Utmaning

Eight Sleep lanserades 2015 med målet att förbättra sina kunders sömnupplevelser genom sömnkvalitetsteknik. Drivna av framgången med Pod – tillsammans med betydande rekommendationer från kändisar och flera framgångsrika finansieringsrundor – växte Eight Sleep snabbt från en crowdsourcad startup till en ledare inom sömnteknologi.

Eight Sleeps tillväxt har också drivits av kontinuerlig innovation. Under 2022 introducerade företaget Autopilot, ett abonnemang som använder informationen som samlats in av Pods för att justera deras temperatur i realtid, ge sömn- och hälsorapporter, minska snarkning och väcka den som sover med en mild vibration och termiskt larm.

I takt med att Eight Sleeps teknik och affärsmodell utvecklades, insåg företaget att kapaciteten hos deras ursprungliga betalleverantör inte räckte till. ”Vi nådde en punkt där vårt befintliga system inte var en lösning för den långsiktiga framgången för vår affärsmodell, och vi var tvungna att överväga andra alternativ”, sade Alexandra Zatarain, VP of Brand and Marketing på Eight Sleep.

Eight Sleep ville fortsätta sin tillväxt genom att expandera till nya marknader runt om i världen. Men deras befintliga betalleverantör krävde att företaget skulle upprätta en ny webbutik för varje land, vilket var en tidskrävande, arbetsintensiv process som skulle ha skapat ett fragmenterat nätverk av diskreta webbplatser.

Dessutom var betalflödet som tillhandahölls av Eight Sleeps ursprungliga betalleverantör långsamt och långt från intuitivt. Den värdbaserade kassalösningen bestod av tre separata sidor och tog flera sekunder att ladda, vilket ledde till att ett betydande antal kunder övergav sin kundvagn före köpet. Dessutom saknade Eight Sleep möjligheten att testa olika lösningar eller anpassa dem till behoven i deras föränderliga affärsmodell. Och betalleverantörens funktioner för hantering av bedrägeri flaggade för många legitima köp som falska positiva och utlöste återkrediteringar.

Eight Sleep ville ha en ny betalningslösning som skulle göra det möjligt för företaget att bygga en egen kassalösning i samma stil som dess eleganta och intuitiva webbplats – en enkel sida som kunderna kunde ta sig igenom utan att tänka efter. Lösningen skulle behöva ha bättre skydd mot bedrägeri och göra det enklare att lägga till alternativa betalningsmetoder, särskilt alternativ för att köpa nu och betala senare som skulle bidra till att öka konverteringarna på Eight Sleeps dyra produkter.

Och eftersom engångsköpet av en Pod krävde ett samtidigt köp av ett automatiskt förnyande Autopilot-abonnemang ville företaget ha en lösning som skulle debitera båda i en och samma transaktion. Den nya betalleverantören skulle också behöva förbättra den tidigare faktureringslösningen, eftersom Eight Sleeps abonnemangsmodell upplevde en hög andel misslyckade kortbetalningar, vilket ledde till en hög andel ofrivilligt kundbortfall.

Lösning

Eight Sleep valde att byta ut sin befintliga betalleverantör mot Stripe, och använde en kombination av Stripe Payments och Stripe Billing.

Med Payments kunde Eight Sleep skapa en enda webbutik för att betjäna alla de 14 länder där de redan var verksamma, samt nya marknader som de kan komma att rikta in sig på för expansion. Förutom att stödja fler än 135 valutor och över 100 betalningsmetoder i 195 länder, gav Payments Eight Sleep tillgång till Stripe Radar för skydd mot bedrägeri. Radar upptäcker och blockerar bedrägeri med hjälp av maskininlärning som tränas på miljarder datapunkter från hela Stripe-nätverket – utan att blockera legitima kunder.

När de designade sin kassasida använde Eight Sleep Stripes Optimized Checkout Suite – som inkluderar Stripe Elements som är en uppsättning inbäddningsbara förbyggda UI-komponenter – för att förbättra sitt betalflöde och driva konvertering. Exempelvis gjorde Payment Element det möjligt för Eight Sleep att presentera ett brett utbud av betalningsalternativ för kunderna, inklusive köp nu, betala senare-alternativ för marknaderna i USA och internationellt. Samtidigt gav Express Checkout Element Eight Sleep möjligheten att erbjuda plånböcker med ett klick, och Link – Stripes accelererade kassaupplevelse – gjorde det möjligt för kunder att fylla i sina leverans- och faktureringsadresser automatiskt.

