Utmaning

Jobox grundades i San Francisco 2016. Det är ett teknikföretag som bygger digitala verktyg för hantverkare som elektriker och låssmeder, med målet att göra deras jobb enklare och effektivare. Med Jobox-appen kan hantverkare visa och hantera aktuella och kommande jobb, automatisera och övervaka rapportering och behandla betalningar.

Jobox implementerade Stripe Payments så att användarna kan ta emot betalningar via en betalningslänk eller manuellt genom att ange ett kortnummer. Eftersom hantverkare främst tar emot betalningar i fysisk miljö och ofta tar betalt på plats när de har avslutat ett jobb, lade Jobox också till Stripe Terminal, som gör att hantverkare kan ta emot betalningar i fysisk miljö via förcertifierade kortterminaler.

De här lösningarna uppfyller behoven hos många företag, men vissa hantverkare behövde en ännu enklare lösning för betalningar i fysisk miljö. De som driver större företag ville exempelvis ha en lösning som gjorde det möjligt för nyanställda att börja ta emot betalningar direkt, utan att man behövde beställa och konfigurera en ny kortterminal. "Att korta ned den tid det tar för våra användare att komma igång har högsta prioritet för oss", säger Yossi Shemesh, Director of Product for Payments hos Jobox. "Det innebär att vi måste se till att processen för kundkännedom är smidig och att våra användare kan börja ta emot betalningar direkt."

Jobox ville slippa ha externa terminaler, men samtidigt säkerställa att alla transaktioner ändå var enkla, effektiva och försåg användarnas kunder med samma utbud av betalningsalternativ – inklusive kreditkort och Apple Pay – som är tillgängliga med Terminal. För att lyckas med detta behövde Jobox ge användarna en betalningslösning utan terminaler som var integrerad direkt i Jobox-appen.

Den nya lösningen behövde också vara enkel att implementera för företagets tekniker så att de kunde fokusera på nya app-funktioner i stället för på betalningsinfrastrukturen.

Lösning

Med de här målen i åtanke vände sig Jobox till sin långvariga partner, Stripe, för att integrera Tap to Pay on iPhone med Terminal SDK. Den här lösningen gör det möjligt för hantverkare att ta emot kontaktlösa betalningar med hjälp av enbart en kompatibel iPhone. Jobox-teamet kunde snabbt lägga till Tap to Pay on iPhone som en funktion i Jobox-appen utan några betydande förändringar i dess arkitektur.

"Eftersom Tap to Pay on iPhone är byggd på samma utvecklarkit från Stripe som vi har använt i många år behövde vi inte göra om hela arkitekturen i vår app för att implementera ett nytt betalningsalternativ", säger Shemesh. "Vi har gett våra användare möjlighet att ta emot betalningar via en iPhone och ur ett tekniskt perspektiv var det okomplicerat."

Hantverkare kan nu ladda ned appen, skapa ett konto och börja ta emot kortbetalningar i fysisk miljö utan att beställa en extern kortterminal. "Det kändes som ren magi när jag första gången såg någon genomföra en hel transaktion genom att blippa ett kreditkort på en iPhone. Att kunna använda en smidig betallösning på en iPhone gör att man slipper mycket friktion när man tar emot betalningar."

Enkelheten i kombination med det faktum att hantverkare är så beroende av betalningar i fysisk miljö har medfört att över 60 procent av Joboxs användarbas har börjat ta emot betalningar med Tap to Pay on iPhone sedan funktionen lanserades. När nya användare registrerar sig för Jobox kan de både tacka ja till ett nytt jobb och ta emot sin första kontaktlösa betalning på en och samma dag.

Resultat

Mindre än två dagar för att integrera Tap to Pay on iPhone i Jobox-appen och 60 procent av användarna började utnyttja funktionen inom ett halvår

När Jobox-teamet var klara med UX-designen krävdes det mindre än två dagars utvecklingsarbete för att implementera Tap to Pay on iPhone. "Implementeringen blev en smidig process, eftersom det redan var integrerat i vårt operativsystem med Stripe Terminal", säger Shemesh. "Om vi hade lagt till terminaler eller verktyg från andra leverantörer än Stripe skulle det ha krävt ytterligare kvalitetssäkringsprocesser och testfasen hade tagit mycket längre tid. Att kunna implementera utan de extra stegen var en enorm fördel för vårt team."

Enkel tillgång till kontaktlösa betalningar för hantverkare

Med Tap to Pay on iPhone kan större hantverkarföretag spara pengar tack vare att de slipper köpa externa terminaler. De kan korta tiden mellan onboarding av anställda och fram till att de kan vara på plats ute på ett jobb avsevärt.

Den förbättrade onboarding-processen för Tap to Pay on iPhone har också eliminerat supportärenden, eftersom hantverkare kan lansera och använda funktionen direkt via appen på ett okomplicerat sätt. "Våra användare och deras kunder litar verkligen på sina kortterminaler, men vi vill alltid erbjuda fler alternativ", säger Shemesh. "Med Tap to Pay on iPhone får de ett inbyggt extraalternativ om de väntar på leverans av en kortterminal, om de glömt terminalen hemma eller om de helt enkelt inte vill ha fler terminaler. Det är ytterligare ett enkelt verktyg i verktygslådan."

Eftersom Tap to Pay on iPhone nu är en grundläggande del av onboarding-upplevelsen har Jobox nått ut till kunder som man tidigare förlorat för att de inte ville köpa eller hantera externa kortterminaler. "Att kunna nå ut till och visa en före detta kund hur enkelt det är att genomföra en transaktion har varit ett suveränt sätt att återaktivera användare", säger Shemesh.

Tap to Pay on iPhone kräver en betalapp som stöds och den senaste versionen av iOS. Uppdatera till den senaste versionen genom att gå till Inställningar > Allmänt > Programuppdatering. Tryck på Hämta och installera. Vissa kontaktlösa kort kan eventuellt inte komma att godtas av din betalapp. Transaktionsgränser kan förekomma. Symbolen för kontaktlösa betalningar är ett varumärke som ägs av och används med tillstånd av EMVCo, LLC. Tap to Pay on iPhone är inte tillgängligt på alla marknader. För länder och regioner där Tap to Pay on iPhone är tillgängligt, se https://developer.apple.com/tap-to-pay/regions.