Desafío

La plataforma en línea de atVenu ya simplificó el proceso de venta para los vendedores de mercancías en eventos en vivo, lo que les facilitó hacer un seguimiento y reponer las existencias y les garantizó que los operadores del lugar, las empresas de mercancías y los artistas obtuvieran su parte.

No obstante, en los últimos años, a medida que cada vez más lugares dejaban de usar efectivo, atVenu también vio la oportunidad de aceptar pagos con tarjeta en persona. Se asoció con otra empresa de pagos para integrar el sistema de puntos de venta (POS) en su sistema back-end, pero rápidamente descubrió que sus sistemas y hardware no funcionaban bien en los tipos de entornos temporales y cambiantes en los que a menudo se encontraban sus proveedores.

«Esta no es una cafetería pequeña y amigable con wifi y electricidad estables», menciona Ben Brannen, cofundador y presidente de atVenu. «Lo experimentamos todo. Lluvia, aguanieve, nieve, polvo, calor, cerveza».

Después de que su socio de pagos cerrara, atVenu necesitaba una forma confiable de realizar pagos con tarjeta y sin contacto en persona de la manera más fluida posible en lugares que pueden no tener techo, y mucho menos una conexión estable a Internet.

Solución

Los cofundadores de atVenu decidieron obtener el hardware ellos mismos al principio y asociarse con Stripe para realizar los pagos.

La empresa había escuchado comentarios positivos sobre Stripe de otros empresarios y descubrió que la API de Stripe era fácil de integrar en la plataforma existente de atVenu, pero fue Stripe Connect lo que convenció a atVenu de oficializar la asociación. Stripe Connect le permitió a atVenu tomar fondos de miles de artistas y múltiples lugares y festivales, agruparlos y pagarlos de manera confiable.

«Stripe Connect nos brindó la credibilidad, y a nuestros clientes, la confianza de que se cuidará el dinero», indica Brannen.

Sin embargo, hubo problemas con el hardware que atVenu había obtenido de otros operadores, ya que los retrasos en la cadena de suministro dificultaron la obtención de los miles de teléfonos que se necesitaban para un solo fin de semana de festival.

Entonces, cuando Stripe lanzó sus propios dispositivos de sistema POS de Terminal en 2019, atVenu fue unos de los primeros en implementar y probar ampliamente los dispositivos BBPOS Chipper 2X, BBPOS Wisepad 3 y Stripe Reader M2.

«La apertura, la disposición y el estímulo de Stripe para obtener comentarios del mundo real sobre los productos, en lugar de decir: ‘Aquí tienes, lidia con eso’, fue excelente», dice Brannen.

Los conjuntos de Stripe Terminal demostraron ser un éxito y ofrecieron nuevas opciones de pago como Apple Pay y EMV, lo que llevó a atVenu a reemplazar sus dispositivos existentes con ellos.

Resultados

Las transacciones de atVenu aumentaron un 310 % desde 2019, a pesar del impacto de la desaceleración económica y la pandemia en el sector de eventos en vivo.

Confiable y robusto

Las funcionalidades de pago de atVenu permitieron agregar ventas de alimentos y bebidas a su plataforma de eventos en vivo. A diferencia de las soluciones de pago anteriores, la empresa no tiene que preocuparse si el hardware y los sistemas de Stripe pueden adaptarse.

«Sin duda, la API puede manejar el alcance de nuestra empresa», dice Derek Ball, cofundador y director ejecutivo de atVenu. «En una noche procesaremos más de 10 millones de dólares de volumen a través de Stripe sin contratiempos».

Cadena de suministro mejorada

La confiabilidad y escalabilidad de la plataforma de Stripe significaba que atVenu podía operar con un personal relativamente pequeño y menos administradores de cuentas.

«Trabajar con Stripe nos permitió ofrecer un producto con más funcionalidades a nuestros clientes, redujo nuestros gastos generales y simplificó nuestra cadena de suministro», dice Ball.

Nuevas funcionalidades

La estrecha asociación con Stripe también significó que atVenu pudiera ofrecer de forma regular nuevas funcionalidades y líneas de productos a sus clientes.

Cuando Stripe lanzó Treasury y comenzó a ofrecer servicios financieros, por ejemplo, atVenu vio rápidamente una oportunidad para acelerar el complicado proceso de desembolso posterior al evento. Desde julio de 2022, la empresa manejó desembolsos para más de 15 espectáculos y movió cientos de miles de dólares estadounidenses.

Ser capaz de enviar, recibir y almacenar fondos con precisión en un Dashboard simple también hizo que el proceso sea cinco veces más rápido, por lo que ahora toma solo de cinco a seis días en lugar de cuatro a seis semanas.