När Eight Sleep-teamet byggde sin nya kassaupplevelse implementerade de också Billing för att hantera Autopilot-abonnemang som skulle debiteras samtidigt som ett produktköp. Stripes professionella tjänsteteam hjälpte till att utforma och testa lösningen, som använde Payments för att ta betalt för ett engångsköp av Pod och det första året av Autopilot-abonnemanget. Lösningen använde också Payments för att skicka samma betalningsinformation via ett Billing API för att logga abonnemangsregistreringen och fastställa ett årligt förnyelsedatum.

Payments tillhandahöll även avancerade funktioner utformade för att minska kundbortfall, inklusive Adaptive Acceptance – som använder maskininlärning för att optimera begäranden om auktorisering till utfärdare – och Stripes kortuppdaterare, som hjälper till att upprätthålla uppdaterad kundkortsinformation. Flera Billing-funktioner kan ytterligare minska det ofrivilliga kundbortfallet, såsom automatiserade e-postmeddelanden om misslyckade betalningar och Smart Retries, som använder maskininlärning för att försöka genomföra misslyckade betalningsförsök igen vid de bästa möjliga tidpunkterna.

Julsäsongens shopping, som stod för en betydande del av företagets intäkter, var bara några månader bort när Eight Sleep valde att inleda ett partnerskap med Stripe. Den snäva tidslinjen inspirerade Eight Sleep att arbeta med Stripes professionella tjänster för att påskynda implementeringen.

Eight Sleeps utvecklare tog ledningen när det kom till att integrera Payments och Billing, med nära vägledning och expertis från Stripes professionella tjänsteteam. De två teamen delade en Slack-kanal för daglig kommunikation och höll samtal och workshops för att lösa eventuella frågor som Eight Sleep-teamet hade om Stripe-teknik och integrationsstrategi. Stripes professionella tjänsteteam assisterade också genom att testa Eight Sleeps Stripe-konfiguration för att säkerställa att lösningen fungerade som planerat.

Resultat

Optimerad kassaupplevelse leder till en ökning av antalet köp med 70 %

Att bygga en ny kassalösning med Optimized Checkout Suite skapade en dramatiskt bättre användarupplevelse. Där den gamla kassalösningen krävde att kunderna navigerade genom tre sidor har den nya lösningen en enda sida som laddas omedelbart.

Med dessa förbättringar, plus andra optimeringar som att samla in betalningsinformation högst upp på sidan, såg Eight Sleep en 70 % ökning av konverteringar från tillägg i kundvagnen till köp.

”Vi kunde ganska exakt mäta hur stor ökningen var, och plötsligt såg vi mycket fler köp från år till år”, sa Zatarain.

Framöver kommer den flexibla naturen hos Elements hjälpa Eight Sleep att kontinuerligt finjustera sin kassalösning. Genom att ständigt testa olika konfigurationer av kassasidan kommer Eight Sleeps utvecklare att kunna identifiera förbättringar för att ytterligare stärka konverteringsgraderna.

45 % minskning av andelen återkrediteringar

Stripe Radars sofistikerade maskininlärning hjälpte Eight Sleep att avsevärt minska antalet transaktioner som felaktigt flaggats som bedrägliga, vilket bidrog till en minskning av andelen återkrediteringar med 45 %.

50 % minskning av misslyckade abonnemangsförnyelser med Stripe Billing

De inbyggda funktionerna i Billing, inklusive Smart Retries, minskade misslyckade förnyelser från 32 % till 15 %. ”Vi har kunnat dramatiskt sänka vårt ofrivilliga kundbortfall”, sade Zatarain.

Samarbete gör det möjligt för Eight Sleep att lansera i den första regionen inom två månader

För att undvika avbrott under julen arbetade Eight Sleeps lilla team av utvecklare nära Stripes professionella tjänsteteam för att lansera den nya betalningslösningen först i Storbritannien, Europa och Kanada, och de slutförde processen på bara två månader. Teamet lanserade sedan sin Stripe-drivna lösning för betalning och fakturering i USA två och en halv månad senare.

”Vi har ett litet team, och att arbeta med Stripes professionella tjänster påskyndade verkligen vår integration, liksom kvaliteten på Stripes API:er och dokumentation”, sade Zatarain.