課題

atVenu のオンラインプラットフォームは、ライブイベント会場でのグッズ販売プロセスをすでに簡素化していました。これにより、販売者は在庫の管理や補充を容易に行えるだけでなく、会場運営者、グッズ会社、アーティスト全員に利益がきちんと配分されるようになりました。

しかし近年、キャッシュレスに移行する会場が増えたため、atVenu は対面でのカード決済も受け付ければビジネスチャンスになると考えました。そこで別の決済会社と提携して POS をバックエンドシステムに統合しましたが、販売者は一時的な仮設店舗で販売することが多いため、そのような環境ではシステムとハードウェアが正常に動作しないことがすぐに判明しました。

atVenu の共同創業者兼社長の Ben Brannen 氏は次のように述べています。「イベント会場は、安定した Wi-Fi と電源がある居心地のいいコーヒーショップとは違います。雨やみぞれ、雪、土埃、暑さ、ビールなど、あらゆる事態を経験してきました。」

以前の決済代行業者が事業を停止した後、atVenu は屋根がないどころか、安定したインターネット回線すらない会場でも、対面でのカード決済と非接触型決済の双方をできるだけスムーズに行える、信頼性の高い方法を必要としていました。

ソリューション

atVenu の共同創業者は、まずハードウェアを自社で調達することに決めて、決済プロバイダーとして Stripe と提携しました。

atVenu は以前から、他の起業家から Stripe についての好意的な評判を耳にしており、自社の既存のプラットフォームへの Stripe API の連携のしやすさも実感していました。しかし、正式なパートナーシップの決め手となったのは Stripe Connect でした。Stripe Connect を利用したことで、atVenu は多数のアーティストや複数のイベント会場、フェスティバルから資金を受け取り、それを個別に管理して関係者全員に確実に支払いを行えるようになったのです。

Brannen 氏は次のように述べています。「Stripe Connect のおかげで当社の信用が高まり、お金のことは任せられるとお客様に安心していただけるようになりました」

しかし、atVenu が他の事業者から調達したハードウェアにはさまざまな問題がありました。サプライチェーンの遅延により、イベントがある週末に数千台のハンドセットを用意できないこともありました。

そのため、2019 年に Stripe が独自の決済端末、Terminal POS デバイスを発売した際には、atVenu はいち早く BBPOS Chipper 2X、BBPOS Wisepad 3、そして Stripe Reader M2 といった端末を導入し、実際の現場で運用テストを開始しました。

Brannen 氏は次のように述べています。「Stripe は『製品を用意しましたので、あとはそちらでご対応ください』と売りっぱなしにするのではなく、製品に関する実環境からのフィードバックに熱心に耳を傾け、前向きに対応してくれました。これは素晴らしいことです」

Stripe Terminal の導入は成功を収め、Apple Pay や EMV のような新しい決済オプションにも対応できることが確認されたため、atVenu は既存のデバイスをこれらの端末に入れ替えることを決定しました。

成果

ライブイベント業界が景気後退やコロナ禍の影響を受けたにもかかわらず、atVenu の取引高は 2019 年以降 310% 増加しました。

信頼性と堅牢性

atVenu の決済機能により、ライブイベントプラットフォームに飲食物の販売も追加できるようになりました。以前の決済ソリューションとは異なり、Stripe のハードウェアとシステムが対応できるかを心配する必要はありません。

atVenu の共同創業者兼 CEO である Derek Ball 氏は次のように述べています。「Stripe API は当社の業務規模に確実に対応しています。Stripe を使用することで、一晩で問題なく 1,000 万ドル以上を処理できます」

サプライチェーンの効率化

Stripe のプラットフォームは信頼性と拡張性に優れているため、atVenu は比較的少人数のスタッフと、より少ないアカウントマネージャーで業務を行うことができます。

Ball 氏は次のように述べています。「Stripe のおかげで、機能がさらに充実した製品をお客様にお届けし、オーバーヘッドを減らして、サプライチェーンを効率化できました」

新機能

Stripe と密接に連携することで、atVenu は新機能と新製品ラインを顧客に定期的に提供できるようになりました。

たとえば、Stripe がプラットフォーム向け Treasury をリリースして金融サービスの提供を開始すると、atVenu はすぐに、複雑なイベント後の支払い処理を迅速化できると気づきました。2022 年 7 月以降、同社は 15 件を超える公演の支払い処理を担い、数十万ドルを送金しています。

1 つのシンプルなダッシュボードで送金、受領、保管ができるため、プロセスにかかる期間が 5 分の 1 に短縮され、4 ～ 6 週間かかっていたものがわずか 5 ～ 6 日で完了できるようになりました。