課題

Julius と Lawrence Holmefjord-Sarabi 兄弟は、2013年にAureus Academy を設立しました。多くの音楽学校が提供する画一的な指導法とは異なり、Aureus では生徒が自分が学びたいことを、没入型かつ個別化されたアプローチで学べるようにしています。このモデルは成功を収め、高まる生徒の需要に応えるためにシンガポール各地に新しい音楽センターを次々と開設しています。

その成長を支えるために、Aureus は決済システムを現金払いからクレジットカード払いに移行する必要があると考えました。シンガポールでは教育サービスで現金払いが一般的ですが、同社は決済管理にかかる時間を減らし、生徒にサービスを提供するという本来の使命にもっと時間を費やしたいと考えたのです。また、サブスクリプションモデルも変更する計画でした。これまでは生徒一人ひとりから手動で支払いを受けていましたが、これを毎月月初に登録済みのカードから自動で引き落とす方式に切り替えることにしました。

2016年に、Aureusは基本的な請求書発行とクレジットカード決済機能を提供する決済プロバイダーを導入し、これらの変更を始めました。しかし、そのプロバイダーの限られたサービスでは、まだ多くの手作業が残されていました。例えば、経理スタッフは手動で取引と請求書の照合を行わなければならず、このプロセスには時間と労力がかかりました。

Aureus には、進化するビジネスモデルを支える能力、インフラ、柔軟性を備えた新しい決済パートナーが必要であることが明らかでした。請求、決済、そして照合のプロセスをさらに簡素化・自動化することに加え、生徒の獲得と維持のために、料金モデルを柔軟に試せる環境を求めていました。また、成長する同社が自社の財務状況をより明確に把握できるよう、優れた決済データと報告機能も重要なニーズでした。

最も重要なこととして、Aureus はチームが決済や請求管理に費やす時間を減らしたいと考えていました。共同創設者であり、最高技術責任者、最高財務責任者でもある Julius Holmefjord-Sarabi 氏は、次のように述べています。「私たちの技術チームには、決済システムのようなインフラ関連の製品ではなく、私たちの本来の製品開発にもっと集中してほしかったのです」

解決策

2018年に、Aureus はそれまで提携していた決済代行業者から Strip に切り替えることを決定しました。同社は、Stripe のRevenue スイートから徐々に製品を追加していき、料金設定や請求から、支払い回収、照合、報告に至るまで、収益ライフサイクル全体を自動化するのを支援しました。さらに Aureus は、26の教室にわたる企業構造も見直し始め、Stripe Connect を使って各音楽教室への資金の流れをいかに効率的に管理するかについても検討しました。

同社はまず Stripe Payments を導入し、クレジットカード決済を処理し始めました。これにより、各拠点にいるスタッフではなく、一元化された支払いハブで決済を処理できるようになりました。その後、Aureus は自社開発の請求システムを Stripe Billing に切り替えました。これにより、年間レッスン料の割引前払いオプションなど、特別なレッスンパッケージやプロモーションをより柔軟に提供できるようになりました。

Aureusは、Connect を使って各教室が自身の生徒に請求書を発行し、その支払いを Billing で回収できるようにしました。これにより、請求プロセスが効率化され、サブスクリプションへの請求と課金のタイミングを標準化することが容易になりました。請求が月全体に分散する代わりに、Aureus は請求書の大部分を毎月月初に集中させることができました。この変更は、キャッシュフローを改善しただけでなく、Aureus の経理チームが売掛金の管理や請求書の滞留といった問題に対処する手間をなくしました。

Stripe Revenue Recognition を採用したことで、同社は会計と照合のプロセスを簡素化、自動化し、各地のリアルタイムの収益と経理実績をより深く理解できるようになりました。財務の可視性をさらに高めるため、Aureus は Stripe Sigma も導入し、データ主導の意思決定に役立つ独自のレポートを開発しました。

この複数年にわたる契約を通じて、Aureus はStripe の プロフェッショナルサービス と緊密に連携し、新製品の実装に取り組みました。例えば、Stripe のプロフェッショナルサービスチームは、Billing の実装を通じて指導と専門知識を提供し、Aureus のニーズと製品機能の整合や特別なユースケースの作業を支援しました。Stripe のチームは Aureus と緊密に連携して移行プロセスを準備・計画し、複数のセンターへの請求書の初期展開を指導しました。このアプローチによりリスクが最小限に抑えられ、Aureus は 6 カ月で 25 か所以上の新しい拠点展開をスムースに進めることができました。各拠点が円滑に運営されていることを確認してから、次の拠点に移ることが可能になったのです。

Aureus と Stripe の緊密な統合は、最近行われた企業再編を支えました。この再編により、ほとんどのセンターが親会社から独立した子会社として分離されました。Connect の統合は、各センターが親会社である Aureus からシームレスに支払いを受け取れる、効率的で自動化されたプラットフォームの構築を支援しました。

Julius 氏は次のように述べています。「最初の 2 ～ 3 カ所を設定して Connect を制御・設定する方法を理解するのに、Stripe のチームはとても有り難い存在でした。その後は、同じプロセスを 20 回以上繰り返せばよかったのです」

結果

Payments は請求書の管理にかかる時間を 90% 削減

Payments を統合したことで、Aureus は、経理チームが支払いと請求書を照合するために行わなければならない手作業を最小限に抑えることができました。「このプロセスの管理は以前は悪夢のようでした。しかし、Stripe Payments に移行した後は、完全に明確になりました」

Billing の統合により、開発者の作業時間が約 30% 減少

Billing に統合したことで、Aureus の技術者がインハウスの請求システムの保守に費やしていた時間が大幅に削減されました。Julius 氏は次のように述べています。「その時間を当社の学習アプリに拡張機能を構築することに使うことができました。新機能は今年発表する予定です。請求関連の製品変更に対処する必要がなくなったために可能になったのです」Stripe はAWS でご利用いただけるため、Aureus のような企業は運営を効率化するツールを手にすることができます。

請求書の 95% が月初めに支払われるように

Billing と Connect は、請求書発行プロセスの合理化と標準化を支援しました。請求書を毎月送付して支払う代わりに、今では毎月最初の数日でサブスクリプション収入の大部分を回収することができます。

Stripe、国際展開への道を開く

Aureus は、今後 5 年以内に、韓国、インドネシア、アラブ首長国連邦、アメリカなどの国際市場でセンターを運営する予定です。Stripe の金融インフラを利用することで Acceler Academy は新しい拠点を 50% 早く立ち上げることができ、事業拡大の予定を大幅に加速することができました。Julius 氏は、Billing で複数の通貨や支払い方法を簡単に受け入れたり、Connect で新しい事業体をシームレスに導入したりするなど、Stripe がこうした拡大プランで重要な役割を果たすと期待しています。「Stripe なしでは実現できなかったでしょう」