La sfida

La piattaforma online di atVenu aveva già semplificato la procedura di vendita per i commercianti di merchandising durante gli eventi dal vivo, in modo da rendere più facile monitorare e rifornire le scorte nonché assicurarsi che gli operatori delle diverse location, le aziende di merchandising e gli artisti ricevessero tutti la propria parte.

Tuttavia, negli ultimi anni, con la crescente diffusione dei pagamenti senza contanti nelle varie location, atVenu ha intravisto l'opportunità di accettare anche pagamenti con carta di persona. Ha avviato quindi una collaborazione con un'altra azienda di pagamenti per integrare un sistema POS nel proprio back-end, rendendosi conto, tuttavia, che sistemi e hardware non erano compatibili negli ambienti temporanei e transitori in cui spesso si trovavano i fornitori.

"Non si tratta di piccoli bar accoglienti con una connessione e un'alimentazione stabili", ha detto Ben Brannen, cofondatore e presidente di atVenu. "Abbiamo affrontato di tutto: pioggia, grandine, neve, polvere, caldo, birra".

Dopo che il partner di pagamenti ha chiuso i battenti, atVenu necessitava di una soluzione affidabile per rendere il più agevole possibile i pagamenti di persona con carta e contactless nei luoghi all'aperto, dove spesso manca persino un tetto, figuriamoci una connessione Internet stabile.

La soluzione

I cofondatori di atVenu hanno deciso inizialmente di procurarsi l'hardware autonomamente e di collaborare con Stripe per la gestione dei pagamenti.

L'azienda aveva ricevuto feedback positivi su Stripe da altri imprenditori e aveva riscontrato che l'API di Stripe era facile da integrare nella piattaforma esistente di atVenu, ma è stato Stripe Connect a convincere atVenu a siglare la partnership ufficiale. Con Stripe Connect, infatti, atVenu ha potuto riscuotere fondi da migliaia di artisti e diversi festival e location, di gestirli separatamente e di effettuare i pagamenti a tutti in modo affidabile.

"Stripe Connect ha dato a noi la credibilità e ai nostri clienti la certezza che i pagamenti sarebbero stati gestiti in modo sicuro", ha raccontato Brannen.

Si sono verificati problemi con l'hardware che atVenu si era procurata da altri operatori poiché, a causa di ritardi della supply chain, è stato difficile procurarsi le migliaia di dispositivi necessari per un solo fine settimana di festival.

Pertanto, quando Stripe ha lanciato la propria soluzione di dispositivi POS Terminal nel 2019, atVenu è stata tra le prime aziende a implementare e testare sul campo i dispositivi BBPOS Chipper 2X, BBPOS WisePad 3 e Stripe Reader M2.

"Stripe è aperta e incline a ricevere feedback reali sui prodotti e li incoraggia, piuttosto che limitarsi a fornire i suoi sistemi. È straordinario", ha proseguito Brannen.

I dispositivi Stripe Terminal hanno avuto successo e hanno offerto nuove opzioni di pagamento come Apple Pay ed EMV, incoraggiando atVenu a sostituire quelli esistenti.

I risultati

Le transazioni di atVenu sono aumentate del 310% dal 2019, nonostante l'impatto del rallentamento economico e della pandemia sul settore degli eventi dal vivo.

Affidabilità e robustezza

Le funzionalità di pagamento di atVenu hanno permesso l'aggiunta delle vendite di cibo e bevande alla piattaforma degli eventi dal vivo. E, a differenza delle precedenti soluzioni di pagamento, l'azienda non ha dovuto preoccuparsi della compatibilità tra hardware Stripe e sistemi esistenti.

"L'API è assolutamente in grado di gestire l'ambito della nostra attività", ha affermato Derek Ball, cofondatore e CEO di atVenu. "In una sola notte elaboreremo oltre 10 milioni di dollari di volume tramite Stripe senza un solo intoppo".

Supply chain avanzata

Affidabilità e possibilità di crescita della piattaforma Stripe hanno reso possibile per atVenu il funzionamento dell'intero sistema con uno staff relativamente ridotto e meno responsabili per gli account.

"Collaborando con Stripe abbiamo potuto offrire ai clienti un prodotto dotato di tutte le funzioni, ridotto le spese e ottimizzato la supply chain", ha proseguito Ball.

Nuove funzioni

La stretta collaborazione con Stripe ha consentito inoltre la fornitura costante da parte di atVenu di nuove funzioni e linee di prodotti ai clienti.

Quando Stripe ha lanciato Financial Accounts per le piattaforme e ha iniziato a offrire servizi finanziari, ad esempio, atVenu ha subito intuito l'opportunità di accelerare il complesso processo di pagamento successivo agli eventi. Da luglio 2022, l'azienda ha gestito i pagamenti relativi a oltre 15 eventi, movimentando centinaia di migliaia di dollari.

La possibilità di inviare, ricevere e conservare i fondi in modo accurato usando un'unica dashboard centralizzata ha consentito anche di accelerare la procedura di cinque volte, tanto che ora occorrono solo cinque o sei giorni anziché quattro o sei settimane.