno de sus mayores eventos de ventas del año.

Solución

Stripe presentó G Adventures a Constanci, un proveedor de soluciones de facturación por suscripción y gestión de ingresos de SaaS (Software como Servicio) y socio de Stripe desde 2020. El equipo de expertos y expertas de Constanci desarrolló rápidamente un profundo conocimiento de los objetivos y desafíos empresariales de G Adventures y comenzó a elaborar una solución sostenible que pudiera crecer con el negocio. Sabiendo lo importante que era el evento de rebajas para los ingresos anuales de su cliente, Constanci buscó acelerar la estrategia de despliegue y reducir el plazo de implementación.

Constanci ayudó a G Adventures a implementar y pasar a modo activo con una infraestructura de pagos flexible y conforme a la normativa, e integró la plataforma de pagos de Stripe con los sistemas internos de G Adventures. G Adventures también construyó sus propios Payment Links con Stripe Elements. La API de Stripe permitió a G Adventures adjuntar metadatos a los pagos, lo que resultó fundamental para desarrollar una solución que se integrara completamente con todos sus sistemas de la parte administrativa y se canalizara directamente en sus informes. Como consecuencia, la conciliación fue más eficiente y eficaz, y se redujeron los problemas de la clientela, lo que permitió el cobro sin problemas de los pagos y las operaciones de ingresos.

Resultados

Tras la implementación, G Adventures vio un aumento inmediato de las tasas de autorización. Ahora que G Adventures cumple con la normativa PSD2 y redujo su riesgo PCI, solo el 0,3 % de sus transacciones europeas acaban rechazándose, frente al 50 % anterior. Y del total de sus transacciones, menos del 2 % se rechazan por motivos distintos a la insuficiencia de fondos. Como resultado de una experiencia de compra más fluida, G Adventures vio una reducción significativa en el número de llamados a su centro de llamados, con lo que se redujeron los gastos generales y aumentó la eficiencia operativa.

Constanci también ayudó a reducir el tiempo de implementación de G Adventures a la mitad, lo que no solo le permitió reducir con rapidez su número de transacciones fallidas, sino que también le permitió lanzar una nueva plataforma de pagos flexible y sin fricciones a tiempo para su esperado evento de rebajas en línea.

La integración con Stripe permitió a G Adventures minimizar los costos de desarrollo de software, reducir los costos de transacción y los costos de supervisión operativa, y aumentar el flujo de caja del negocio. G Adventures planea seguir trabajando con Constanci y Stripe a medida que se centra en ampliarse en diferentes mercados internacionales.

Acerca de nuestro socio

Constanciayuda a los negocios de rápido crecimiento y a las mayores empresas del mundo a crear modelos de negocio de ingresos recurrentes y a escalarlos a nivel mundial. Sus soluciones simplifican y aceleran las operaciones de facturación e ingresos en las plataformas Stripe y Salesforce.